Пойди на встречу туристу и получи повестку в суд!

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Шура Мурина
Сообщения: 71

Ср янв 28, 2009 17:25  

Уважаемые коллеги! Думаю, что любой из вас имеет печальный опыт головной боли, геморроя, нервотрепок и прочих неприятностей, полученных исключительно в резудьтате проявленного человеколюбия. Большинство из вас, наверняка после подобных инцидентов клялось никогда больше не верить ни одному слову ПЦ,но почему-то с течением времени опять наступал на те же грабли. Вот свеженький примерчик, причем классический!
ПЦ был заказан тур в Испанию на две недели , сингл на Дораде. Оператор отказал и заявил что на Дораде синглы на эти даты не подтверждаются вообще, дело было летом, и предложил аналогичную трешку на Браве. Менеджер позвонила клиентке, объяснила ситуацию. Эта "милая" дама изучила отель в каталоге, который был у нее дома, перезвонила и сказала что согласна. менеджер попросила ее подъехать и переписать путевку и договор. Тут ПЦ начала стонать, что она далеко живет, у нее больная нога, ей трудно итд итп. Вообщем по прилету завление - курорт не тот, отель не тот, прошу разобраться в досудебном порядке. В ответном письме вежливо отправлена в сад. Ну теперь дама видимо решила, снять с нас деньжат на очередную поездку и влепила нам иск о возврате полной стоимости-26000 руб и морального вреда в размере 30000. Ей так хотелось жить поближе к парку Порт Авентура!

contr-all

Ср янв 28, 2009 17:40  

Во-первых, обязательно занестите её в чёрный список на http://www.black-tourist.ru/. Там сначала нужно зарегистрироваться, сделайте это, пригодится! Во-вторых, когда занесёте её туда, сообщите ей об этом, с предложением отозвать иск и удалить её из этого списка. Но не удаляйте, в любом случае!

МАРКА
Сообщения: 1792
Контактная информация:

Ср янв 28, 2009 17:50  

2Шура Мурина

А почему при выдаче доков не переподписали договор?

Шура Мурина
Сообщения: 71

Ср янв 28, 2009 17:55  

to Abitourochka Думаете ее это сильно напугает?

to Marka В аэропорту получали. Там какя-то накладка вышла с получением документов из Москвы. Вылет был в семь утра, а поезд, чуть ли не в пять приходил.

contr-all

Ср янв 28, 2009 18:01  

возможно, она задумается и отзовёт.. Скажите ей, что все российские агентства сверяются с этими списками, и её больше никто не захочет видеть своим клиентом. Шантажистов можно сразить только их же оружием. Другого способа нет, вернее, другие способы слишком дорогостоящие..

Алекс_1981
Сообщения: 976

Ср янв 28, 2009 19:05  

Шура Мурина

а вам трудно было послать к ней курьера с новыми договором и путевкой ?
мало ли что она сказала по телефону, слова к делу не пришьешь.. а то, что кого-то можно напугать "черным списком" я сомневаюсь.

Снежик
Сообщения: 670

Ср янв 28, 2009 19:47  

Отели были в одной ценовой категории? Потом если курорт не тот и отель не этот, почему не отказалась сразу (насколько я поняла в договоре другой прописан)?Шлите её в "сад". Даже если и доставил доки курьер, то нужно читать куда тебя отправляют... Сама согласилась и поехала... На это и делайте акцент...

Аватара пользователя
miucats
Сообщения: 2066
Контактная информация:

Ср янв 28, 2009 20:31  

ну да... надо было надавить, чтобы приехала, написала согласие на замену отеля и курорта и переписать договор.
и вообще, мое имхо, пока Вы называете туристов - ПЦ, к Вам такие туристы и идут...
Прием в Твери и Тверской области.

Mendor
Сообщения: 781

Чт янв 29, 2009 0:29  

Снежик писал(а):Отели были в одной ценовой категории? Потом если курорт не тот и отель не этот, почему не отказалась сразу (насколько я поняла в договоре другой прописан)?Шлите её в "сад". Даже если и доставил доки курьер, то нужно читать куда тебя отправляют... Сама согласилась и поехала... На это и делайте акцент...


