СК "Инногарант" . ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ У НИХ СТРАХОВАТЬ ТУРИСТОВ

Qwerty · Вт фев 17, 2009 11:48

Очень не советую страховать у них туристов особенно от невыезда. (С этой страховой работает КАПИТАЛ-ТУР). забронировав тур у Капитала мы соответственно застраховали у них туристов еще на сентябрьский вылет. визу жене не выдали. согласно требований в недельный срок мы предоставили ксе необходимые документы в региональное представительство Иногаранта. Документы были принять 30 октября. Туристы раз пять ездили к ним в офис переписывать заявление, т.к. даже директор представительства не знал как надо правильно его заполнить и постоянно вносил какие-то изменения. Наконец 1 декабря (через месяц после сдачи документов!!!!) дело отправили в московский офис Иногаранта. еще 2 недели ждали от Капитала калькуляцию расходов. Наконец 20 декабря нам сообщили что жене выплату сделают, а вот ее мужу, который должен был ехать с ней, выплаты не будет. Ему видите ли открыли визу и он сам отказался от тура. НО НИ НА сайте Капитала, ни на сайте Иногаранта нет инфомации о том, что второму туристы выплаты не будет. НО И ЭТО НЕ САМОЕ СТРАШНОЕ, 01 февраля звонят туристы и сообщают, что женьги до сих пор не перечислены. Я связалась с региональным представительством Иногаранта. Получила ответ, что деньги должна Москва перечислить. Звоню в Москву - отправляют в региональное представительство. Неделю выясняли кто должен перечислить денег. Выяснили. Говорят региональники вам отправят деньги 10 февраля. Сегодня уже 17 февраля. С утра связываюсь с региональным представительством. ДЕНЕГ ТО НЕТ НА СЧЕТУ!!! Отправляют до 17.00. Говорят ничего не знаем, сейчас заняты, позвоните вечером. Звоню в Москву, естественно ругаюсь. Туристы грозят судом и нам и страховцикам. Москва говорит "Сделаем запрос с требованием объяснений. Позвоните в пятницу". Звоню в бухгалтерию регионального представительства на что получаю ошеломляющий ответ "Никто не передавал документы на выплату!!!". Звоню директору региональщиков. Получаю обещание разобраться в течении часа. Час заканчивается через 10 минут. Посмотрим что наобещают на этот раз. КАК МОЖНО ТАК РАБОТАТЬ? НИКОМУ ВЕРИТЬ НЕЛЬЗЯ. ПЫТАЛАСЬ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ В КАПИТАЛ ТУР (ЭТО ЖЕ ИХ ПАРТНЕРЫ В КОНЦЕ КОНЦОВ), НО ТАМ И РАЗГОВАРИВАТЬ НЕ ХОТЯТ. САМИ ГОВОРЯТ РАЗБИРАЙТЕСЬ. МЫ ТУТ НЕ ПРИ ЧЕМ.

ЛАРСЕН · Вт фев 17, 2009 12:06

Страховка от невыезда действует когда отказ в визе, почему мужу должна платить страховая?, ему визу дали, сам не поехал.. Конечно что тянут плохо, но вообще то сами клиенты должны разбираться, у них есть на руках полис, так же как по мед страхованию. Вы точно уверены что страховая клиентам не перечислила или Вы на своем счете ждете...)

Qwerty · Вт фев 17, 2009 12:15

ЛАРСЕН Вообще мы не первый раз страхуем туристов от невыезда. Если люди состоят в официальном браке и одному из супругов отказывают в визе, то второму деньги тоже возвращают. Если это правило не действует, то СК пишут об этом на своем сайте. А денег они точно не перечислили. туристы им звоняли постоянно но их завтраками кормили. вот они и пришли к нам за помощью. Разговаривала только что с региональным представителем. в очередной раз пообещали перечислить завтра. Но топерь они что то должны согласовать с Москвой. посмотрим что еще пообещают.

Арабеска · Вт фев 17, 2009 12:42

Если люди состоят в официальном браке и одному из супругов отказывают в визе, то второму деньги тоже возвращают.
впервые слышу....

Qwerty · Вт фев 17, 2009 12:49

Арабеска у нас были такие случаи с Ингосстрахом и Согазом. Оба страховщика вернули всю сумму по туру.

PinkPanther · Вт фев 17, 2009 12:56

в зависимости от страховки от невыезда -в случае, если поездка не может состояться по причине отказа в визе консульством, одному из членов семьи, близким родственникам, имеющим страховку от невыезда и принимающим участие в туре, то сумма возвращается полностью.

Вертикаль · Вт фев 17, 2009 13:01

Арабеска писал(а):Если люди состоят в официальном браке и одному из супругов отказывают в визе, то второму деньги тоже возвращают.
впервые слышу....

По правилам,если одному из супругов отказали в визе,страховой случай наступает для обоих супругов.

Вертикаль · Вт фев 17, 2009 13:06

А как вам нравится такое-ТО Ланта страхует стоимость тура за вычетом агентской комиссии

Qwerty · Вт фев 17, 2009 13:08

Вертикаль писал(а):
Арабеска писал(а):Если люди состоят в официальном браке и одному из супругов отказывают в визе, то второму деньги тоже возвращают.
впервые слышу....

По правилам,если одному из супругов отказали в визе,страховой случай наступает для обоих супругов.

вот и я о том же говорю. А инногарант говорит, что они не выплачивают супругу деньги. но на сайте у них об этом ни слова.

Может кто подскажет, можно с этим как то бороться? есть какой-нибудь закон, регулирующий страхование от невыезда?

Qwerty · Вт фев 17, 2009 13:09

Вертикаль писал(а):А как вам нравится такое-ТО Ланта страхует стоимость тура за вычетом агентской комиссии

Так не только Ланта. Капитал так же страхует. Приходится возвращать туристам комиссию. Хотя мы менеджер потратил на туристов кучу времени и денег (телефонные переговоры, интернет и пр.)

Voyage · Вт фев 17, 2009 13:20

мы тоже иногда сами страхуем от невыезда, так вот сколько у нас СК в городе, у всех какие-то нюансы в правилах и условиях отличаются. Надо просто внимательно читать правила страхования, некоторые возвращают стоимость ТОЛЬКО тому, кому визу не поставили. Когда у оператора выясняешь про страховку не всегда все подробно говорят/пишут ((((

ЛАРСЕН · Вт фев 17, 2009 13:25

на сайте есть информация у Капитала о страховании, и ни одного слова о том что если человеку поставили визу, но с ним в туре едит супруга получившая отказ то страховая все вернет, можно обоим не ехать... у ресо такого нет, у госстраха тоже не нашла, может кончено у кого то и прписано, так полис же на руках у туристов, пусть почитают договор

Qwerty · Вт фев 17, 2009 13:45

ЛАРСЕН писал(а):на сайте есть информация у Капитала о страховании, и ни одного слова о том что если человеку поставили визу, но с ним в туре едит супруга получившая отказ то страховая все вернет, можно обоим не ехать... у ресо такого нет, у госстраха тоже не нашла, может кончено у кого то и прписано, так полис же на руках у туристов, пусть почитают договор

так полис выдают только в аэропорту!!! или за два дня до вылета.

ЛАРСЕН · Вт фев 17, 2009 13:56

да иногда вообще не выдают

Qwerty · Вт фев 17, 2009 14:18

нам даже когда документы прислали для передачи в страховую компанию страховки от невыезда там не было. а где еще можно ознакомиться с правилами страхования, если на сайте нет никакой информации.

СК "Инногарант" . ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ У НИХ СТРАХОВАТЬ ТУРИСТОВ

Кто сейчас на конференции