Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги! Как Вам - клиенты улетели на а/к Iberia в Перу - Новый год, экскурсионка... Позвонили - спасибо, говорят, отличная поездка. Только вот эта самая Иберия отменила рейс! Не перенесла (как сообщали первоначально - метеоусловия... Мадрид не принимает), а именно отменила. Стали узнавать - что, как? Поселили в отель (кормят уже одними макаронами - народищу-то с отмененного рейса добавилось!) Самое смешное, как обычно, в другом - всех рассадили на разные рейсы - остались только 10 человек. Ну, наверное, уж с трех-то раз все догадаются, чьи это люди. В смысле их принадлежности к странам... Вот и говорят мои клиенты - нам-то отпуск продлят, а вот некоторые вынуждены покупать билеты за свой счет - интересно, сколько они стоят? Да еще было одно предложение интересное для клиентов - KLM до Амстердама, они и в офис съездили, а там сказали - до Амстердама довезем, а дальше - мест нет... Кто еще попался? Кто еще поплатится?

В Мадридском аэропорту, начиная с 10 января происходила катастрофа.
Баррахас завалило снегом, аэропорт заблокирован, тысячи пассажиров застряли кто где. Согласно меморандуму Иберии, за полностью неиспользованные билеты, клиенты получают полный возврат.
Что касается дополнительных трат, и часто очень существенных, то Вам нужно начать переговоры с авиакомпанией и, в зависимости от исхода дела, удовлетворяться компенсацией или действовать в порядке установленным законом.

Все было бы здорово, вот только клиенты из Перу должны были вылететь 9 января, а не 10... Это раз - а во-вторых - куда же улетели все, кроме наших соотечественников, которые теперь должны обращаться в авиакомпанию? Куда следует идти клиентам - ясно всем. Только вот если где-нибудь (все равно при этом - где) не заселяют российских туристов - например, номеров нет или они не убраны, то уж остальных-то заселят, будем уверены!

просто в своем большинстве русский турист по англисйски не шпрехает , а а с немыми как разговаривать?

karlik nos писал(а):В Мадридском аэропорту, начиная с 10 января происходила катастрофа.

За 10-е не скажу, а вот 11-го пришлось полдня отслеживать стыковку клиентов через а/п Мадрида. Сайт у Иберии кривоватый и тормозной, но никакого ахтунга с рейсами, честно говоря, не наблюдала. Видела задержки от 15 мин до 1,5 часов максимум. Но в целом все в пределах нормы.

Коллеги, не надо всегда так плохо думать о клиентах - обе роскошно (иного слова не подобрать) говорят по-английски...

Дружочек писал(а):Коллеги, не надо всегда так плохо думать о клиентах - обе роскошно (иного слова не подобрать) говорят по-английски...

вовсе не хотела обидеть ваших тетенек. ну согласитесь, что знания других иностранных языков ТАМ выше ?

И опять-таки - что же все так плохо-то про туристов - не тетеньки, а молодые, красивые, интересные девушки... Ну, да Бог с Вами...

давным -давно мы стояли в очереди , .состоящий из одних мужчин практически , в киоск с подружкой-баскетболисткой. только что выбросили " советский спорт " , ну она меня и притащила покупать .
и вот картина такая - все мужчины подходят к окошку и говорят газетчице в окно "девушка, Советский Спорт"..следом - другой ..потом за ним третий и тд
короче, подходит наша очередь. Ритка к ней обращаеца так же "девушка .пожалуйста советский спорт "
и тут эта тетка поднимает глаза и говорит зло так - я уже не девушка....
на что Ритка очень спокойно - извините , меня об этом не предупредили.

Дружочек писал(а):И опять-таки - что же все так плохо-то про туристов - не тетеньки, а молодые, красивые, интересные девушки... Ну, да Бог с Вами...

Спортсменки....комсомолки...активистки.... просто красавицы.....
и ночлегом проблемы?

Поскольку сам попал в Мадриде с этой так называемой "катастрофой" (5 сантиметров снега - курам на смех), сообщаю. Никто не компенсирует им затраты на билеты, приобретенные на рейсы других авиакомпаний, т.к. это форс-мажор. Авиакомпания отправит их с ближайшей возможностью, с предоставлением необходимой помощи (питание, проживание), и всё. Никакой компенсации за это не положено и не будет, т.к. вины авиакомпании нет. Но я должен был лететь Alitalia, и вот к этим уродам пощады не будет. Их представительство в аэропорту было закрыто, на стойке регистрации всех прямым текстом послали, сказав что никакой помощи не будет и это вообще не их проблемы. Сказали за свой счёт звонить в колл-центр, и всё.