косяки vko

rlena · Вт дек 30, 2008 21:06

Не знаем, что делать, может кто-нибудь что-то посоветует.
В конце октября 2008 года нами был заказан и полностью оплачен тур в ВКО ТРЕВЕЛ с 27.12.08 по 10.01.09 в Маейрхофен анонимный пансион С2 . При заказе главным условием туристов было проживание в номере со всеми удобствами. На сайте ВКО анонимный пансион С2 представлен как пансион со всеми удобствами в номере. Данный вопрос уточнялся несколько раз и у менеджеров ВКО ТРЕВЕЛ в присутствии туристов в письменной и устной форме.
По приезду туристов на отдых, они были поселены в номер с удобствами на этаже., о чем они нам сразу же сообщили и попросили принять меры. В Майерхофене они обратились с тем же вопросом к гиду принимающей стороны. Так как начало тура совпало с выходными днями, никаких мер не было принято. Гид назначал встречу в воскресенье и понедельник на день, в следствии чего туристы не смогли в эти дни кататься. Во время последней встречи, гид заявил, что туристы получили то, за что они заплатили. Мы со своей стороны с утра в понедельник связались с менеджером, ведущим наш заказ и сообщили о наших проблемах. Наш куратор сказал, что у ВКО ТРЕВЕЛ вообще нет в Майерхофене номеров без удобств и пообещала разобраться в течении дня. Вечером 29.12 мы получили письмо за подписью Демина А.Г., где говориться о том, что ВКО ТРЕВЕЛ формально выполнили условия по организации размещения в полном объеме. Исходя из этого письма вся вина ложится в данном случае на наши плечи, так как мы не предоставили туристу услуги, оговоренные в договоре ( проживание в номере с удобствами ). В устной форме ВКО предложил компенсацию туристам за неделю отдыха в размере 100 евро (полная стоимость тура приблизительно 4600 евро, для региона большие деньги). После озвучивания туристам этого предложения, они пришли в ярость . Менеджеры ВКО совсем не владеют ситуацией, говорят туристы живут на первом этаже, те звонят и сообщают, что на третьем. Одни отмазки. Решаем, решаем, решаем. и......ничего. Нет свободных номеров. Нерадостный Новый Год получается.

помощник менеджера · Вт дек 30, 2008 21:36

rlena писал(а):Не знаем, что делать, может кто-нибудь что-то посоветует.
Данный вопрос уточнялся несколько раз и у менеджеров ВКО ТРЕВЕЛ в присутствии туристов в письменной и устной форме.

Ключевой момент -что обговаривалось в письменной форме
От этого зависит что делать дальше

Evgeny_Bantrov · Вт дек 30, 2008 21:37

rlena
Обратитесь к Мифодию.Дорого, но проблемы решает!

Мифодий · Вт дек 30, 2008 22:09

rlena
.. купите био туалет и пошлите курьерской почтой.лучше с шиком.. на тройке с бубенцами...

помощник менеджера · Вт дек 30, 2008 22:34

А лучше к юристу : :) :

Evgeny_Bantrov · Вт дек 30, 2008 22:54

помощник менеджера
Хороший юрист у нас тока один Дмитрий Анатольевич Медведев.Как думаете он сколько берет?

помощник менеджера · Вт дек 30, 2008 23:10

Evgeny_Bantrov писал(а):помощник менеджера
Хороший юрист у нас тока один Дмитрий Анатольевич Медведев.Как думаете он сколько берет?

Автору темы есть что конкретно сказать без под*&ба : :) :

?

Evgeny_Bantrov · Вт дек 30, 2008 23:13

помощник менеджера
Есть!!!! с таким вопросом !!автору надо не сюда)) Здесь он получит,только то что получил выше).

Вот как надо ))) Открою тайну.

в VKO Travel
г. же.Элладе Песоковой
от ......

