Я в шоке! Давненько такого не было

vladilen · Вт окт 20, 2009 15:39

asmirnov писал(а):на мой взгляд должна быть какая-то корпоративная этика чтоль, чтоб перед туристами мы му@ками не выглядели.

На мой взгляд тоже что-то должно быть!))) НО НЕТ У НАС В СТРАНЕ такой корпоративной этики... По-крайней мере между ТА и ТО, массово работающими по загранке....

Andreiaka · Вт окт 20, 2009 16:01

если бы была эта самая корпоративная этика, то этого бы поста не было бы в принципе

asmirnov · Вт окт 20, 2009 17:54

valexper писал(а):Если к ТО претензий нет, как Вы пишите, то естественным было бы не разводить тут эту бодягу...

Да и не разводил никто бодягу, просто хотел рассказать, как иногда случается, поэтому и не хотел озвучивать ТО, пока не вынудили.

valexper · Вт окт 20, 2009 18:08

asmirnov писал(а):
valexper писал(а):Если к ТО претензий нет, как Вы пишите, то естественным было бы не разводить тут эту бодягу...

Да и не разводил никто бодягу, просто хотел рассказать, как иногда случается, поэтому и не хотел озвучивать ТО, пока не вынудили.

Чего уж, свои люди, понимаем : :) :

, не поддавайтесь на провокации : hello :

работать-то и дальше придется, никогда не знаешь, где найдешь, где потеряешь, в нашем деле особенно.

permtur · Чт окт 22, 2009 19:22

minihotel писал(а):А это, по загранке, вообще уже стало правилом хорошего тона и не первый год...
"Толи еще будет ой-ой-ой!" (с)

Ой, много вы, вижу, в загранке понимаете...
Вот вам примерно те же яйца, только сбоку и по России Матушке:
ТО Аврора Интур (не надо только говорить что ТО отстойный - не согласен. У Вас не стал бы брать даже под угрозой смерти).
Бронируем в конце июля на сентябрь Центросоюз в Ессентуки одноместку. Номер есть на гарантии, даты строго с 9 по 23. Клиент хотел другие. Уговариваем - соглашается.
Подтверждено.
Оплачиваем.
За 2 недели до заезда звонят и говорят что косяк: перепутали!!! Вместо центросоюза в Ессентуках в Кисловодске подтвердили.... icon_hair

А у нас и авиа уже если что и ваучер выдан туристу...
Это лучше чтоли???
А все загранка, загранка...

permtur · Чт окт 22, 2009 19:34

asmirnov писал(а):Нафиг тогда было подтверждать? подержали бы в режиме ожидания пару деньков, а потом бы отказ выставили, ну или предупредили бы, что рейс могут снять.

Есть такая манера: подтвердить, получить оплату, а потом отказать.... :lol:

asmirnov писал(а):Нафиг тогда было подтверждать? подержали бы в режиме ожидания пару деньков, а потом бы отказ выставили, ну или предупредили бы, что рейс могут снять.

Тогда рейс 100% не загрузить будет - ведь ТА сразу другого ТО выберут, который не будет предупреждать о возможном снятии рейса.

asmirnov писал(а):создали неудобства туристам, а те еще доплачивать должны?

Надо отдать должное, что в этом году при снятии рейсов из Анталии в ПермьПегас брал на себя издержки по увеличению сроков проживания в отелях. Респект им. Так же на прошлой неделе вместо Сапфир 4*, который раньше времени закрылся, без доплат переселили в Сапфир 5*. :good:

Или без проблем возвращал деньги.

бежечанка · Вс окт 25, 2009 0:22

Моим туристам тоже оплатили продление проживания в отеле на два дня без проблем. Приехали довольные, с "бонусом". : :) :

KasyA · Ср окт 28, 2009 18:11

permtur писал(а):
За 2 недели до заезда звонят и говорят что косяк: перепутали!!! Вместо центросоюза в Ессентуках в Кисловодске подтвердили.... А у нас и авиа уже если что и ваучер выдан туристу...
...

Премерзкая ситуация... По КМВ всегда и без косяков ( даст Бог) помогает РАЕНА, но только офис в КМВ. Не сочтите за рекламу, но девочки оттуда большие молодчинки, знают все объекты,что называется из первых рук. За три года постоянной работы всегда выручали без путаницы.

negros · Ср окт 28, 2009 19:13

permtur писал(а):За 2 недели до заезда звонят и говорят что косяк: перепутали!!! Вместо центросоюза в Ессентуках в Кисловодске подтвердили.... А у нас и авиа уже если что и ваучер выдан туристу...
Это лучше чтоли???
А все загранка, загранка...

