Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги! Думаю, что любой из вас имеет печальный опыт головной боли, геморроя, нервотрепок и прочих неприятностей, полученных исключительно в резудьтате проявленного человеколюбия. Большинство из вас, наверняка после подобных инцидентов клялось никогда больше не верить ни одному слову ПЦ,но почему-то с течением времени опять наступал на те же грабли. Вот свеженький примерчик, причем классический!
ПЦ был заказан тур в Испанию на две недели , сингл на Дораде. Оператор отказал и заявил что на Дораде синглы на эти даты не подтверждаются вообще, дело было летом, и предложил аналогичную трешку на Браве. Менеджер позвонила клиентке, объяснила ситуацию. Эта "милая" дама изучила отель в каталоге, который был у нее дома, перезвонила и сказала что согласна. менеджер попросила ее подъехать и переписать путевку и договор. Тут ПЦ начала стонать, что она далеко живет, у нее больная нога, ей трудно итд итп. Вообщем по прилету завление - курорт не тот, отель не тот, прошу разобраться в досудебном порядке. В ответном письме вежливо отправлена в сад. Ну теперь дама видимо решила, снять с нас деньжат на очередную поездку и влепила нам иск о возврате полной стоимости-26000 руб и морального вреда в размере 30000. Ей так хотелось жить поближе к парку Порт Авентура!

Во-первых, обязательно занестите её в чёрный список на http://www.black-tourist.ru/. Там сначала нужно зарегистрироваться, сделайте это, пригодится! Во-вторых, когда занесёте её туда, сообщите ей об этом, с предложением отозвать иск и удалить её из этого списка. Но не удаляйте, в любом случае!

2Шура Мурина

А почему при выдаче доков не переподписали договор?

to Abitourochka Думаете ее это сильно напугает?

to Marka В аэропорту получали. Там какя-то накладка вышла с получением документов из Москвы. Вылет был в семь утра, а поезд, чуть ли не в пять приходил.

возможно, она задумается и отзовёт.. Скажите ей, что все российские агентства сверяются с этими списками, и её больше никто не захочет видеть своим клиентом. Шантажистов можно сразить только их же оружием. Другого способа нет, вернее, другие способы слишком дорогостоящие..

Шура Мурина

а вам трудно было послать к ней курьера с новыми договором и путевкой ?
мало ли что она сказала по телефону, слова к делу не пришьешь.. а то, что кого-то можно напугать "черным списком" я сомневаюсь.

Отели были в одной ценовой категории? Потом если курорт не тот и отель не этот, почему не отказалась сразу (насколько я поняла в договоре другой прописан)?Шлите её в "сад". Даже если и доставил доки курьер, то нужно читать куда тебя отправляют... Сама согласилась и поехала... На это и делайте акцент...

ну да... надо было надавить, чтобы приехала, написала согласие на замену отеля и курорта и переписать договор.
и вообще, мое имхо, пока Вы называете туристов - ПЦ, к Вам такие туристы и идут...

Снежик писал(а):Отели были в одной ценовой категории? Потом если курорт не тот и отель не этот, почему не отказалась сразу (насколько я поняла в договоре другой прописан)?Шлите её в "сад". Даже если и доставил доки курьер, то нужно читать куда тебя отправляют... Сама согласилась и поехала... На это и делайте акцент...

имхо не прокатит, человек получал доки в аэропорту в спешке, а похорошему надо смотреть исходный договор, что там написано про смену отелей

Абитурочка
Класть многие хотели на этот список. Сайт работает через раз, не говоря об остальном.

Mendor
Скорее всего суд скажет, что права нарушены. Устное согласие практически нереально доказать....

Шура Мурина
Если решите бороться, можно попробовать позвать даму в гости для обсуждения, постараться разговорить её, чтобы она подтвердила, что было устное согласие. Записать это всё и искать хорошего и грамотного юриста.

Muicats права, как корабль назовешь..... Это не ПЦ, это не турист, это КЛИЕНТ

О том что клиентка согласилась на замену отеля, у вас нет никаких доков.
Надо было послать к ней курьера с новым договоров или аннулировать ее поездку и вернуть оплату.
Теперь клиентка может в суде обвинить вас в чем ей будет угодно.

Да дружок. Обмешулились чуток....
В сад и ещё раз в сад!!! Там ягодка - малина! Чёрным списком не напугаешь. А вот свой договор перечитайте. Если там есть, что оператор оставляет на своё усмотрение заменить отель на равнозначный - это одно. А если нет. То товар всё равно был в употреблении..шансов у неё мало.
И ещё.На месте буянила, что не туда поселили? Жалобу на месте оператору писала??? НЕТ??? Тогда смело далеко далеко!!!

Кирпич писал(а):Да дружок. Обмешулились чуток....
В сад и ещё раз в сад!!! Там ягодка - малина! Чёрным списком не напугаешь. А вот свой договор перечитайте. Если там есть, что оператор оставляет на своё усмотрение заменить отель на равнозначный - это одно. А если нет. То товар всё равно был в употреблении..шансов у неё мало.
И ещё.На месте буянила, что не туда поселили? Жалобу на месте оператору писала??? НЕТ??? Тогда смело далеко далеко!!!

Абсолютно согласна.
Подробно и последовательно изложите в суд.
Акцентируйте на потребительский рэкет. 30 штук морального ущерба ("моральные страдания" в суде тоже надо доказывать документально) - подтверждение ее крохоборства.

Снежик писал(а):Даже если и доставил доки курьер, то нужно читать куда тебя отправляют... Сама согласилась и поехала...

- веский аргумент. Чем она опровергнет?

Так, что спокойно, даже юрист не нужен.

И поясните ей по телефону. что вкатите ответный иск! И что проигравший в суде платит все издержки, пущай считает, во что обойдётся поездка ей...
А то, что научили мадам ушлые друзья, никаких сомнений!

А какие отели были на Браве и на Дораде? Если равнозначные, смело тыкайте в соответствующий пункт в договоре. Что бы она в Авентуре с больной ногой делала?
И по секрету расскажите про нефтяной терминал и промзону в прямой видимости от Авентуры и зону экологического бедствия, к которой испанцы относят Дораду.