Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

В пятницу, 10 октября, наше агентство решило проплатить забронированный двумя днями ранее тур "Круизы на паромах". В подтверждении, присланном от DSBW, черным по белому было написано, что оплата рассчитывается по курсу ЦБ+0.5% на день оплаты.Ничто, как говорится, не предвещало. И курс евро вроде не выказывал резкую тенденцию к повышению. Однако руководство DSBW так не считало, логично рассудив, что курс евро все равно повысится, если не завтра, так через неделю или через месяц, и лучше этот момент упредить. И упредили, установив внутренний курс евро почти на рубль выше ЦБ. Предупредить клиентов об установлении внутреннего курса, наверное, забыли, а скорее всего, просто не посчитали нужным. Меж тем менее интеллигентные компании, такие, как ТезТур, Пак и др., сообщили о повышении курса евро и доллара с понедельника 13 октября.
Господа интеллигенты! Если вы устанавливаете свои правила игры (как говорится, хозяин - барин), то хотя бы играйте интеллигентно - отрабатывайте свой имидж! - то есть:
1. Заранее предупреждайте о введении внутреннего курса;
2. В подтверждении неплохо бы написать такую фразу: " В случае введения компанией внутреннего курса оплата подтвержденных заявок производится по внутреннему курсу компании". Если же такой фразы в подтверждении нет, то и надо принимать оплату ранее забронированных заявок по курсу ЦБ+0,5%, а вновь забронированные - оплачивать по фиксированному курсу. Это было бы и интеллигентно, и порядочно!
Удачных вам продаж и больших прибылей!

Легко отделались... Есть фирма в которой цены выставлены в долларах, а внутренний курс приравнен к курсу евро...

Летом абсолютно так же попали с Турбазаром - компанией, которую, ваще то, любим и ценим. На подтверждении было + 1%, при оплате на след. день - внутренний курс.

По подтвержденным листам бронирования оплаты принимаются по указанному в листе бронирования курсу в течение срока действия счета (3 дня). При этом если сумма будет оплачена полностью, то все ОК, если не полностью, то сумма доплаты будет расчитываться по курсу 37, как и все прочие новые заявки. Т.е., если у Вас на руках был Лист бронирования с ценой в евро и курсом ЦБ+0,5%, то в течение 3-х дней это было действительно. Если это не так - напишите мне в личку (номер листа бронирования) - разберемся
DSBW

Katia, напишите пожалуйта чем дело закончиться, ужасно интересно! По моим наблюдениям назвать "интеллегентной" эту компанию и впрямь можно лишь в кавычках! Вы бы знали,что они делают со страховкой от невыезда...

По моим наблюдениям назвать "интеллегентной" эту компанию и впрямь можно лишь в кавычках

+1
и какие порой "замечательные" гиды работают в этой компании...

Да, мы тоже отказались с ними работать после нескольких не слишком интеллигентных ситуаций

Катя ушла в отпуск, отвечу за неё: ДСБВ обещают всё перекалькулировать и вернуть разницу. Ждём и надеемся, что так и произойдёт. Тогда реноме компании ДСБВ в наших глазах будет полностью восстановлено. Всякое случается, тем более в кризисные времена.

ДСБВ деньги вернули без проволочек, всем спасибо!
Теперь начну новую ветку - про так называемй чартерный "бизнес"-класс Трансаэро, и как вернуть деньги, если пассажиров сажают вместо С (А) класс в эконом

продолжение в тему:а как быть,если на момент бронирования туристы(приезжие ,из др.города )оплатили тур (ТО-Ривьера-Интурист)полностью,стоимость была указана у оператора в рублях,а на момент подтверждения бакс скакнул выше крыши,причем не ЦБ,а именно у ТО,которое "подстраховалось",таким образом...и на момент оплаты курс стал равен цб+4%.
оплату приняли по новому курсу,в день подтверждения!разницу возмещали из кармана..

продолжение в тему:а как быть,если на момент бронирования туристы(приезжие ,из др.города )оплатили тур (ТО-Ривьера-Интурист)полностью,стоимость была указана у оператора в рублях,а на момент подтверждения бакс скакнул выше крыши,причем не ЦБ,а именно у ТО,которое "подстраховалось",таким образом...и на момент оплаты курс стал равен цб+4%.

ИМХО выход очень простой, дабы минимализировать риски, ТА надо вводить свой собственный курс оплаты.. и одной головной боли у вас будет меньше

ОЙ, было... было...
И с Коралом (курс поменяли, а цены в рублях стояли по старому курсу - а клиенты оплатили ВСЕ сразу...тут уж надо было свой имидж блюсти...)
И с Северной Столицей.... (но они хоть после наших "разборок" на сайте официальный внутренний курс показали...)
Но нам-то от этого, честноговоря, не легче....
Так что это наши (ТА) риски... и тут надо действительно - оч внимательно и предусмотрительно....