Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Добрый день. Коллеги помогите, что делать когда туроператор Т потерял паспорт туриста странна визовая, а тур новогодний. Летят две семейные пары, троим дали визу с 27.12-03.01.2009г и вылет из региона. Интересна статистика, как вел себя оператор, как вышли из этой ситуации . Хочется знать героев!!!

кто такой ТО Т ? и он сам признался, что паспорт потерял?

Нет, он его ищет. Ждемс.Вылет завтра в 11.00. Оператора напишу позже, и всю ситуацию тоже позже, если будет красиво так и напишу, а так пока очень не весело.

даа, не завидую вам.. Сами признались, что потеряли ? Странно.. могли бы и на консульство списать..

Ходорковский

Добрый вечер,

Подобная ситуация у нас была с оператором НТ,летом ,когда были потерянны паспорта 4 туристов,поданные вместе с документами на визу в Италию.Спасло нас тогда,только полностью ,заполненая опись документов,подписанная сотрудником НТ.Документы нашлись,только после "вылета туристов",причем нашлись в самом НТ.

Туристы улетели с другой даты.Финансовых потерь мы не понесли.Но нервов...."концерта " данного у нас в офисе клиентами я не забуду никогда

Кошмар, у меня, такое было, давно правдв,лет семь назад.
Звоним накануне вылета оператору, спрашиваем, что можно ли документы забрать, ответ -приезжайте. Курьер уехал, час ждет, второй, третий, волнуемся, клиенты дергают каждый час-полчаса. Тем временем завечерело, стрелка часов на 19:00. Курьер звонит и спрашивает, что ему делать, типа вышел менеджер и сказал, что он может домой ехать, т.к. доков не будет! А вылет завтра, ну естественно прошу трубку передать менеджеру, а она мне сообщает, что они не знают, где наши паспорта, т.е. вообще не знают даже сдавали они их в консульство или нет. Ну и советует позвонить туристам и сообщить, что они никуда не летят, ну уж нет, возражаю, сами мы никому ничего объяснять не будем, а вот сейчас с туристами к вам приедем вот сами объясняйте. Перехватываю едущих к нам туристов, встречаемся с ними уже в офисе оператора, они туристам честно сказали, что доки потеряли, что вина их, что берут на себя расходы по оформлению паспортов и по переносу тура. На беду у одной оказался какой то супер секретный допуск и для нее потеря паспорта – кошмар, равны трем пожарам, она потом полгода новый PSPT ждала. Хотя мы не понесли прямых материальных потерь, но клиентов этих навсегда в итоге потеряли 

Ходорковский писал(а):Нет, он его ищет. Ждемс.Вылет завтра в 11.00. Оператора напишу позже, и всю ситуацию тоже позже, если будет красиво так и напишу, а так пока очень не весело.

Ждем обещанного рассказа! Чем дело кончилось?

А если ТО говорит что это консульство потеряло паспорта, это как то можно проверить?

Проверить можно, во всяком случае по ряду стран. При сдаче выдается квитанция, а при получении ее отбирают, если если она есть значит паспорт еще в консульстве.

Добрый вечер.
Прошу прощения у ТО, он утверждает, что паспорт потерял визовый центр. Ситуация такая одна пара улетела, другая осталась. ТО признал потерю паспорта и согласился выплатить 100% тура.(Завтра проверим) Турист хочет компенсации за потерянный паспорт и моральный ущерб, но ТО ждет до 31.12.2008 г., может еще найдется в консульстве.
Что-то мало историй с потерями, ну где же герои!!!

Ходорковский, просто хочется побольше позитива перед Новым Годом и Рождеством! )))))

:А страховка от невыезда была? Если да, то невыдача консульство вовремя паспорта с визой может быть рассмотрена как отказ в выдаче визы, что само по себе является страховым случаем.

Моха писал(а):А страховка от невыезда была? Если да, то невыдача консульство вовремя паспорта с визой может быть рассмотрена как отказ в выдаче визы, что само по себе является страховым случаем.

да ладно!!! сказочник Бажов отдыхает!
ни разу на моей памяти страх. компания за потерянный или невышедший из Консульства паспорт не платила.
Страховая возмещает по факту отказа в визе, а не по факту его вероятности. Для этого в страховую и предоставляются официальные письма и/или копии страниц паспорта со штампом отказа. Если даже паспорт занесли на визу, и через положенный срок Консульство его не выдало и турист не смог вылететь, то туристу издержки надо взыскивать с Консульства ( официальная версия, бред конечно), страховая же не выплатит ни копейки и не ждите...

Добрый день!!!
Денег сегодня нет. Будем ждать завтра

Добрый день.
Деньги появились после обеда, отдали туристу.
Так ТО ТрэвелГарант вылет из Воронежа в Чехию. Я в принципе доволен как повел оператор, если не считать дозвонов до Москвы и неплохо бы компенсации за паспорт!!!!
Всех с наступающим Новым годом.Удачи и до связи!!!!!