Внимание: рецидивисты!

[Anhar]

В начале этого года я писала про двух наших туристов, которые пытались шантажировать нас и представителя Сирийских авиалиний в Москве.
viewtopic.php?f=2&t=27070



В тот раз я их пожалела. Не стала обнародовать фамилии.
Но нам очень не повезло предоставить им наши услуги во второй раз (хотя Женя активно пыталась ОТКАЗАТЬ им в продаже тура в Ливан с 5 мая).

Время от времени у нас практикуются туры, в которые мы ездим сами и в которые берем с собой, что называется, "на хвост" желающих из числа наших постоянных клиентов, которые уже давно стали нашими личными друзьями. Такой тур обычно продается по себестоимости и наши сотрудники, которые едут с такой компанией, платят столько же, сколько и все остальные участники. Вернее, участники платят столько же, сколько мы сами. Зато, к примеру, те из нас, кто едет с группой, оплачивает только часть транспортных расходов, а не транспортное средство полностью (т.е., не один человек едет в машине и полностью оплачивает ее, а, к примеру, стоимость трансфера делится на 3-4 человека, в чем заключается экономия для нас в очередном инспекционном визите в ту или иную страну - а мы как минимум раз в полгода ездим в "наши" страны - чтобы быть в курсе происходящих в тамошней туристической инфраструктуре изменений). Т.е., чтобы было понятно это такие типа "Крестовые походы". С соответствующей атмосферой, с приятной компанией.


Так вышло, что о майском туре прознали эти самые граждане, о которых шла речь в январской теме. Женя ОЧЕНЬ НЕ ХОТЕЛА с ними ехать, предвидя испорченный отпуск. А ехала она именно в отпуск, за свои собственные деньги. ТРИ РАЗА отказывала - видит Бог. Но отвертеться не вышло. И они поехали.

Что происходило в Ливане с 8 числа - вы помните. То, как я воевала несколько суток с Аэрофлотом - тоже помните. Эти двое, когда им было предложено остаться в Сирии и НЕ ЕХАТЬ В ЛИВАН - больше других вопили о том, что они в Ливан хотят и от отдыха на море не откажутся. У нас свидетели есть - остальная часть группы. Которую эти двое пытались подбить на какие-то совместные действия против нас, но их никто не поддержал, более того - уже по прибытию в Москву участники группы встречались с Женей, вместе ходили в ресторан, сказали, что будут нас всем рекомендовать за то, как мы себя вели во время ливанских событий и всё такое.

Сейчас они просто-напросто вымогают у нас деньги.
Типа, мы их во второй раз в Ливан заманили (тур был Ливан - Сирия - Ливан), хотя это именно они громче всех требовали. чтобы Женя отвезла из в Ливан и у них оплаченный отель не пропал. И что мы, якобы, не пытались решить с "Аэрофлотом" вопросы о выезде.

Цитирую, из наезда:
Все это привело к тому, что когда настало время уезжать из Библоса, Вы некорректно вводили нас в заблуждение по поводу реального положения дел. Только после моих неоднократных звонков в консульство, посольство и представительство «Аэрофлота», выяснилось, что нас НИКТО и не собирался вывозить.


Из комментариев Жени:
"Инфа менялась с каждой минутой. Когда я звонила в аэрофлот, была одна инфа, когда он звонил потом – другая. Он даже не давал мне позавтракать утром и очухаться – заставил заниматься его личными делами, а именно успокоением его нервной системы что он-таки вернет свою задницу в Москву"
Т.е. , в принципе ,в этой фразе хорошо отражена суть поведения данного гражданина: бросьте все, занимайтесь мною.

Автобус с границы до Дамаска и размещение в Дамаске, разумеется, организовали по минимально возможной стоимости, без какой-либо прибыли. Из оплаченных туристами услуг не состоялась только 1 экскурсия по Бейруту, одна ночь в Бейруте отменилась и не было трансфера из отеля в аэропорт. За что принимающая согласилась вернуть около 40 долларов на человека. И на том спасибо. Тем более что принимающая предлагала организовать выезд из Ливана за 400 долларов с человека, 4000 за автобус. Я про это писала. Женя вывезла всех 10 человек за 300 - типа, "плохо сработала". Надо заметить. что 8 человек ехали в двух машинах. А в машину к нашим двум персонажам никто сесть не захотел. Весьма красноречивый факт, не так ли? При этом, оставшиеся 8 поступили весьма благородно: могли заплатить по фактической загрузке 200 долларов за 2 машины. Но они оплатили и часть машины, в которой ехали наши герои, разделив 3 такси на10 человек, по 30 с человека. Но этого нашим героям показалось МАЛО.

