Модератор: Administrator
Босс писал(а):ТО только ЗА, ведь это наша работа. Суть конфликта в некорректной постановке проблем и ее не корректном освящении.
Ya писал(а):поучительные ветки.
выводы многие сделают.
permtur писал(а):Кстати, один т/о, который часто встречается в списке ТОЛЬКО НЕ... недавно при овербукинге так шоколадно все разрулил, что просто сказка... Туристы довольны (отель явно лучше и дороже, чем тот, что был забронирован) + не на 2 дня а на все время пребывания в Египте + экскурсия в подарок. Вот и думаю - наверное стоит пересмотреть позиции по массовке... видимо.... Овербукинг бывает у всех... но ведь выйти встречающая должна из положения так, чтобы турист был доволен и агентство не дергал, а отдыхал себе спокойненько. Агент уже сделал свое дело - потратил много сил и времени (возможно). Т/о получил свои бабосы -и пофигу все... Это не правильно.
Настёна писал(а):permtur писал(а):Кстати, один т/о, который часто встречается в списке ТОЛЬКО НЕ... недавно при овербукинге так шоколадно все разрулил, что просто сказка... Туристы довольны (отель явно лучше и дороже, чем тот, что был забронирован) + не на 2 дня а на все время пребывания в Египте + экскурсия в подарок. Вот и думаю - наверное стоит пересмотреть позиции по массовке... видимо.... Овербукинг бывает у всех... но ведь выйти встречающая должна из положения так, чтобы турист был доволен и агентство не дергал, а отдыхал себе спокойненько. Агент уже сделал свое дело - потратил много сил и времени (возможно). Т/о получил свои бабосы -и пофигу все... Это не правильно.
Вот это замечательный выход из не приятной ситуации...
Был такой ТО Сидре Тур, так мы с ним тоже как-то не приятно попали, но тоже все разрулилось максимально пложительно и для нас и для туристов. И решение было принято в течении суток.
Бурнаш писал(а):Ага. И где в результате ваших разруливаний Сидре-тур?Вот, до чего ТО довели!
Давайте самого начала. Октябрь период высокого сезона, в отелях происходят овербукинги, по вине самих отелей перепродавших номера, многие операторы сейчас переселяют туристов - автобусами. Отель который туристам предложили вместо Golden 5 Club 4* является отелем категории 5* Suite Hotel Sapphair, имеющий соответствующий сертификат. Все номера в отеле 2-х комнатные сьюты. Отель новый, на 2 линии от Голден 5 комплекс, рядом ведется стройка корпуса Topaz. Тер эвей был по вине отеля, к сожалению в Голден 5 это частая практика, турстам было объяснено что это на 2 дня, питание в отеле по системе все включено, во всех ресторанах комплекса Голден 5. Со стороны Интуриста в отеле все время находился представитель (гид) который объяснял туристам сложившуюся ситуации. Директор агентства г-н Дмитрий Бердасов, получил соответствующую информацию.
«В Египте повторилась ситуация прошлого года с овербукингом в отелях», - сообщила корреспонденту «БАНКО» Майя Мостовая, руководитель египетского направления «Интуриста». «О недостатке мест в отеле мы предупреждены не были. Как только получили эту информацию – немедленно сообщили агентствам.
Настёна писал(а):Так что все же с туристами? Сейчас они все в том же корпусе, или в забронированных номерах? Компенсации им предоставлены, или просто перед ними извинились?
Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и 2353 гостя
