Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

я не возмущаюсь. просто предупреждаю. Пхукет. пляж Карон. Отель Таворн Палм Бич. в течении дня НЕТ воды и электричества. Сотрудники отеля предложили туристам переехать в Таворн Виладж 5* супер замена. особенно пляж. Гид Капитала самоликвидировалась
отправила письмо в региональный капитал. телодвижений ноль. звоню сейчас руководителю отдела в МСК - Гулидова Любовь - оказывается не в теме что продает - не знает ничего про проблемы в отеле и даже письма нашего не видела.
Пы.сы. Пора Капиталу вслед за турбазаром? Огромное им человеческое спасибо

Ну не все так страшно.
Отель не докладывает сотруднику центрального офиса Капитала об отсутствии воды, газа, электричества и еды. Да и региональному отделу тоже не докладывает.
Гид в основном узнает об этом от туристов. Принимающая сторона пытается решить своими силами - и как правило туроператорам не докладывает о своих действиях.
А руководитель в центральном вообще ни сном ни духом что где-то на другом краю Земли в каком-то из отелей коммуникации повылетали. Никто ему об этом не сказал.
Зачем же Капитал куда-то там посылать так сразу?

А руководитель в центральном вообще ни сном ни духом

Как мило.
И только турагентства должны знать,предвидеть и предупреждать!

Март писал(а):Как мило.
И только турагентства должны знать,предвидеть и предупреждать!

Ну зачем так?
Туроператоры тоже не держат в штате ни предсказателей погоды ни других экстрасенсов.
Я ж вроде ясно выразился: если менеджеру центрального офиса Капитала никто не сказал о том что в отеле сложности - она не в курсе. Это ж ясно как божий день.
Турагентству, раз уж они первые узнали о проблеме, следует поставить в известность туроператора и совместными усилиями стараться решить задачу.
Менеджер Капитала обязательно свяжеться по возможности с принимающей стороной и тоже постарается чтобы туристы были довольны.
Вполне возможно что именно этим она сейчас и занята.

1.письмо было отправлено в 12-59. в рег офисе его сразу же переслали в Москву.
2. в 18 ч я позвонила госпоже Гулидовой Л. и она даже не в курсе была что есть проблема!
3. иногда я работаю с Тайландом напрямую. когда есть билеты. И о ситуациях в отелях они нам еженедельно высылают отчет. где ремонт а где шумно или грязно.
4. уверена что если б они были моей принимающей то вопрос был бы решен за пол часа.
5.туристам РАЗДАЛИ отпечатанные графики подачи воды и света. а это значит что эта ситуация случилась не только что.
6. а для чего собственно руководитель направления? я думаю не только для того чтоб продавать, но и для того чтоб контролировать процесс.
7. ответ от капитала я получила в 19-29 МСК по нашему времени 20-29
8. я уверена на 100% что эту ситуацию можно было бы разрулить гораздо быстрее............было бы желание.
9. а еще мне интересно вот купил любой из нас тур на море в 4* а вас переселяют в Бангкок.............зато 5*............и начинают рассказывать что вам ж сделали апгрейд
П.С. туристка не из истеричек, очень вменяемая женщина.

просто я лично еще раз убедилась что тур операторы нужны только для покупки горячих пакетов. и все. Любимых, годами лелеяных туристов только индивидуально. Эх, закон нарушая

Да я тоже уверен что ситуацию можно было бы разрулить быстрее.
В любом случае, я вот, например, не знаю всех обстоятельств. Может письмо только вечером дошло, или еще что?
С другой стороны, раз есть такая уверенность что ныне существующие туроператоры только для горящих туров - берите фингарантию, и работайте как туроператор.
К тому же, у вас отличные связи с Тайландом.

фингарантию не потяну. Опять же есть фабрики которые делают колбасу, а есть магазины которые ее продают. давайте я буду хорощо делать свою работу, повышать свою квалификацию, уметь пользоваться он лайном, не звонить операторам с дурацкими вопросами, и т.д. Но в свою очередь мне тоже хочется быть уверенной в том, что отправив своего туриста отдыхать , он попадет туда, куда планировал, и получит те услуги, которые заказывал. С моей помощью у туроператора.
Кстати.
Письмо дошло во время. проверяли. Только руководитель отдела его увидела после моего звонка.
Лично у меня есть прецеденты когда массовый и совсем не №1 оператор очень оперативно разруливал ситуацию. максимум в течении часа. Это говорит о чем? О том что этому оператору мы как партнеры нужны. А капиталу нет. Или руководство не знает как у них там сотрудники работают? Вот мне просто интересно КАК конкретно в течении минимум 6 часов Капитал пытался решить проблему? вот пошагово, что сделали? Лично я в течении 5 мин связалась со своими партнерами в Тае, узнала что есть в наличии по приемлимой цене, так сказать подготовила пути отступления. на это ушло не более часа. А в это время господа Капиталисты в течении 6 часов решали ЧТО ДЕЛАТЬ И КТО ВИНОВАТ?