"Предлагаю Вам как руководителю компании, который несет ответственность за действия своих сотрудников, выплатить нам компенсацию за неполученные услуги в размере 170 долл. США" .

Т.е. они хотят получить БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЕРНУЛА ПРИНИМАЮЩАЯ СТОРОНА.

В противном случае - как это уже было в прошлый раз продемонстрировано - грозятся устроить нам всяческие неприятности (хотя, ясен пень - то, что был форс-мажор и им вообще принимающая могла ничего не возвращать, ибо аннуляция за несколько часов до момента оказания услуги, сами знаете - отели фиг чего возвращают - доказывается с полпинка и то, что мы в сложившейся ситуации вели себя на вполне достойном уровне, докажут остальные туристы, ездившие в этот тур).
Т.е. в суде они точно ничего не выиграют. Их никто не бросал, о них заботились как о себе самих. Для них были забронированы и предоставлены - с нашей стороны без какой-либо прибыли - дополнительные услуги. У них не просили оплатить часть наших расходов на телефон - а мы, пытаясь получить какие-нибудь ответы от Аэрофлота и посольства, наговорили примерно на 600 баксов (к вопросу о заявлениях этого "милого" человека о том, что мы, якобы, не занимались решением проблемы).


Я еще в прошлый раз писала о том, что меня настораживает такая убежденность в том, что можно достигнуть каких-то не полагающихся тебе благ с помощью банального шантажа и выкручивания рук. И не ошиблась - у них, похоже, это - основной принцип существования. Запугивание, шантаж из серии "дайте денег и бесплатных услуг, а то кровь вам портить будем".
В общем, как в той сказке про Отца Онуфрия: "Отдайся, Ольга - озолочу".Вернее, не отдашься - с экскрементами смешаю и житья не дам.

Где там Черные списки туристов, с которыми категорически иметь дело не рекомендуется? С чистой совестью своими же руками внесу эту пару. И всем заинтереснованным фамилии с удовольствием сообщу. Потому что мало того, что дама и муж ея шантажисты. Мало того, что с ней другие туристы предпочитали не иметь дела - они всю группу достали.
Но и послужной список у дамы более чем настораживающий: нигде за последние 11 лет больше 1-2 лет не задерживалась. Все плохие - она одна шоколадная.

В том числе, кстати, в ВКО успела годик потрудиться... Сочувствую коллегам.

И что с такими делать? Которых НЕ ХОТЯТ обслуживать, но которые настаивают, чтобы их отправили и таки едут, а потом выкручивают руки и шантажируют. Выплачивать больше, чем вернула принимающая, не хочу из принципа.

[Anhar]

Кстати, она еще пыталась при бронировании тура, в который она и все остальные ехали по себестоимости, заполучить 10% агентских - при том, что сама не является сотрудницей агентства. Имейте в виду: видимо, она такой фокус с переодеванием проделывает периодически.
В прошлый раз она тоже хотела 10%. Хотя ей там чтобы она смогла поехать (тур подорожал) пошли на встречу, по нетто отправили. Тоже мало было. Рассказывались сказки про то, что за амбаром - даром, а у нас, редисок, почему-то, за деньги.

[Симург]

Анхар, а вот просто отказать туристам не пробовали?
Я, к примеру, счас тоже со своей подругой на подобную тему общалась.
Были у нас в мае серьезные проблемы с "группой в полосатых купальниках". И очень серьезные. Туристы повели себя совсем нехорошо.

Но при этом они в этом месяце обратились за таким же туром еще раз.
С моей стороны поступил завуалированный и в тоже время категричный отказ. В мое отсутствие подруга решила все-таки взять этих туристов. И что из этого вышло? До послежнего сидели как на иголках и допоследнего терпели хамство и т.д.

Подруге, после выдачи документов, честно высказала все, что думаю о данной ситуации.

Но моя подруга имеет для данного поведения оправдание - она новичек в туризме. Но Вы то собаку уже на этом деле съели. Неужели не было возможности отказать и не портить себе нервы и нервы остальной группы?

