Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Звонит сегодня постоянная туристка, смотрим Таиланд наличие мест, цены,все как положено проверяем выбираем, она мне так это настойчиво, а вы у Юте посмотрите, посмотрели, проверили, тур не скромный, две семьи с детьми, отель не слабенький, количество дней не маленькое,, готова подъехать купить, но говорит, я звонила в Юте и мне как частному клиенту сказали что по этому спецпредложению действует ранее бронирование (тур на май), и что на него полагается скидка 8%, если вы мне дадите ее то я буду покупать у вас, если нет, то куплю напрямую у ЮТЕ... звоню в ЮТЕ с вопрос, мне говорят что мы ТО, мы с частными клиентами не работаем, это не мы, нас это вообще не касается (только на сайте телефончик просто так для частных клиентов висит), это наши (!) агентства дают, а агентства у нас сами по себе, сами решают какую скидку дать, хоть 8, хоть 10, это их личное право, у них обороты большие, повышенные комиссия, есть возможность, они хорошо работают, если вы так же хорошо не можете работать, чтобы на такие комиссионные выйти и давать такие же скидки, то это ваши проблемы , у нас вообще то как бы тоже объемы у Мегаполиса на самые скромные, но с какой стати мы должны их отдавать, клиент то уверен, что напрямую ему дадут дешевле и что эти 8 процентов добавочные мы от ТО получаем, но для него зажали, сами хотим на них нажиться, наши-не наши это уже его не касается ....говорю, вы считаете что это нормально, вы как с агентствами собираетесь работать дальше с таким подходом... она говорит, да нормально, а что тут такого...

в общем то тема наболевная, крик души, но Швейцарский концерн же так себя серьезно пытается позиционировать, что как то уж совсем не солидно то получается...

что еще поразило, девушка очень откровенно говорила и даже позиционировала это как норму и само собой разумеющееся

Пушистик
и много в Белгороде собственных/уполномоченных UTE-шных ТА? На сайте в разделе "Где купить" такого города вообще нет. Колись, заказуху решила запостить?
эх, Пушистик, прокололась ты!

Thomas Cook
Иногда бывает, что "девочка-отвечалочка" на телефоне ТО не удосуживается уточнить, из какого города звонок и с радостным упрямством начинает выяснять у клиента - на какой станции метро ему удобнее посетить из замечательный офис продаж-))

PS. Сам так колл-центры тестирую.. незачет почти 2/3 получают сразу

Thomas Cook писал(а):Пушистик
и много в Белгороде собственных/уполномоченных UTE-шных ТА? На сайте в разделе "Где купить" такого города вообще нет. Колись, заказуху решила запостить?
эх, Пушистик, прокололась ты!

речь о московских туристах, а на ЮТЕ мне заказуху нет смысла постить, я к ним не плохо и не хорошо отношусь, а вот зам мой их любит и с руководством дружит, вернется из рекламника и вопрос еще будет поднят напрямую, а не через девочек-менеджеров

Пушистик
ничего не понял: постоянная московская туристка звонит тебе в Белгород?

Костя, тут без коллцентра обошлось то, как я понял.

Thomas Cook писал(а):Пушистик
ничего не понял: постоянная московская туристка звонит тебе в Белгород?

Костя, тут без коллцентра обошлось то, как я понял.

а тебя это удивляет? но суть темы не в том, кто и откуда мне может звонить, а в описанной ситуации, не надо уводить разговор в сторону

колцентр действительно не причем, туристка звонила по указанному на сайте Мегаполиса телефону для частных клиентов, я разговаривала с менеджером по Таиланду данного ТО

Аналогичная ситуация была по Хорватии. Предлагали клиенту напрямую 7%. Уговорила забронироваться от другого ТО.

и как разобраться кто из них врет ведь глаза у туристки небось честные-честные

у утят есть офис прямых продаж.. вроде на газетном.. вот и торгуют там так.. как им хочется

по Австрии точно такая же ситуация...у меня в ноябре....ушел постоянный клиент...

Мда, Московские туристы хотят заказать тур у Белгородского ТА (город то на границе с Украиной почти расположен),мягко говоря , что то из области фантастики .

Сногсшибательная писал(а):и как разобраться кто из них врет ведь глаза у туристки небось честные-честные

так получается что никто не врет, если менеджер ЮТЕ даже не открещивается, а соглашается с тем что это вполне нормальная ситуация, и что ей не понятно что тут такого

yulka
А почему вас так это удивляет? У меня тоже есть клиенты их разных уголков России. И из Сибири и с юга РФ. Совершенно не из области фантасктики.

у нас тоже москвичи бронируются в Самаре.. потому как по рекомендации

Сногсшибательная
странные рекомендации)))))