Ну вот и темка появилась......
Я тоже предупреждаю....не дой БОГ у Вас сработает страховка от НЕвыезда в КАПИТАЛЕ !!!!
Будьте внимательны!!!
По медицинской страховке у них ИНГОССТРАХ, а вот по страховке от НЕвыезда - "страховая компания" ИННОГАРАНТ.
Вообще ничего не гарантируют - денег ждём второй месяц !!!

Viv

Опять же есть фабрики которые делают колбасу, а есть магазины которые ее продают. давайте я буду хорощо делать свою работу, повышать свою квалификацию, уметь пользоваться он лайном, не звонить операторам с дурацкими вопросами, и т.д.

не я никого не защишаю но раз вы так хорошо работаете то почему Вы не знали куда отправляете туриста???
раз Вам надо 5 мин что б разрулить ситуацию
что Вам стоило узнать у своих партнеров , что за отель и есть ли там проблеммы раз по Вашему

5.туристам РАЗДАЛИ отпечатанные графики подачи воды и света. а это значит что эта ситуация случилась не только что.

не принимайте близко к сердцу это так размышления

5.туристам РАЗДАЛИ отпечатанные графики подачи воды и света. а это значит что эта ситуация случилась не только что.

Думаю, ситуация случалась как раз ТОЛЬКО ЧТО, в противном случае Капитал бы уже завалили звонками туристы.
Туристам предложили отель категорией выше. Виллы 5* там вполне приличные...уж во всяком случае намного лучше чем в Палм Бич номера категории стандарт. Да, отливы существенные и купаться затруднительно, но в конце концов, если не нравится, зная их принимающую, уверена, что найдут еще вариант на замену.
Вопрос: зачем Вам было Гулидовой Л.А. звонить в 18 часов, когда рабочий день в Тае уже закончен? Почему не позвонить ДО этого момента и не уладить проблему?
Вас удивляет, что директор департамента не знал о Вашем письме? Директор департамента может быть на совещании, на переговорах, еще где-то решать рабочие вопросы, а не сидеть около компа, читая почту. Для этого есть манагеры отдела продаж.
Региональный офис тупо переслал письмо? Связаться с московским офисом по той же аське и узнать как решается вопрос с их агентством не судьба?
Может Капитал и не сработал супер активно в 18.00. когда в тае был уже вечер. Но уж обвинять директора департамента и отправлять весь Капитал вслед за Турбазаром не стоит, просто не за что.

2Солоха
Оплата безналом была? потому как если приходник, то и год можно ждать безрезультано...

Уважаемые коллеги. спасибо за моральную поддержку.

Для тех кто не заметил - темка в разделе "ВОЗМУТИТЕЛЬНО" а это значит что сюда пишут поделиться, выпустить пар

to Леди в пледе - звонок в Капитал вечером был потому что долго ждала результата. Потому что в бытность директором ТЛТ капитала Кати Ергуновой - именно она разруливала все проблемы. А вчера этого не произошло. А еще знаете у меня тоже есть своя работа, представляете?и я тоже не всегда у компа - но вот так случилось что вчера мне ПРИШЛОСЬ отложить все свои дела и заниматься этой проблемойИ корона как то не свалилась кстати знаю не одного директора ТО которым не лень снизойти до нас, и помочь решить проблему.
Также повторюсь- туристы купили отель на пляже КАРОН, надеюсь вы были на Пхукете и знаете разницу где эти 5* виллы, где там рядом можно покушать, ГДЕ искупаться и где погулять и развлечься? А что не в Бангкок то переселить? в Мариотт например? супер апгрейд

Леди в пледе
А что, Капитал нал за оплату не считает?

gennadich писал(а):Леди в пледе
А что, Капитал нал за оплату не считает?

Геннадьич мы в регионе ТОЛЬКО безналом платим. Потому как если что - наверняка нал оформляется как от физ лица, а не от фирмы. а если нал кто и принимает наверняка просто приходничек со штампом оплачено. филькина грамота

Viv писал(а):

gennadich писал(а):Леди в пледе
А что, Капитал нал за оплату не считает?

Геннадьич мы в регионе ТОЛЬКО безналом платим. Потому как если что - наверняка нал оформляется как от физ лица, а не от фирмы. а если нал кто и принимает наверняка просто приходничек со штампом оплачено. филькина грамота

Тогда товарищи капиталисты нам не товарищи!!

2 gennadich
Причем тут Капитал? Страховая не считает. Вот Вам выдержка с сайта Капитала по этой страховке:

2.2 Далее необходимо передать страховой компании определенный пакет документов, включающий в том числе подтверждение факта оплаты тура застрахованным лицом (кассовый чек, туристическая путевка, банковская квитанция, платежное поручение). Обращаем ваше внимание, что приходно-кассовый ордер не является бланком строгой отчетности и в страховой компании «Инногарант» не принимается.