Заменить туристов в заяввке нельзя, иначе штраф 100%!!!!

Magnitka · Пт мар 12, 2010 17:20

У нас туристы тоже сдались. Летит один из них. Если все удачно сложится позже вылетит и второй. Правда придется покупать билеты.

Было не спецпредложение и точно не раннее бронирование.
Мне кажется просто оператору не хочется заморачиваться или просто взять перепродать тур "своим" . Двойная выгода!
Расстраивает это все!! Никак с этим не поборешься.

Константин · Пт мар 12, 2010 17:24

Кстати.. если уж говорить о Натали (ой!)-)) то после того, как бездушная машина посчитает вам штрафы, и вы их скрепя сердце, заплатите..
Берется чистый лист бумаги и на нем - своему куратору, пишется просьба на минимизацию штрафа.. И тут - если все у вас в порядке с НТ (ну там объемы, безкосячибл в общем и целом), если номер в отеле и ткт, или что-то одно в итоге продалОсь, то рук-ль соответствующего отдела садится за комп и пальцАми вам стоимость штрафа уменьшает до реально пропавших денег (удержание отеля за переписывание туристов, замену ФИО в билетах и пр.)..
И - о чудо! в системе бронирования вы видите напротив ФИО туристов и № заявки - сальдо-минус!! Т.е. НТ вам оказывается должна!-)))
Ну - тут вы и сами знаете, что делать-))

kassandra · Пт мар 12, 2010 17:26

Magnitka писал(а):Уважаемы коллеги прошу помочь и разъяснить.

Туристы не могут лететь в ближайшее время на отдых, мы можем заменить на других , но ТО (очень крупный) отвечает что скорей всего будет отказ со 100% штрафом, так как в отеле нет мест. Запросить отель тоже не возможно, нужно только рисковать и высылать передбронь. Первый раз с таким сталкнулась!! Что делать((

Была ситуация, когда к двум туристкам, бронировавшим тур в Хургаду загодя, за неделю до вылета решила присоединиться подружка, третьей в номер. Билеты на рейс были, а отель встал в стоп. ТО сказал - перебронь только через аннуляцию. И не факт, что подтвердят. На вопрос- почему? ведь трое лучше для отеля, чем двое? ответ был такой - а может у отеля на этот номер четверо своих претендентов есть... :crazy:

Туристки и мы рисковать не стали... icon_redface

keat · Пт мар 12, 2010 17:26

все такие удивленые. обычная практика для египетских отелей, не переподтверждать замену туристов на ближайшие даты. если у вас замена одного туриста из двух, то все должно быть хорошо. но если меняются все туристы, то отель может отказать легко :savage:

Magnitka · Пт мар 12, 2010 17:34

Пытались заменить одного туриста, но это тоже оказалось невозможным.

region116 · Пт мар 12, 2010 17:48

keat писал(а):все такие удивленые. обычная практика для египетских отелей, не переподтверждать замену туристов на ближайшие даты. если у вас замена одного туриста из двух, то все должно быть хорошо. но если меняются все туристы, то отель может отказать легко

Кстати, так и можно поменять фамилии в брони, но только в несколько заходов по одной фамилии :lol:

Andreiaka писал(а):немного лирики .... большинство ТА предпочитает массовку бронировать у крупных ТО по онлайну ... это реалии ... всем нравится все: ввел, нажал, получил ...это не "хухры-мухры на коленке", а "система 21 век" .. все правильно, согласен, бесспорно, но ))) ...вот случается то, что система не пропускает без штрафов замену фамилий в данном случае ... ну не пропускает она и все тут, так настроена, такие в нее параметры вбиты .. и начинается почему-то недоумение и взывание к человеческому фактору : "а почему так?", "это же не честно!" , "что тут такого?" .. ничего тут такого, господа, нет кроме того, что вы сами выбрали себе работу с системой и нарвались на ее изнанку ... и не важно, что ТО возможно без штрафов в итоге поменяет и чистоганом получит двойной удар, это его ТО дела, его сверхприбыль, и не ТА ее считать ... ну как то так )))

+100 полностью согласен. в реалии на штрафных санкциях по Египтам и Турциям можно не плохо заработать ТО, как правило они у них менее жестокие, чем прописаны в договоре :mib:

Сногсшибательная · Пт мар 12, 2010 19:21

некоторые представители ТО просто кайфуют,подлавливая агентов на таких оплошностях..сама сталкивалась и со злорадством и с упрямством..совершенно не имеющих отношения к работе..
либо все ТО должны работать без поблажек..чтобы потом не приходилось просить и умолять

Кирпич · Пт мар 12, 2010 22:51

Сногсшибательная писал(а):некоторые представители ТО просто кайфуют,подлавливая агентов на таких оплошностях..сама сталкивалась и со злорадством и с упрямством..совершенно не имеющих отношения к работе..
либо все ТО должны работать без поблажек..чтобы потом не приходилось просить и умолять

