ТО "Оранж-тур": беспредел

[foryou]

Обращаюсь к профессионалам туриндустрии за помощью/советом.
Я 07.06 оплатила тур в Египет(с 11.07 - 25.07: 14 ночей) в полном объёме, тур брала через одно из ТА моего города. Вчера на сайте ТО прочитала новость:
Изменение полетного графика Шарм-Екатеринбург

Произошло изменение полетного графика на рейсы Шарм Эль Шейх - Екатеринбург:

рейс SVR 3642 с 04.07.08 переносится на 05.07.08
рейс SVR 3642 с 11.07.08 переносится на 12.07.08
рейс SVR 3642 с 18.07.08 переносится на 19.07.08
рейс SVR 3642 с 25.07.08 переносится на 26.07.08

В связи с этим увеличилась продолжительность тура. Все ранее заведенные заявки будут пересчитаны с учетом дополнительных суток проживания!!!
Просим информировать туристов и быть внимательными при оплате счетов.
18.06.08

сегодня звоню в ТА и спрашиваю, что вылет перенесли и за что доплачивать я должна, мне отвечает девочка, да, надо доплатить за лишние сутки(??) столько-то $, я, как юрист, отвечаю, договор о таком повышении умалчивает, кроме того тур давно оплачен и где Вы видите лишние сутки, в ответ - ретировка и переадресация директору(на месте не оказалось, по просьбе перезвонить мне - звонка не последовало).
Вопрос: скажите, плиз, действительно ли я обязана доплатить и укажите мне, где лишние сутки увидел ТО.

Итак, тур оплачен с 11-25 июля, 14 ночей, вылет: 11.07 в 22:00, прилёт в Шарм 12.07 в 00:50 ночи;
вылет из Шарма 26.07 в 01:50 ночи;
где здесь лишние сутки??

Далее, я ответила, что доплачивать отказываюсь, в ответ было сказано, что в 12:00 25.07 я должна покинуть номер, оставить вещи на рецепции и гулять до времени трансфера в а/п.

[King-kong]

foryou
Никакого вразумительного ответа вы здесь не получите (см. тему выше) и будете посланы на отзыв.ру. Нам здесь не рады, и если во всем мире бизнес становится открытым, то в России нашим ТО и ТА вероятно есть, что скрывать. Поэтому просить помощи у палача - бесперспективно.

[Umaturman]

Обращаюсь к профессионалам туриндустрии за помощью/советом.
Я 07.06 оплатила тур в Египет(с 11.07 - 25.07: 14 ночей) в полном объёме, тур брала через одно из ТА моего города. Вчера на сайте ТО прочитала новость:
Изменение полетного графика Шарм-Екатеринбург

Произошло изменение полетного графика на рейсы Шарм Эль Шейх - Екатеринбург:

рейс SVR 3642 с 04.07.08 переносится на 05.07.08
рейс SVR 3642 с 11.07.08 переносится на 12.07.08
рейс SVR 3642 с 18.07.08 переносится на 19.07.08
рейс SVR 3642 с 25.07.08 переносится на 26.07.08

В связи с этим увеличилась продолжительность тура. Все ранее заведенные заявки будут пересчитаны с учетом дополнительных суток проживания!!!
Просим информировать туристов и быть внимательными при оплате счетов.
18.06.08

сегодня звоню в ТА и спрашиваю, что вылет перенесли и за что доплачивать я должна, мне отвечает девочка, да, надо доплатить за лишние сутки(??) столько-то $, я, как юрист, отвечаю, договор о таком повышении умалчивает, кроме того тур давно оплачен и где Вы видите лишние сутки, в ответ - ретировка и переадресация директору(на месте не оказалось, по просьбе перезвонить мне - звонка не последовало).
Вопрос: скажите, плиз, действительно ли я обязана доплатить и укажите мне, где лишние сутки увидел ТО.

Итак, тур оплачен с 11-25 июля, 14 ночей, вылет: 11.07 в 22:00, прилёт в Шарм 12.07 в 00:50 ночи;
вылет из Шарма 26.07 в 01:50 ночи;
где здесь лишние сутки??