Да беда с этими санаториями. Турист недавно заказывает "Москву" в Кисловодске - я ему отвечаю, типа, там бардак (а в Кисловодске и вправду в этом октябре чуть не овербукингов доходит), номера нормально не подтвердят, давайте искать другой вариант санатория. Турист: а тогда я хочу... "Долину Нарзанов". И тут меня переклинивает: "Москва" (профсоюзный санаторий в Кисловодске) - это отстой по сравнению с "Долиной Нарзанов" (санаторий РЖД в Кисловодске). Догадываюсь, что клиент, наверно, что-то слышал о "Москве" (санатории Управделами Президента) в ЕССЕНТУКАХ, просто город перепутал. Но ведь и в Ессентуках тоже есть "Долина Нарзанов"... Так куда ему надоть-то?? :crazy:

negros · Ср окт 28, 2009 19:18

KasyA писал(а):Премерзкая ситуация... По КМВ всегда и без косяков ( даст Бог) помогает РАЕНА, но только офис в КМВ. Не сочтите за рекламу, но девочки оттуда большие молодчинки, знают все объекты,что называется из первых рук. За три года постоянной работы всегда выручали без путаницы.

Раена - хороший оператор, но косячки бывают и у него. Однажды нам подтвердили одноместный номер в пятигорском "Роднике" (в основном корпусе). А потом за день от отъезда сообщили... что кто-то где-то что-то перепутал с СПО и предложили поселить туриста в бывшем санатории "Ласточка" (сам санаторий больше не работает и выступает сейчас как спальный корпус "Родника"). Мягко говоря, замена неравноценная, и очень неудобно было перед туристом.

valexper · Чт окт 29, 2009 13:10

negros писал(а):[.Так куда ему надоть-то??

Это Вы спрашиваете? или просто говорите? :lol:

Да...аа, с КМВ надо всегда "ухо востро держать" :sad:

, там запутают ЦРУ - одноименных санаториев в разных городах, как улиц "строителей". .. Главное, с КМВ, у туриста профиль заболевания выяснить, потом уж курорт предлагать, а на курорте санаторий.
А кисловодская РАЕНА нормально работает и свой слоган: "У нас оригинал...Все остальное копии" - оправдывает. :good:

negros · Чт окт 29, 2009 14:04

valexper писал(а):
negros писал(а):[.Так куда ему надоть-то??

Это Вы спрашиваете? или просто говорите?
Да...аа, с КМВ надо всегда "ухо востро держать" , там запутают ЦРУ - одноименных санаториев в разных городах, как улиц "строителей". .. Главное, с КМВ, у туриста профиль заболевания выяснить, потом уж курорт предлагать, а на курорте санаторий.

Есть хорошие туристы: они знают, что и где им надо лечить (ну, или не стесняются у меня спросить - информацией в некоторой степени владею, да и на сайте нашем всё очень подробно расписано). А есть тетки с неврозами, которым важен сам ПРОЦЕСС услаждения своего невроза под видом лечебных процедур. С такими будешь скакать по всем КМВ, периодически перелетая в Сочи и Подмосковье :lol:

minihotel · Чт окт 29, 2009 14:24

ТО Аврора Интур (не надо только говорить что ТО отстойный - не согласен. У Вас не стал бы брать даже под угрозой смерти).

permtur
Уважаемый!
Я давно и даже ооочень давно, знаю данное ТО и его руководителей...
И слова плохого не могу в их адрес сказать...
Толковое и надежное ТО....
А ко мне, по RVD? Вы конечно же могли обратиться, только вот толку нет (пока) - мы не занимаемся КМВ : hello :

Хотя таких обращающихся всё равно есть и когда говоришь, что не занимаемся КМВ иногда слышишь, а вы ведь там находитесь...
Даже в ступор ставят и не знаешь что ответить таким :good:

RRR · Сб окт 31, 2009 22:37

А вот я, по теме, такой вопрос хочу задать - а туристы Ваше ТА никогда в таких случаях не начинают давить, что мол по договору вы мне уже должны отдых по заданным параметрам и выньте-да-положьте или я в суд иду? Хорошо, если есть какое-нибудь подтверждение от ТО, факт отплаты, а если только подтверждение в он-лайне?

Я в шоке! Давненько такого не было

Кто сейчас на конференции