Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

К нам обратился турист с такими заявками:
Заявка 1.
Прошу заключить со мной следующий договор:
обязательные условия - санаторно-курортное лечение в г.Железноводск на 2 человека, первая половина сентября 2010 года, местонахождение санаторно-курортного учреждения не далее 150 метров до входа в лечебный парк, номер двухместный для инвалидов, использующих кресло-коляску, горячее водоснабжение номера круглосуточно, три ж/д билета туда плацкарта два нижних одно верхнее места в одном групповом расположении вагона;

Заявка 2.
5 мая 2010 года - отбытие из города N московским поездом, все три ж/д билета плацкарта два нижних
и одно верхнее места в одном групповом расположении вагона до Москвы.
6 мая 2010 года - трансферт от Казанского вокзала до аэропорта автомобиль обычный вместимость 3
человека - 3 чемодана, все три авиабилета эконом-класса Москва-Париж, трансферт из аэропорта в Париже до отеля (номер трёхместный, приспособленный для инвалидов, использующих кресло-коляску, круглосуточное горячее водоснабжение номера, отель трёхзвёздочный не далее 150 метров от собора Парижской Богоматери. В стоимость проживания в отеле включить завтрак).
7 мая 2010 года - Встреча с русскоговорящим гидом в холле отеля в заранее согласованное время.
Пешеходная экскурсия с русскоговорящим гидом. Маршрут: сквер Иоанна ХХШ - собор Парижской Богоматери - парижский дворец правосудия (посещение какого-нибудь гражданского процесса с разрешения судебных властей). При необходимости такси возьмём на месте. Продолжительность экскурсии заранее согласовать.
8 мая 2010 года — Встреча с русскоговорящим гидом в холле отеля в заранее согласованное время.
Пешеходная экскурсия с русскоговорящим гидом. Маршрут: Эйфелева башня - дом инвалидов - собор дома инвалидов (посещение захоронения императора Наполеона Бонапарта) - эспланада инвалидов - пантеон (при необходимости такси возьмём на месте). Продолжительность экскурсии заранее согласовать.
9 мая 2010 года - Свободное время до 14 часов 00 минут по местному времени (заранее выяснить
время начала воскресной Мессы в соборе Парижской Богоматери).
В 14 часов 00 минут встреча с русскоговорящим гидом в холле отеля. Пешеходная экскурсия с русскоговорящим гидом. Маршрут: место явления Девы Марии в Лувре - площадь Согласия - Елисейские поля -Триумфальная арка (при необходимости такси возьмём на месте).
10 мая 2010 года - Встреча с русскоговорящим гидом в холле отеля в заранее согласованное время.
Пешеходная экскурсия с русскоговорящим гидом. Маршрут: королевский дворец Лувра (при необходимости такси возьмём на месте). Продолжительность экскурсии заранее согласовать.
11 мая 2010 года - свободный день.
12 мая 2010 года - трансферт из отеля до аэропорта в заранее согласованное время автомобиль обычный вместимость 3 человека - 3 чемодана, все три авиабилета эконом-класса Париж-Москва, трансферт из аэропорта в Москве до Казанского вокзала автомобиль обычный вместимость 3 человека — 3 чемодана, все три ж/д билета плацкарта два нижних и одно верхнее места в одном групповом расположении вагона из Москвы до города N.

Кроме этого, мы должны обязательно: рассчитать свои возможности, согласовать тур, предоставить туристу письменные гарантии точного и неукоснительного исполнения согласованного тура.

а в чем проблема?
обычный индивидуальный тур
по Египту подобные делаем на раз-два

правда, пару раз у меня просили отель в Каире с гарантированным видом на море...

Заявка-то нормальная, только смущает, что во-первых плацкарта (а значит скорее всего прихоти во Франции в смысле индивидуального обслуживания и явкм гида к 14:00(строго) оплачивать нечем), во-вторых, такси по необходимости возьмем на месте в индивидуалке, в которой гид должен как штык стоять в 14:00 в холле отеля тоже как-то нелепо выглядит... Или он хочет чтобы его гид толкал от Собора Парижской Богоматери до Лувра? Типа: недотолкает - возьмем такси.
К тому же - как ТА может гарантировать наличие горячей воды 24 часа в сутки?

Проблемы по первой заявке:
1.В г.Железноводск ни один из санаториев не предназначен для проживания и лечения инвалидов-колясочников.
2. Не можем обеспечить круглосуточное горячее водоснабжение.
3. Невозможно приобрести ж/д билеты(только за 45 суток)

по второй заявке:
1.не далее 150 метров от Собора Парижской Богоматери нет отелей, кроме отеля-баржи на реке Сена, с которым нет никаких контактов.
2.Невозможно гарантировать посещение Дворца Французского правосудия с посещением гражданского процесса.
3. Возможно изменение времени начала экскурсий, их продолжительности (пробки на дорогах, катаклизмы, форс-мажорные обстоятельства)

ну так и напишите все так туристам

может, они просто не в курсе таких нюансов

у вас еще неплохой вариант - все расписали, по пунктам можно отвечать

а у меня обычное дело - напишите все возможные варианты с круизом по нилу...

вот и сиди думай...
групповых программ только около десятка... а придумать еще массу чего можно

Дело в том, что туристу так и написали. Однако, этим дело не закончилось. Ходим теперь в суд, где он пытается принудить к заключению договора наше агентство

tevgp писал(а):Дело в том, что туристу так и написали. Однако, этим дело не закончилось. Ходим теперь в суд, где он пытается принудить к заключению договора наше агентство

Это что-то новенькое! Теперь что, если ТА не смодет выполнить все бредни туриста, его в суд?

действительно, ерунда какая-то

а вы не подписывали с ним договор??

а отмазка - типа, мы этим не торгуем, не катит??

хотя.... может, он возмущается, что ему как инвалиду отказывают??

типа - дискриминация

Энди писал(а):хотя.... может, он возмущается, что ему как инвалиду отказывают??

типа - дискриминация

А представляеете, если они подпишут такой договор и хоть в чём-то отступят от него- это же себе приговор, он там будет собирать каждую бумашку, записывать каждый промах. Нет, убереги нас боже от таких туристов

tevgp писал(а):Дело в том, что туристу так и написали. Однако, этим дело не закончилось. Ходим теперь в суд, где он пытается принудить к заключению договора наше агентство

В чем проблема? Ну и посчитайте ему эту заявку предварительно. С учетом стоимости переоборудования номера для инвалида и ремонта системы водоснабжения в г. Железноводске.

ну я и не советую в договор это прописывать

у меня как-то агентство просило на Мальдивах трансфер только на автобусе, двухэтажную виллу и лифт в ней...

пришлось примерно посчитать стоимость постройки плота для перемещения автобуса на нем и постройки лифта....

ржал надо мной весь офис тогда

tevgp писал(а):Дело в том, что туристу так и написали. Однако, этим дело не закончилось. Ходим теперь в суд, где он пытается принудить к заключению договора наше агентство

А Вы нас часом не разыгрываете????
Нет, я в курсе, что были прецеденты, когда инвалиды подавали в суд на авиакомпанию Трансаэро, когда их на борт не пускали без сопровождения... Но там у людей билет на руках был, считай, тот же договор...
А чтобы в суд за договором...ИМХО, чушь.
...или я сильно отстала от жизни....