Не ТО кайфуют, а некоторые товарищи женского и мужского пола, возомнившие себя хозяевАми ТО. Этакими властилинами ТА. А вот поцелуйте меня в Ж... я тада вам сделаю.Дошло до того, что ОНО работающее в ТО отрезалО нас от он-лайн и занеслО в чёрный список!!!! Пришлось ехать в центральный офис и там разговаривать с начальством данного ТО. Жалкое существо вползло в комнату и было отправлено на рецепшн принимать звонки. Зато по телефону разговаривало со мной, как с человеком просящим милостыню... Руководители ТА, письма ничего не дадут. Надо отрывать задницу и ехать в центральный офис, проблема решается в пять сек...Заодно покайфуете видя обратную картину))))))

show · Сб мар 13, 2010 13:40

Magnitka писал(а):Пытались заменить одного туриста, но это тоже оказалось невозможным.

А что вас так останавливает произнести название ТО?

Галина · Вс мар 14, 2010 9:39

Долмация писал(а):Господи, да такую хрень может выкинуть только моська. Сталкивлась как-то с этим однажды (Санрайз Айлэнд у них бронировала). Клиенты мои просто легко сдались и им проще было лететь самим.

Скорее всего он.. Или Корал..

Ljolja · Вс мар 14, 2010 12:48

Похоже на Тез. У меня была ситуация несколько лет назад с ними, когда нужно было синг на дабл перебронить, а отель стал на стоп.
Мне менеджеры обяснили, что у них номер аннулируется в таком случае, и брон в отель уходит по новой. И не факт что отель номер переподтвердит.

Только откуда в таком случае штрафы всплывают. Если де-факто номер в отеле будет занят, я таки не поняла(((((

Кирпич · Вс мар 14, 2010 23:44

Галина писал(а):
Долмация писал(а):Господи, да такую хрень может выкинуть только моська. Сталкивлась как-то с этим однажды (Санрайз Айлэнд у них бронировала). Клиенты мои просто легко сдались и им проще было лететь самим.

Скорее всего он.. Или Корал..

Корал мне менял,за два дня до вылета в Египет:
1) Мама с дочкой не полетели из-за болезни ребёнка - поменяли на мужчину и женщину!
2)Отель был в стопе с неделю, - ЗАМЕНИЛИ!!!!
3) Билеты от трансов были в БИЗНЕС класс!
3) Всё без фокусов и доплат и штрафов!
И ещё пару раз делал замены, без всяких закидонов. Всё оперативно.
Зато Пегас выдал за ДВЕ недели до вылета, при смене авиакомпании и даты на ОДИН ДЕНЬ, те же люди тот же состав. ШТРАФ!!! И хоть полбу ложкой, добиться хотя бы ответа внятного по какой причине, нет возможности!!! И вот туда даже ехать не стоит - правды не дождёшься!

turistprav · Пн мар 15, 2010 12:41

похоже на любое ТО. Типичная ситуация для нашего рынка

minihotel · Пн мар 15, 2010 12:54

Долмация писал(а):Господи, да такую хрень может выкинуть только моська. Сталкивлась как-то с этим однажды (Санрайз Айлэнд у них бронировала). Клиенты мои просто легко сдались и им проще было лететь самим.

Ну почему же хрень?
Вполне возможный вариант, что билеты выписаны и выписаны на конкретных туристов....
Вот и подумайте, как делаются ануляции билетов?
Так же подумайте, что билеты могут быть взяты, по каким-то программам или тарифам "Туалетной бумаги"...
А можно еще прикинуть, что менегер ТО, просто не желает себе работы добавлять с переоформлением тура...
А потому и говорит, чтобы полная ануляция со штрафами и новая заявка...
Мое личное мнение, что именно менегер не желает заморачиваться с оформлением возвратов или переоформлениях.

region116 · Пн мар 15, 2010 13:15

minihotel писал(а):Вполне возможный вариант, что билеты выписаны и выписаны на конкретных туристов....

Если регулярка, то понятное дело, но там штраф не 100%, все тарифы возвратные, скорее всего билеты на чартер, а они выписываются за день до вылета, на котрые как правило не распостраняются проблемы с заменой фамилий. Отели тоже взимают штрафы не 100%, а за несколько ночей. Тут однозначная политика ТО, не желающего пойти навстречу ТА с мелочью о замене фамилий и желающего дополнительно заработать на ситуации, может и личная неприязнь. Не надо озвучивать ТО, прошу озвучить только страну и отель, после чего станет все ясно :lol:

Заменить туристов в заяввке нельзя, иначе штраф 100%!!!!

Кто сейчас на конференции