Модератор: Administrator
vladilen писал(а):На Троих писал(а):vladilen писал(а):
И тоже считаю, что обязательства Тезтура заканчиваются в момент доставки туристов трансфером в а/п
Это ваше личное мнение, у закона по этому поводу мнение противоположное.
То есть??
vladilen писал(а):Но при чем тут ТО (в конкретной ситуации
Wizard писал(а): Тез обязуется забронировать места на самолёт и дать туристу билет,
Salladin писал(а): один турик забыл телефон в холе
) они даже сначала ...перед аэропортом пакетик скинули... а потом когда их не пустили на регистрацию нашли его на том же месте... ну и философски отнеслись к опазданию...Salladin писал(а):пакетик скинули...
Fishi Fish писал(а):2. Если предупреждение о переносе времени вылета получается нами заранее, но а/к не подтверждает изменение времени регистрации, туристы вывозятся по старому времени...
Fishi Fish писал(а):Добрый день, дорогие друзья,
мы постарались разобраться в этой ситуации и для внесения ясности, привожу Вам почти дословный ответ нашего испанского представителя (для сохранения конфиденциальности я не стал приводить реальные фамилии клиентов уважаемого "anton5"):
«сообщаем Вам подробности по проблеме с туристами, не вылетевшими в субботу 4 июля из Барселоны.
1. В пятницу 03/07 в 12:00 нами была получена информация из чартерного отдела о переносе времени вылета рейса WZ9676 04/07 на 20:50 (вместо планировавшегося 18:30). Также было сообщено, что регистрация на данный рейс будет проводиться по новому времени вылета, т.е. с 18:50 до 20:10 (в Испании регистрация на чартерные рейсы закрывается за 40 минут до запланированного времени вылета).
2. В соответствии с полученной информацией выезд трансферов из отелей был отложен, и все туристы, воспользовавшиеся групповым трансфером, своевременно прибыли в аэропорт и зарегистрировались на указанный рейс.
3. Уже в субботу была получена информация от чартерного отдела о задержке рейса еще на 2 часа, а фактически рейс вылетел из Москвы с общей задержкой около 3,5 часов по сравнению с измененным расписанием.
4. Туристы Д.А. и П.И. (заявка №ххххххх) из отеля INDALO PARK, у которых был забронирован групповой трансфер в аэропорт, данной услугой не воспользовались (помимо них к этому рейсу из этого отеля выезжали еще 5 человек), а, узнав о предстоящей задержке, самостоятельно отправились в Барселону. Указанные пассажиры решили приехать в аэропорт за 2 часа до реального времени вылета рейса, которое, по всей видимости, они рассчитывали на основе он-лайн информации аэропорта «Внуково» или Барселоны. Однако туристы не учли, что для регистрации чартерных рейсов в Испании выделяется определенное время, согласованное с а/к, позже которого регистрация на рейс либо невозможна либо крайне затруднена, даже если самолет еще не прилетел.
5. Обращаем Ваше внимание, что уже после окончания регистрации на рейс WZ9676, закрывшейся в 20:10, в аэропорт прибыло 5 опоздавших (сначала двое, потом еще трое), для которых представитель компании Тез Тур в аэропорту Барселоны Вадим Пименов дважды договаривался о повторном открытии стоек, и пассажиры были зарегистрированы.
6. В 21:50 нами был получен звонок из Москвы с информацией о том, что в зале вылета находятся еще 2 туриста, купившие тур в турфирме «Тройка», которые пытаются найти стойку регистрации, чтобы вылететь данным рейсом. В этот момент Вадим Пименов находился с основной группой пассажиров.
7. Встретившись с господами Д.А. и П.И., наш представитель поставил их в известность о том, что они опоздали на регистрацию, после чего сделал все от него зависящее, чтобы договориться о повторном открытии стоек, но это уже было невозможно, т.к. в такое позднее время в хендлинговых службах уже не было на месте необходимого персонала для осуществления регистрации билетов и багажа.
8. Ввиду невозможности регистрации на рейс RED WINGS, Вадим Пименов сопроводил туристов до стоек а/к «Аэрофлот» и предложил приобрести билеты на рейс SU298 – последний из вылетавших в Москву в этот день (вылет в 00:05). Выставленная «Аэрофлотом» стоимость (около 380 евро за человека) показалась туристам слишком высокой, и они поинтересовались, можно ли вылететь другим рейсом Тез Тур на следующий день, на что Вадим предложил им прийти на подсадку на рейс LLM9356 05/07, где билеты были бы дешевле, но не было гарантии наличия мест.
9. На следующий день туристы были в аэропорту в назначенное время и в связи с неприбытием 6 пассажиров, у нас появилась возможность отправить их на рейсе «Ямала». Первоначально им была названа стандартная стоимость билета в один конец – 180 евро на человека, с которой они не согласились. После звонка в Москву в чартерный отдел нами было получено добро на продажу билетов по 100 евро. Туристы Д.А. и П.И. согласились с данной стоимостью, оплатили билеты, в чем им была выдана соответствующая расписка, и были зарегистрированы на рейс.»
В заключение хотелось бы проинформировать Вас о наших стандартных действиях в случаях длительных задержек:
1. Если предупреждение о переносе времени вылета получается нами заранее и а/к подтверждает изменение времени регистрации, данная информация доводится до сведения туристов, и трансферы осуществляются по новому времени.
2. Если предупреждение о переносе времени вылета получается нами заранее, но а/к не подтверждает изменение времени регистрации, туристы вывозятся старому времени, регистрируются на рейс и далее, в зависимости от длительности задержки, остаются в аэропорту или вывозятся на экскурсию с предоставлением горячего питания в случае необходимости.
3. Если информация получается в день вылета, но длительность задержки предусматривает изменение времени регистрации, туристы вывозятся старому времени, едут на экскурсию с предоставлением горячего питания в случае необходимости и уже потом прибывают в аэропорт и регистрируются на рейс.
4. Гиды всегда просят туристов самостоятельно никуда не уезжать, т.к. оперативная информация может измениться в любой момент.
5. В случае опоздания туристов на рейс по независящим от компании TEZ TOUR причинам, данным туристам предлагается приобрести билеты на ближайший рейс, где имеются свободные места, по заранее согласованным с московским офисом тарифам.
6. Во избежание возможных претензий, туристы не пришедшие на групповой трансфер, отмечаются гидом в списках, о чем ставится печать отеля с указанием времени отъезда автобуса с соответствующей остановки.
С уважением,
Роман Рыбаков
руководитель отдела рекламы и PR компании TEZ TOUR
Fishi Fish писал(а):6. В 21:50 нами был получен звонок из Москвы с информацией о том, что в зале вылета находятся еще 2 туриста, купившие тур в турфирме «Тройка», которые пытаются найти стойку регистрации, чтобы вылететь данным рейсом.
Сейчас этот форум просматривают: и 2352 гостя
