Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

11.09.08 туристы не были размещены в подтвержденный отель Occidentel Abou Sofiane, а прямо из аэропорта были привезены и размещены в отели Bella Vista. Туристов этот отель категорически не устраивает так как в Occidentel Abou Sofiane у них родственники, а предоставленный отель находится совсем в другом районе.
Сегодня у тром мы связались с менеджером Светланой ( NORD ) и попросили о содействии в переселении. На что получили ответ, цитирую: " ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА НАШЕЙ ФИРМЫ, А ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ и что туристы должны сами разбираться с отелем и принимающая сторона Norda не будет помогать туристам".

МЫ В ШОКЕ !!!

Marakana писал(а):11.09.08 туристы не были размещены в подтвержденный отель Occidentel Abou Sofiane, а прямо из аэропорта были привезены и размещены в отели Bella Vista. Туристов этот отель категорически не устраивает так как в Occidentel Abou Sofiane у них родственники, а предоставленный отель находится совсем в другом районе.
Сегодня у тром мы связались с менеджером Светланой( NORD ) и попросили о содействии в переселении. На что получили ответ, цитирую: " ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА НАШЕЙ ФИРМЫ, А ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ и что туристы должны сами разбираться с отелем и принимающая сторона Norda не будет помогать туристам".

МЫ В ШОКЕ !!!

мож я че-та пропустил .. и был "путинский" набор в туризм ? ... кристально чистых молодых безмозглых )))))

Marakana писал(а):11.09.08 туристы не были размещены в подтвержденный отель Occidentel Abou Sofiane, а прямо из аэропорта были привезены и размещены в отели Bella Vista. Туристов этот отель категорически не устраивает так как в Occidentel Abou Sofiane у них родственники, а предоставленный отель находится совсем в другом районе.
Сегодня у тром мы связались с менеджером Светланой ( NORD ) и попросили о содействии в переселении. На что получили ответ, цитирую: " ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА НАШЕЙ ФИРМЫ, А ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ и что туристы должны сами разбираться с отелем и принимающая сторона Norda не будет помогать туристам".

МЫ В ШОКЕ !!!

Вам повезло еще, что в процессе оформления пару раз за топливо не доплатили после полной оплаты.

За топливо мы тоже доплачивали

e: NORD - ВОЗМУЩЕНИЮ нет придела!!!!

Marakana писал(а):МЫ В ШОКЕ !!!

Я лично тоже, однако... При каких делах то мы здесь? У Вас головная боль по поводу своей фигни в черепе не поместилась, решили избыток на нас выплеснуть?

Marakana писал(а):Сегодня у тром мы связались с менеджером Светланой ( NORD ) и попросили о содействии в переселении. На что получили ответ, цитирую: " ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА НАШЕЙ ФИРМЫ, А ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ и что туристы должны сами разбираться с отелем и принимающая сторона Norda не будет помогать туристам".

Я ж говорю: ПТУшники кругом, совок.

1. обожаю когда т.н. "менеджеры", а проще клерки обзываются по имени, а не ФИО
2. интересно будет узнать, подадут ли ваши клиенты в суд по факту возврата и какой будет компенсация
3. жаль что они не купили юр.помощь типа службы континентов, было бы интересно посмотреть на эффективность их работы в "боевых" условиях

nicolaync писал(а):e: NORD - ВОЗМУЩЕНИЮ нет придела!!!!

Marakana писал(а):МЫ В ШОКЕ !!!

Я лично тоже, однако... При каких делах то мы здесь? У Вас головная боль по поводу своей фигни в черепе не поместилась, решили избыток на нас выплеснуть?

во во
может уже хватит тут скулить как обиженный ребенок

Я, наверное, чего-то не понимаю....
Туристы приходят в ТА, что бы им подобрали отель "согласно их запросам". Для этого и существуют ТА.
Потом ТА бронирует этот отель у ТО и получает подтверждение, что "туристы будут размещены именно в этом отеле" и оплачивает стоимость тура.
Пока все логично и правильно...
Если ТО, не селит туриста в тот отель, который ПОДВЕРДИЛО, то это вина ТО.
И по ЛОГИКЕ, оно (ТО) должно решать эту проблему...
Правильно????
Или я в чем-то ошибся?

ТО будет разбираться, но только не НОРД.

Кажные выбирают то что оне хочут...

Rainbow писал(а):Я, наверное, чего-то не понимаю....
Туристы приходят в ТА, что бы им подобрали отель "согласно их запросам". Для этого и существуют ТА.
Потом ТА бронирует этот отель у ТО и получает подтверждение, что "туристы будут размещены именно в этом отеле" и оплачивает стоимость тура.
Пока все логично и правильно...
Если ТО, не селит туриста в тот отель, который ПОДВЕРДИЛО, то это вина ТО.
И по ЛОГИКЕ, оно (ТО) должно решать эту проблему...
Правильно????
Или я в чем-то ошибся?

В понедельник предстоит "бодаться" с Вояж-люксом.. месяц назад заборонировали и оплатили отель Арабелла Азур.. вчера клиенты вылетели.. присылает смс-ку.. нас разместили в ГРАНД Азуре.. извините. но там даже рядом не стоит отель по уровню.. и стоимость гораздо ниже чем Арабелла. В общем, от клиентов получаю бумагу, и пусть это славное ТО попытается выкрутиться.. Стоимость отелей есть.. фиксированная. поглядим.

ТО будет разбираться, но только не НОРД.

То бишь на НОРДЕ надо ставить крест?

Молчание - знак согласия

Rainbow писал(а):

ТО будет разбираться, но только не НОРД.

То бишь на НОРДЕ надо ставить крест?

если ставить крест на всех операторах, попавших на овербукинг- с кем тогда работать?
надо просто минимизировать свои риски , например не работать с тунисом в рамадан вообще

У меня чуть другое мнение...
Согласен, если случился овербукинг... да... проблема.. НО ее надо решать!
Но если ТУРОПЕРАТОР даже НЕ ШЕВЕЛИТЬСЯ, что бы ее решить, то с таким НАДО ПРЕКРАЩАТЬ ВСЕ ДЕЛА!!!

Хороший туроператор тот, который РЕШАЕТ СВОИ ПРОБЛЕМЫ.