Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

хм. как вам эта новость? http://www.hotelselect.ru/news.php?id=332
кстати, у нас турики жаловались на подобное, правда, дело было не в турции, а в италии.
по сути фигня все, противно тока, что раздувают такие вещи

annett писал(а):хм. как вам эта новость? http://www.hotelselect.ru/news.php?id=332
кстати, у нас турики жаловались на подобное, правда, дело было не в турции, а в италии.
по сути фигня все, противно тока, что раздувают такие вещи

Подтверждаю, и еще раз подтверждаю!
Предупреждайте клиента, что за все что он НЕ ПОДПИСЫВАЛ (в баре, ресторане, на пляже) с него брать не могут. Коллеги из Москвы попросили разобратся с трудным клиентом и была с ним до отъезда (папа с маленьким сыном). Так замечательный "Амбашатори" из Рима вогнал им в счет просмотр порноканала!... в то время, когда они были на экскурсии в Неаполе ( о чем свидетельствуют ЖД билеты). Ресепшен упирался с папашей (папаша тряс сына, когда он смотрел мультики, а когда нет). Пока я не сказала, что клиент улетает ( уже машина стояла) , а я остаюсь и мы можем спокойно , с финансовой гвардией , проконтролировать кто где был и кто что смотрел ( может это горничная с носильщиком баловались ) .
А в "four seasons" в Милане "по ошибке" блокирнули 2,000 евро за уже полностью оплаченные сутки пребывания, правда при этом еще подсовывали счет отдельно на завтраки.
Еще в паре отелей 5* пытались ночью (в 3 часа) снять суммы за проживания (уже оплаченые!). В первом случае пришлось директору отеля утром сайгачить за клиентами с извинениями за персонал, во втором карточку еще перепутали (с моей пытались снять) - после моего обещания приехать немедленно - сразу "все нашли".
Так что предупреждайте клиентов - пусть не стесняются и требуют доказательств или вызывают кого-то из ТО принимающей стороны. Никому не надо что бы обжучивали наших клиентов. Все это делается на уровне портье - директора стонут!!! ( сами жалуются)

Коллекционер писал(а): ...вызывают кого-то из ТО принимающей стороны. Никому не надо что бы обжучивали наших клиентов. Все это делается на уровне портье - директора стонут!!! ( сами жалуются)

да, но что реально можно сделать в пять утра, когда рискуешь опоздать на рейс - действительно! особенно если "без языка", так сказать

annett писал(а):

Коллекционер писал(а): ...вызывают кого-то из ТО принимающей стороны. Никому не надо что бы обжучивали наших клиентов. Все это делается на уровне портье - директора стонут!!! ( сами жалуются)

да, но что реально можно сделать в пять утра, когда рискуешь опоздать на рейс - действительно! особенно если "без языка", так сказать

У меня была реальная ситуация, когда туристка мне звонила (на мобильный) именно в 5 утра, опаздывая на рейс. В одном из лучших отелей Римини "кляча" на ресепшене не могла (или не хотела) найти платежку и требовала клиентку оплатить проживание. Я просто отправила авторизацию своей кредитки, с пометкой, что если будет снято с моей кредитки вторичная оплата, то я сниму с отеля 2 стоимости проживания клиентки. Так никто ничего и не снял с моей карты. 5 утра самое жульническое время для портье. Клиент улетел, деньги в наличке - ищи-свищи кто-когда-чего. А если вступает туроператор или встречающая сторона, которая никуда срочно не улетает - уже не жулят, так как с ними будут уже не туристы, а местные разбиратся.
У нас есть шутка, что все дети римских портье учатся в Итоне или Кембридже

Нам позавчера при вылете , семье тоже выставили 25 баксов за порно канал, хотя их в это время в номер не было, мы были на дискотеке вместе!!! а отль достаточно дорогой в Белеке

Коллекционер писал(а): У нас есть шутка, что все дети римских портье учатся в Итоне или Кембридже

видать, туристы экономят на чаевых ))

annett писал(а):

Коллекционер писал(а): У нас есть шутка, что все дети римских портье учатся в Итоне или Кембридже

видать, туристы экономят на чаевых ))

У нас среди римских 5* на англоговорящем рынке идет мощная раскрутка туристов. Приходит дядя в шлепанцах (турист) к дяде в бабочке(портье) и говорит на своем техасско- лондонском, мол "желаю город с гидом смотреть" . Дядя в бабочке :"ОКей!" и звонит "связному" - гиду с лицензией. Гид с лицензией звонит стЮдентам англоязычным, ошивающимся пачками у Колизея или бедолагам, которые не могут получить этучертовубАмажку "лицензию" из-за уродских законов, и вызывает на работу. Итак: дяде в бабочке -30, "связному"- 30, "негру" - 30. Итого, на выходе клиент платит 90 за час. Попробуй поссорится с портье, или не доплатить ему - будешь в черном списке у портье всех пятерок. А англоязычных ох! какая большая конкуренция. В аэропорт клиент получит такси, если только "упрется рогом" или с кем "лучше не связыватся", а так ему будут "парить" частника, так как с такси мзды не получишь, а частник возьмет в 3 раза больше чем таксист, зато поделится.