Далее, я ответила, что доплачивать отказываюсь, в ответ было сказано, что в 12:00 25.07 я должна покинуть номер, оставить вещи на рецепции и гулять до времени трансфера в а/п.

Стоимость проживания считается по количеству ночей - это с 14.00 одного дня до 12.00 следующего дня.
Соответственно, если Вы прилетаете 12.07 в 00.50 и сразу хотите заселиться в номер - придется платить за полную ночь. Если будут силы заселяться в этот день после 14.00, тогда не платите
то же самое и 25.07 - если вы готовы освободить номер в 12.00, не платите, если всё-таки хотите пользоваться номером до вечера - придется платить стоимость одной ночи.

Странно, что в ТА Вам таких вещей не объяснили.
Формально, если это в договоре не прописано - Вы можете возмущаться, но реально в договоре прописана стоимость 14 ночей, а у Вас их получается больше.
Совет такой - хотите хорошо отдохнуть - доплатите - это не просто блажь ТА или ТО, а действительно стоимость одной ночи. Лишнего с Вас никто не хочет взять - просто сейчас такая вот ..опа с переносом рейсов. Хорошо, что предупредили заранее, а не поставили перед фактом на месте.

[Umaturman]

foryou
Никакого вразумительного ответа вы здесь не получите (см. тему выше) и будете посланы на отзыв.ру. Нам здесь не рады, и если во всем мире бизнес становится открытым, то в России нашим ТО и ТА вероятно есть, что скрывать. Поэтому просить помощи у палача - бесперспективно.

Кинг-конг, не утрируйте. У Вас ситуация другая, а тут человеку просто нужно объяснить то, чего не может знать непрофессионал

[Снежный]

foryou, это не беспредел, а международные правила (возможны некоторые вариации). Как профи разъяснение Вам дала Уматурман: "Стоимость проживания считается по количеству ночей - это с 14.00 одного дня до 12.00 следующего дня. Соответственно, если Вы прилетаете 12.07 в 00.50 и сразу хотите заселиться в номер - придется платить за полную ночь. Если будут силы заселяться в этот день после 14.00, тогда не платите то же самое и 25.07 - если вы готовы освободить номер в 12.00, не платите, если всё-таки хотите пользоваться номером до вечера - придется платить стоимость одной ночи." Распечатаю эту цитату крупно и на стену повешу, а то часто приходися то же самое растолковывать туристам устно.
ТА не палачи, а передовая линия борьбы за счастье клиента. (В семье не без урода, но это другая тема).

С уважением.

[King-kong]

Umaturman
Снежный
Спасибо за советы, на вас традиционно не обижаюсь.
Я тоже не профессионал, но наверное мне повезло меньше. Кстати у меня твердая уверенность, если-бы не мой пост, судьба Foryou была-бы печальна. "Это наш форум", "Идите на отзыв" и т.д.
Передовой линии борьбы за счастье клиентов - крепких тылов ! Ура!!! (Но это другая тема)

[Снежный]

Umaturman
Снежный
Спасибо за советы, на вас традиционно не обижаюсь.
Я тоже не профессионал, но наверное мне повезло меньше. Кстати у меня твердая уверенность, если-бы не мой пост, судьба Foryou была-бы печальна. "Это наш форум", "Идите на отзыв" и т.д.
Передовой линии борьбы за счастье клиентов - крепких тылов ! Ура!!! (Но это другая тема)

Я чего-то недопонял (С). Советов не даю, неблагодарное это занятие. Почему "традиционно"? Вы на нас уже раньше не обижались? За Вашу твёрдую уверенность, что Вы спасли Foryou - возьмите с полки пирожок.

С уважением.

[King-kong]

Снежный
Если я вас обидел - извините. "Традиционно" не к вам, а к Umaturman. Про советы - то-же.

ТА не палачи, а передовая линия борьбы за счастье клиента. (В семье не без урода, но это другая тема).

