Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Ситуация состоит в следующем. Был забронирован тур в Крым в частную гостиницу в апреле месяце. По условиям тура в стоимость включено было проживание + завтрак. Тур был проплачен, турпутевки на заселение высланы по факсу. 07. 05. нам высылают письмо, где информируют нас о том, что завтрак в стандарт. номерах не предусмотрен, ссылаясь на не корректность прайса, ранее выставленного на сайте. Туристы очень привередливые и возмущены. Как нам поступить?

Что было написано в счете на оплату и подтверждение?

Проживание + завтраки, теперь выслали новые тур. путевки, где только проживание!!!!!

Наталья Владимировна писал(а):Проживание + завтраки, теперь выслали новые тур. путевки, где только проживание!!!!!

если вы через оператора бронировали,
вообще -то они обязаны теперь предоставить выбор- согласны-не согласны..Если туристы не осгласны-подбираете у них др. гостиницу за эти деньги с завтарком,либо обязаны полностью вернуть..

Кто же такой добрый оператор?

Наталья Владимировна писал(а):ссылаясь на не корректность прайса, ранее выставленного на сайте

Это их косяк. Они и должны как-то из положения выходить.
Тем более, что и счёт и подтверждение с текстом в вашу пользу.....

Denis_chal_2 писал(а):Кто же такой добрый оператор?

заказ не соответствует первоначально заданным параметрам,туристы изначально искали гостиницу с завтраком,если бы там его не было,на нее возможно даже не взглянули бы..чувствуете разницу?на что это похоже?

вообще -то они обязаны теперь предоставить выбор- согласны-не согласны..Если туристы не осгласны-подбираете у них др. гостиницу за эти деньги с завтарком,либо обязаны полностью вернуть..

полностью согласен

а вообще-то могли свой косяк и не выносить (это я про оператора)
а просто за свой счет добавить туристам завтрак разсами накосячили

а ТО озвучьте страна должна знать героев

Сногсшибательная
если честно, то не пойму....

Наталья Владимировна писал(а):Ситуация состоит в следующем. Был забронирован тур в Крым в частную гостиницу в апреле месяце. По условиям тура в стоимость включено было проживание + завтрак. Тур был проплачен, турпутевки на заселение высланы по факсу. 07. 05. нам высылают письмо, где информируют нас о том, что завтрак в стандарт. номерах не предусмотрен, ссылаясь на не корректность прайса, ранее выставленного на сайте. Туристы очень привередливые и возмущены. Как нам поступить?

аннулировать

Наталья Владимировна писал(а): Как нам поступить?

Пришлите им овуляцию.......

А что в договоре написано о измениние цены или услуг, после выставления счета?

100% косяк ТО
Озвучте оператора даже интересно стало кто такой молодец?!

Косяк подобный может быть у каждого ТО. На совести ТО выход из подобной ситации за свой счет!

Анулируйте у них все, и обращайтесь к Амиго-тур, Евпатория. Ребята отвечают за свою работу, тьфу, тьфу.