Коллекционер писал(а):У нас среди римских 5* на англоговорящем рынке идет мощная раскрутка туристов.

пора издавать памятки полезных советов отдыхающим

Коллекционер писал(а): У меня была реальная ситуация, когда туристка мне звонила (на мобильный) именно в 5 утра, опаздывая на рейс. В одном из лучших отелей Римини "кляча" на ресепшене не могла (или не хотела) найти платежку и требовала клиентку оплатить проживание.

Рекомендуйте им настойчиво оплачивать все экстра вечером накануне отъезда, когда есть время на разборки.
Кстати, прошлым летом сама имела опыт объяснений в лигурийском отеле 4* относительно оплаты за лежаки. Причем, вписали лежак даже в день нашего приезда при том, что номер мы получили после 15:00. Неприятно резануло, когда синьор-ресепшенист, вняв моим доводам, порвал счет, но не посчитал нужным извиниться. После этого особо забавными видятся выступления многих итальянских знакомцев о том, что подобные фортели в сервисе возможны только на юге, а на севере - ни-ни ))))

Remarka писал(а):вечером накануне отъезда, когда есть время на разборки.

Если только ночью
Потому как после 22,00 или 23,00 заступает ночной портье, который тоже "хочет отправить детей в Кембридж"
Если у туристов хватит духу, то просто заставить предъявить все подписанное им )должно быть подколото все к расчетному листку) или послать портье и пригрозить полицией. Уверена 80% оплат отпадет как факт. Недоказуемо только использование мини-бара (там идет шуршание с горничными).

annett писал(а):

Коллекционер писал(а):У нас среди римских 5* на англоговорящем рынке идет мощная раскрутка туристов.

пора издавать памятки полезных советов отдыхающим

Рискую навлечь гнев встречающих сторон, но можно было бы снабжать туристов бланком заявления на рекламацию оплаты сервиса, которого не было ( доп. каналы, бар и пр.) Заявление на английском языке на имя директора гостиницы. После выставления счета "за воздух" писать заявление на имя диретора и требовать ксерокопию с подписью о получения заявления от портье.

если обо всем вписывать в памятку - то эта самая памятка оставит "Войну и мир" далеко позади по объемам

И еще вписывайте тщательно в ваучер, что вошло и что не вошло в оплату и выдавайте лишний экземпляр на руки клиентам (с пометкой "копия")

Коллекционер писал(а): Рискую навлечь гнев встречающих сторон, но можно было бы снабжать туристов бланком заявления на рекламацию оплаты сервиса, которого не было

честно говоря, боюсь, это напугает в первую очередь туристов. народ уж больно специфический. есть, конечно, нормальные люди, но, помню, я честно одному господину сказала, что не могу рассказать об отелях запрашиваемого им региона, потому что не видела их, могу просто сослаться на мнение партнера, каталог и проч., а если он хочет мои личные впечатления, могу порекомендовать расположенные на соседнем озере гостиницы, которые объездила все сама... в ответ получила вагон помоев - дескать, я плачу деньги и мне пофигу, где вы были, мне ваша честность не нужна, рекомендуйте то, что я хочу, а если мне не понравится, я вам устрою :-)))
в общем, боюсь, если определенному контингенту честно сказать, что могут быть проблемы со счетом, тебя же еще и помоями обольют, как будто себе в карман кладешь...
мне, кстати, как-то раз из одного ТА звонили примерно с таким текстом (я просто дежурила в офисе, по направлению не специалист, посему не помню деталей) - дескать, у нашего випа в ресторане украли мобильный (он его положил на стол и пошел еду брать), а полиция сказала, что за поиски надо платить 50 евро - ЭТО ВЫ, дескать, В СГОВОРЕ - себе карманы набиваете!!! (не, ну ладно от туристов такое услышать, ничему вроде уже не удивляешься, но от ТА?!?!?)
так что... даже и не знаю, стоит ли давать бланки )))

Это в Италии 50 евро полиция попросила за поиск мобильника?
Так это у клиента на нервной почве "коротнуло"! Они у нас просто это не ищут и с 50 не без 50. (дурная манера наших раскладывать мобильники кошельки на столе как у себя дома меня убивает!)
Да, люди разные. Поэтому и сказала первое, что пусть держат связь с принимающей стороной.
Ну должны же быть дежурные телефоны, а вдруг человеку плохо накануне вылета или чемодан украли.

глюк

Я всегда прошу сделать промежуточный чекаут за день до отъезда. 5 минут трачу, зато много не повписываешь. Да и не вписывают...