пыс. ФИО туристов, если не жалко киньте в личку. На всякий случай - спать хочу спокойно.

[Anhar]

Женя им несколько раз сказала, что нет билетов, вроде бы - они сами билеты купили.
И говорила, что мест в отелях нету - взяли измором. А сейчас - видимо, больше заняться нечем - строчат нам письма, что мы - такие-сякие-всякие - должны за их решение ехать с нами в Ливан нести ответственность. При том, что перевозчик и государство (в лице посольства) умыли руки.


Ща данные скину.

[Сольвейг]

ИМХО, если бы действительно хотели отказать им - то отказали бы. Не "нет мест", а открытым текстом.
А то два раза на одни и те же грабли - как-то уж слишком...

[Anhar]

Они реально осаждали Женьку и брали ее измором.
Причем, мы, по сути, пострадали от непрофессионализма наших коллег: какие-то профнепригодные им сказали, что с паспортом, по которому они посещали Сирию, их не пустят в Израиль. Кто такое ляпнул, признавайтесь??



У меня утренний экспромт-заготовка родился.

"Вы когда нибудь пробовали давить на тельца? Последствия этого опрометчивого шага себе хорошо представляете?"

У представителей моего знака поистине иовское терпение. Но уж если мы встанем - все лягут.

Сумму-то вымогают небольшую. Думают, что нам проще ее заплатить и сделать так, чтобы они отвязались, чем терпеть все те ужасные напасти, которыми они пытаются нас запугивать... Напоминает что-то в духе "не отдадите добром нашу курицу - от вашей деревни камня на камне не оставим". Именно вот то, что пытаются всякими ужасными ужасами, которые не имеют никакого отношения к их туру, угрожать, и вызывает яростное желание посопротивляться.

И остановить, наконец, зло, воплощенное в этой парочке.

[Petarka]

А государство ( в лице посольства ) какую ответственность должно нести за Ваши вояжи ?

[Anhar]

Государство типа ответственно за эвакуацию граждан, вне зависимости от причины их нахождения в стране (разве что из тюрьмы "эвакуировать" просто так не может). Но - в случае объявления этой самой эвакуации. А ее объявлено НЕ БЫЛО.


Это раз. Во-вторых, при чем тут НАШИ вояжи к вояжам этой парочки?
Или, как обычно, невнимательно курим тему, но высказываемся?

Уже не новО и не впечатляет.

[Коллекционер]

Я тоже не понимаю, зачем было наступать на одни и те же грабли.
Причина отказа может быть любая. Чего прятатся за места и билеты, когда можно просто и ясно сказать, что до конца улаживания проблем, которые Вы нам создали своими предидущими жалобами, мы не вступаем с вами ни в какие договорные отношения - ждите-с!

[Anhar]

Угу.. Эти типа умных слов начитались, типа им не может быть отказано в услуге...

В общем, факт есть факт: чуяло сердце. что не надо было с ними связываться, ну, так оно и вышло. Сейчас назад этого уже не откатить.

[Чужестранка]

Им действительно не может быть отказано в услуге, по закону о защите прав.
Бывает так, что проще согласиться, чем упираться и спорить с людьми, но за такое малодушие приходится платить.
Надо было придумать такую причину невозможности забронировать тур, чтобы придраться было не к чему. "Группа закрыта" или еще что-то, вам видней...

[Anhar]

Ну вот и говорили. А они реально брали измором.
Женька дрогнула - она у нас Рыбы, на них нельзя давить.

[Коллекционер]

Им действительно не может быть отказано в услуге, по закону о защите прав.
...

есть такая тонкая вещь, как формулировки.
Отказывать - нет, мы вам не отказываем, мы ОТКЛАДЫВАЕМ до конца решения вопросов, по проблемам, которые вы нам создали. И даже бы записала это дело в официальном письме - пусть прыгают!
Я б убила ту , которая сломалсь - мои знают, что "убить могу", поэтому и не ломаются

Хотя у меня жесткое правило -они быстренько все сложные вопросы на меня переваливают и как кукушки в часах: ждите, придет и решит ваш вопрос.

[Anhar]

:о)

[Л.И. Брежнев]

Ну неужели НИКАК низзя было отказать???????????????
Типа пришёл ПЦ и говорит: "А вот я вам нервы портил-портил, портил-портил, портил-портил, хочу исчо поехать попортить. Возьмите меня с собой!"
..................и взяли...........