Насколько я понял "урод" это я? Я видел ваше присутствие в моей теме. Про палача - мое мнение (а не характеристика ТО и ТА).
За пирожок спасибо. По поводу спасения Foryou: как хорошо, что в этой теме есть вы но...

Советов не даю, неблагодарное это занятие.

что вы тогда здесь делаете?
А спасение - история, значит недоказуемо.

С уважением.

[foryou]

Уважаемые профи!! Не пойму, где Вы усмотрели, что у меня лишняя ночь, повторюсь:
тур с 11.07 по 25.07, а прилетаю я 12.07 в 00:50 ночи, улетаю 26.07 в 01:50 ночи, из отеля в аэропорт увезут за 2-3 часа до вылета, то есть, отель я покину в 21-22 часа 25.07, таким образом, у меня сгорают часы с 14:00 11.07 до часа прилёта(итого 11-12часов), пожалуйста, укажите мне, где здесь лишнее время, за которое требуют доплату, ведь за время с 14:00 11.07 до времени прилёта мне деньги возвращать ни ТО ни ТА не намерены. Хотя, согласна, что за лишнее время пребывания(те же 10-12 часов) в отеле с 12:00 25.07 до времени отъезда в аэропорт 21-22 час. 25.07 доплатить я должна бы, но только в случае возрата денег за период времени 14:00 11.07 до 01:00-2:00 12.07(время реального попадания в отель после развоза других туристов по др. отелям)
*******************************************************************************
К тому же, я на протяжении июня внимательно слежу за своевременностью вылетов чартера именно по пятницам в Шарм: стабильно задержка 1,5 часа, вот и считайте, во сколько реально я попаду в отель. И, естественно, не вина туриста, что так работает АК.

[Climb]

Уважаемые профи!! Не пойму, где Вы усмотрели, что у меня лишняя ночь, повторюсь:
тур с 11.07 по 25.07, а прилетаю я 12.07 в 00:50 ночи, улетаю 26.07 в 01:50 ночи, из отеля в аэропорт увезут за 2-3 часа до вылета, то есть, отель я покину в 21-22 часа 25.07, таким образом, у меня сгорают часы с 14:00 11.07 до часа прилёта(итого 11-12часов), пожалуйста, укажите мне, где здесь лишнее время, за которое требуют доплату, ведь за время с 14:00 11.07 до времени прилёта мне деньги возвращать ни ТО ни ТА не намерены. Хотя, согласна, что за лишнее время пребывания(те же 10-12 часов) в отеле с 12:00 25.07 до времени отъезда в аэропорт 21-22 час. 25.07 доплатить я должна бы, но только в случае возрата денег за период времени 14:00 11.07 до 01:00-2:00 12.07(время реального попадания в отель после развоза других туристов по др. отелям)
*******************************************************************************
К тому же, я на протяжении июня внимательно слежу за своевременностью вылетов чартера именно по пятницам в Шарм: стабильно задержка 1,5 часа, вот и считайте, во сколько реально я попаду в отель. И, естественно, не вина туриста, что так работает АК.

, Снежный, теперь понимаете, что распечатывать и на стенку вешать объяснения безнадежно......

[foryou]

Climb

Снежный, теперь понимаете, что распечатывать и на стенку вешать объяснения безнадежно......

так ответ дан был с учётом начала тура 12.07, а мой тур с 11.07 оплачен!!

[Umaturman]

Уважаемые профи!! Не пойму, где Вы усмотрели, что у меня лишняя ночь, повторюсь:
тур с 11.07 по 25.07, а прилетаю я 12.07 в 00:50 ночи, улетаю 26.07 в 01:50 ночи, из отеля в аэропорт увезут за 2-3 часа до вылета, то есть, отель я покину в 21-22 часа 25.07, таким образом, у меня сгорают часы с 14:00 11.07 до часа прилёта(итого 11-12часов), пожалуйста, укажите мне, где здесь лишнее время, за которое требуют доплату, ведь за время с 14:00 11.07 до времени прилёта мне деньги возвращать ни ТО ни ТА не намерены. Хотя, согласна, что за лишнее время пребывания(те же 10-12 часов) в отеле с 12:00 25.07 до времени отъезда в аэропорт 21-22 час. 25.07 доплатить я должна бы, но только в случае возрата денег за период времени 14:00 11.07 до 01:00-2:00 12.07(время реального попадания в отель после развоза других туристов по др. отелям)
*******************************************************************************
К тому же, я на протяжении июня внимательно слежу за своевременностью вылетов чартера именно по пятницам в Шарм: стабильно задержка 1,5 часа, вот и считайте, во сколько реально я попаду в отель. И, естественно, не вина туриста, что так работает АК.

