Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Я руководитель одного из турагентств, входящих в крупную туристическую сеть, хочу сообщить следующее.
Моя турфирма забронировала для своих двоих туристов тур в Прагу с вылетом 30 ноября через туроператора "ДВМ тур" ("Дарим Вам Мир"). Тур был вовремя оплачен, документы на визу также поданы своевременно. 28 ноября (за два дня до вылета) туроператор "ДВМ тур" без внятного объяснения причин сообщил нам, что наши туристы никуда не летят. 29 ноября я лично была в офисе туроператора, но не документов туристов, ни каких-либо объяснений и, тем более, возврата денежных средств за тур я не получила (. (В офисе находились только секретарь на ресепшн и два молчаливых сотрудника). Во время моего пребывания в офисе туроператора , слышала как секретарь на два телефонных звонка ответила, что документов на 30 ноября нет и вылететь туристы не смогут. Сегодня (1 декабря) оператор тоже ведёт себя странно - никто нам от него не звонит, комментариев не даёт... полная тишина!!! Как будто ничего и не произошло! Я не новичок в туризме, но с такой ситуацией столкнулась впервые...

Да? Странно, достаточно старая фирма, много раз через них Прагу делала, все было в порядке.

ОЧ странно Вы директору ДВМ звонили??

Мы тоже с ними много и долго работали ...пока не случилось то, что случилось... и , как выясняется, наше агентство уже не одно пострадавшее .. смотрите тему форума "Нужен совет по визе в Чехию"

Директору я звоню с пятницы... но его оберегают сотрудники... или он себя ото всех оберегает... последний звонок в ДВМ сделал мой менеджер 5 минут назад, просил хотя бы вернуть паспорта туристов...Ответ секретаря: паспортов туристов у нас НЕТ, ждите пресс-релиз сегодня вечером или завтра утром...

Тэффи писал(а):Ответ секретаря: паспортов туристов у нас НЕТ, ждите пресс-релиз сегодня вечером или завтра утром...

Какое страшное слово.

неужели еще -1 в полку ТО?!

Да жалко ТО в принципе нормально работали,но рассылку по спецам регулярно высылают,и сегодня много приходило.Слава богу хоть здесь обошлось у нас,а то в пятницу приходили спрашивали постоянные клиенты Прагу на февраль.Мы им сказали попозже приходите.Господи с кем работать? :

Последняя информация с фронта...визовый центр,Ваши визы вышли и более того получены курьером ТО 27.11.2008...и как совет,посоветовали с милицией идти в ТО....отлично...

Мы получили разъяснения от ДВМ -письмо прислали - паспорта наших туристов были выданы какому-то аферисту , который действовал по подложным документам... Аферист бесследно испарился... Во история! Агата Кристи отдыхает.... ДВМ обещало всё компенсировать...

Тэффи-мы тут чуть инфаркт не получили!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
аккуратнее блин!

А Банко не хочет покопаться в этом конфликте?
Жалко ТО списывать...

А нам ДВМ ничего не ответили
Говорят ждите завтра...и записывающиеся разговоры визового центра...и бумагу,которую визовый центр готов прислать о том,что паспорта отдал,визы вышли..ничего их не пугает.

А почему Вы в страховую не обращаетесь?Вернее, Выши туристы Тур не состоялся, пусть страховая разруливает

Тэффи писал(а):Мы получили разъяснения от ДВМ -письмо прислали - паспорта наших туристов были выданы какому-то аферисту , который действовал по подложным документам... Аферист бесследно испарился... Во история! Агата Кристи отдыхает.... ДВМ обещало всё компенсировать...

Правда что ли???

Был у меня оди раз такой случай с питерской турфирмой, под разными предлогами-обещалками должны были 3000 евро нам,обещалки были разные: банк отказался переводить деньги, забыли они, пивезут сами нам ии с курьером и т.д. и т.п. а деньги это были за группу, наверное, решили, что группа уедет, а деньги мы не увидим... и вот уже за неделю до выезда группы очередное... пугалово... мол де на курьера напал неизвестный, избил, деньги забрал...че делать????
ничего не делать, а я обратилась в посольство нашенское в Питере, в спецотдел- опа... деньги якобы избитая курьер привезла на след. утра к нам в офис...
так шта панимаеш...