Письмо

В конце октября 2008 года нами был заказан и полностью оплачен тур в ВКО ТРЕВЕЛ с 27.12.08 по 10.01.09 в Маейрхофен анонимный пансион С2 . При заказе главным условием туристов было проживание в номере со всеми удобствами. На сайте ВКО анонимный пансион С2 представлен как пансион со всеми удобствами в номере. Данный вопрос уточнялся несколько раз и у менеджеров ВКО ТРЕВЕЛ в присутствии туристов в письменной и устной форме.
По приезду туристов на отдых, они были поселены в номер с удобствами на этаже., о чем они нам сразу же сообщили и попросили принять меры. В Майерхофене они обратились с тем же вопросом к гиду принимающей стороны. Так как начало тура совпало с выходными днями, никаких мер не было принято. Гид назначал встречу в воскресенье и понедельник на день, в следствии чего туристы не смогли в эти дни кататься. Во время последней встречи, гид заявил, что туристы получили то, за что они заплатили. Мы со своей стороны с утра в понедельник связались с менеджером, ведущим наш заказ и сообщили о наших проблемах. Наш куратор сказал, что у ВКО ТРЕВЕЛ вообще нет в Майерхофене номеров без удобств и пообещала разобраться в течении дня. Вечером 29.12 мы получили письмо за подписью Демина А.Г., где говориться о том, что ВКО ТРЕВЕЛ формально выполнили условия по организации размещения в полном объеме. Исходя из этого письма вся вина ложится в данном случае на наши плечи, так как мы не предоставили туристу услуги, оговоренные в договоре ( проживание в номере с удобствами ). В устной форме ВКО предложил компенсацию туристам за неделю отдыха в размере 100 евро (полная стоимость тура приблизительно 4600 евро, для региона большие деньги). После озвучивания туристам этого предложения, они пришли в ярость . Менеджеры ВКО совсем не владеют ситуацией, говорят туристы живут на первом этаже, те звонят и сообщают, что на третьем. Одни отмазки. Решаем, решаем, решаем. и......ничего. Нет свободных номеров. Нерадостный Новый Год получается

Прошу разобратся в данной ситуцации

С Уважением

помощник менеджера · Вт дек 30, 2008 23:17

Ya · Вт дек 30, 2008 23:37

Evgeny_Bantrov
никак на должность Главного Юриста метите?!
Отважный ,Вы наш :mib:

Evgeny_Bantrov · Вт дек 30, 2008 23:38

Ya
Только после вас,заботливый вы мой)

помощник менеджера · Ср дек 31, 2008 0:24

rlena писал(а):Не знаем, что делать, может кто-нибудь что-то посоветует.

Короче только к доктору-то бишь к тому самому юристу

rlena · Ср дек 31, 2008 10:21

Спасибо за ответы, все это понятно, только возникают какие-то идиотские ситуации, сидим мы в регионе работаем, город небольшой, за клиентов бьемся, и Заказаваем тур у ВКО, и все..... Получается ни у нас , ни у туристов никаких прав. ну, поселили в хлев, ну заплатили 4000 , вы ж провинция, все сойдет, туристы сами разберуться , агентство им поможет, а мы, ВКО,будем обещать. Обидно, что если человек анонимный пансион заказал, чтобы просто на лыжах покататься, то он и нечеловек.

Сольвейг · Ср дек 31, 2008 10:45

ИМХО - попробуйте, пока не поздно, сделать скрины с той страницы сайта ВКО, где русским по белому указано, что все удобства в номере. И заодно распечатать ее сразу же - чтобы Вам было на что опираться при дальнейших беседах. А то сейчас уберут все неправильное и скажут, что и Вам, и туристам это привиделось...

yulka · Ср дек 31, 2008 10:51

Согласна с Domino.Мы так же поступили когда на нас в суд подали туристы.Скрин со страницы ТО -было в суде существенным доказательством!!!И вообще -все переговоры письменнос VKO !
Удачи вам

косяки vko

Кто сейчас на конференции