для тех, кто в танке. 12.07 Вы прилетаете в 00.50 ночи + 2-3 часа на тренсфер - в отеле Вы в 4 утра. Если Вы хотите 10 часов ждать до заселения, т.е. до 14.00, тогда ночь не считается. Эти 10 часов рассматриваются как 1 ночь. Вы ее уже оплатили. Далее Вы должны по Договору выселиться из номера в 12.00 25.07, но так как вылет у Вас переносится на 26.07 на час ночи, то время с 12.00 25.07 до 23.00 25.07 тоже расценивается ночью - это и есть дополнительное проживание, которое с Вас просит ТА! Хотите выселсять в 12.00 25.07 - тогда не доплачивайте! В отеле нет деления - 5 часов, 10 часов или полные сутки - есть понятие стоимости 1 ночи!

[Umaturman]

Уважаемые профи!! Не пойму, где Вы усмотрели, что у меня лишняя ночь, повторюсь:
тур с 11.07 по 25.07, а прилетаю я 12.07 в 00:50 ночи, улетаю 26.07 в 01:50 ночи, из отеля в аэропорт увезут за 2-3 часа до вылета, то есть, отель я покину в 21-22 часа 25.07, таким образом, у меня сгорают часы с 14:00 11.07 до часа прилёта(итого 11-12часов), пожалуйста, укажите мне, где здесь лишнее время, за которое требуют доплату, ведь за время с 14:00 11.07 до времени прилёта мне деньги возвращать ни ТО ни ТА не намерены. Хотя, согласна, что за лишнее время пребывания(те же 10-12 часов) в отеле с 12:00 25.07 до времени отъезда в аэропорт 21-22 час. 25.07 доплатить я должна бы, но только в случае возрата денег за период времени 14:00 11.07 до 01:00-2:00 12.07(время реального попадания в отель после развоза других туристов по др. отелям)
*******************************************************************************
К тому же, я на протяжении июня внимательно слежу за своевременностью вылетов чартера именно по пятницам в Шарм: стабильно задержка 1,5 часа, вот и считайте, во сколько реально я попаду в отель. И, естественно, не вина туриста, что так работает АК.

, Снежный, теперь понимаете, что распечатывать и на стенку вешать объяснения безнадежно......

мдя, тяжелый случай

[foryou]

для тех, кто вне танка: ТУР ОПЛАЧЕН С 11 ИЮЛЯ!! О каких 14:00 12.07 РЕЧЬ?? Или это принцип общения из реала в виртуал?? Ведь не все НЕ ПОНИМАЮТ, что их разводят, помните, что ещё есть умные люди вокруг Вас.
Дааааааааа, атмосферка у Вас здесь, теперь понятен смысл новой темы, почему туристам сюда желают путь закрыть. Но помните, пока Вы будете продолжать надувать потребителя, будете желанными гостями в судах, Роспотребнадзоре, антимонополке, ну и любимой вами прокуратуре.

Спасибо говорить не за что. А Кинг-Конг прав оказался. Желаю жарких вам туров.

[клевестуша]

Почему понятие "расчётный час " в какой нибудь нашей гостинице понимается людьми гораздо проще?
Вот вы приехали, вот вас заселят с такого то часа, вот -освободить номер нужно не позднее такого то часа.
И всем всё ясно.
Но как дело доходит да заграницы, все считают, что их оббирают и часы отдыха воруют. а правила то в общем то одни и те же. Считаются ночи. и баста.