имхо не прокатит, человек получал доки в аэропорту в спешке, а похорошему надо смотреть исходный договор, что там написано про смену отелей

Аватара пользователя
Denis_chal_2
Сообщения: 769
Контактная информация:

Чт янв 29, 2009 10:41  

Абитурочка
Класть многие хотели на этот список. Сайт работает через раз, не говоря об остальном.

Mendor
Скорее всего суд скажет, что права нарушены. Устное согласие практически нереально доказать....

Шура Мурина
Если решите бороться, можно попробовать позвать даму в гости для обсуждения, постараться разговорить её, чтобы она подтвердила, что было устное согласие. Записать это всё и искать хорошего и грамотного юриста.

Muicats права, как корабль назовешь..... Это не ПЦ, это не турист, это КЛИЕНТ
Последний раз редактировалось Denis_chal_2 Чт янв 29, 2009 10:43, всего редактировалось 1 раз.
Призвание у нас такое - людей посылать...

elmi
Сообщения: 1875
Контактная информация:

Чт янв 29, 2009 10:42  

О том что клиентка согласилась на замену отеля, у вас нет никаких доков.
Надо было послать к ней курьера с новым договоров или аннулировать ее поездку и вернуть оплату.
Теперь клиентка может в суде обвинить вас в чем ей будет угодно.

Аватара пользователя
Кирпич
Созидатель Курилки - 2011
Сообщения: 2968

Чт янв 29, 2009 10:47  

Да дружок. :poz1: Обмешулились чуток....
В сад и ещё раз в сад!!! Там ягодка - малина! Чёрным списком не напугаешь. А вот свой договор перечитайте. Если там есть, что оператор оставляет на своё усмотрение заменить отель на равнозначный - это одно. А если нет. То товар всё равно был в употреблении..шансов у неё мало.
И ещё.На месте буянила, что не туда поселили? Жалобу на месте оператору писала??? НЕТ??? Тогда смело далеко далеко!!!
Пpиpода мyдpа и всевышнего глаз
Видит каждый наш шаг на теpнистой доpоге.
Hастyпает момент, когда каждый из нас
У последней чеpты вспоминает о Боге.

valexper
Сообщения: 2954

Чт янв 29, 2009 11:20  

Кирпич писал(а):Да дружок. :poz1: Обмешулились чуток....
В сад и ещё раз в сад!!! Там ягодка - малина! Чёрным списком не напугаешь. А вот свой договор перечитайте. Если там есть, что оператор оставляет на своё усмотрение заменить отель на равнозначный - это одно. А если нет. То товар всё равно был в употреблении..шансов у неё мало.
И ещё.На месте буянила, что не туда поселили? Жалобу на месте оператору писала??? НЕТ??? Тогда смело далеко далеко!!!


Абсолютно согласна.
Подробно и последовательно изложите в суд.
Акцентируйте на потребительский рэкет. 30 штук морального ущерба ("моральные страдания" в суде тоже надо доказывать документально) - подтверждение ее крохоборства.

Снежик писал(а):Даже если и доставил доки курьер, то нужно читать куда тебя отправляют... Сама согласилась и поехала...
- веский аргумент. Чем она опровергнет?

Так, что спокойно, даже юрист не нужен.

Аватара пользователя
Кирпич
Созидатель Курилки - 2011
Сообщения: 2968

Чт янв 29, 2009 11:28  

И поясните ей по телефону. что вкатите ответный иск! И что проигравший в суде платит все издержки, пущай считает, во что обойдётся поездка ей...
А то, что научили мадам ушлые друзья, никаких сомнений!
Пpиpода мyдpа и всевышнего глаз
Видит каждый наш шаг на теpнистой доpоге.
Hастyпает момент, когда каждый из нас
У последней чеpты вспоминает о Боге.

Аватара пользователя
agent 008
Созидатель Курилки-2006
Сообщения: 9699

Чт янв 29, 2009 11:43  

А какие отели были на Браве и на Дораде? Если равнозначные, смело тыкайте в соответствующий пункт в договоре. Что бы она в Авентуре с больной ногой делала?
И по секрету расскажите про нефтяной терминал и промзону в прямой видимости от Авентуры и зону экологического бедствия, к которой испанцы относят Дораду.
agent 008

  •   Информация