Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, расцените ситуацию. Есть оператор ,крупный, у которого бронировалась Греция не самый дешевый отель Sani Beach Hotel для бабушки и внучки стоимостью около 3000 Е.Когда началась буза в Греции пришлось аннулироваться по настоянию клиентов . И так, есть вылет через 24 дня, пишем по мылу и в личном кабинете оператору какие штрафы будут –тишина. Далее звоним спрашиваем какие будут штрафы при аннуляции –ответ нет проблем аннулируйтесь -посчитаем. Ну мы и аннулируем.В течении 10 дней звоним, спрашиваем штраф какой –еще не посчитали. На десятый день выставляют по отелю штраф 100% ,а это около 2000Е типа их фактические расходы .И при этом ануляцией занимается уже изначально юрист а не отдел бронирования.Ок пришлите ваши фактические расходы что бы мы показали клиенту ,прислали какую то бумажку, я таких пяток могу на коленке нарисовать. Просим - дайте заверенное вашей компанией. Ответ – не обязаны больше ни чего давать, читайте закон. Читаем«Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально».Как вы думаете что закон подразумевает под этим ,бумажку с коленки или документ с печатью? И как вот после этого работать с этим оператором.

А что в агентском договоре написано по поводу аннуляции?

Я думаю, все-таки Вы должны были первоначально уточнить сумму штрафа, хотя бы от и до, а потом аннулировать - по согласованию с клиентом..

доцент
.. конкретно.. за сколько дней была аннуляция.. а не вся эта бла бла .. по мылу и в личном кабинете?

LensonXX писал(а):Я думаю, все-таки Вы должны были первоначально уточнить сумму штрафа, хотя бы от и до, а потом аннулировать - по согласованию с клиентом..

А вот не всегда так получается. Сколько раз звонила операторам, уточнить, какой будет штраф. В ответ - "мы так сказать не можем, вы аннулируйте, а мы будем считать".

доцент писал(а): пишем по мылу и в личном кабинете оператору какие штрафы будут

Может взять распечатки и подъехать, мирно переговорить с представителями ТО, лично вопрос решить?

Ох...Ситуация стара как мир.
Навеяло.
Лет ...цать назад. Тур в Египет на майские праздники. За 2 недели до вылета - аннуляция. У туриста жена в больницу попала.
По договору - штраф 100%. Турист говорит -ОК, только штрафы мне документируйте.. ТО присылает "филькину грамоту".
Мы сделали сами запрос в отель. Отель отвечает официально -- брони на ваших туристов нет и НЕ БЫЛО.
Мы пересылаем бумагу в ТО. Через пару дней ответ - за отель вернем, а билеты только если продадим. Турист опять - ОК, а если не продадите, то будьте любезны, выпишите их на нас.
Короче, тур нам вернули полностью. И с этим ТО мы больше никогда не работали.

Мифодий
если очень ровно то за 23 дня.А по поводу уточнить у оператора ,история описана выше.

kassandra
у меня как-то на Чехию была аннуляция. ТО - "вернем за билеты, если продадим". Спрашиваю - а есль не продадите - выпишите их, чтоб туристам отдать? пусть на память останутся? "Нет, - отвечает ТО, у нас так не принято. Но не волнуйтесь, есль продадим - не будет штрафов". ОК - говорю я.
На следующий день смотрю по поиску - НЕТ билетов на мои даты. Захожу в личный кабинет - висят штрафы по билетам.
А было это не накануне, а так, что еще неделя оставалась до последнего дня подачи на визу.
Ладно, думаю, мало ли, запарка, то, се, не успели штраф снять. Звоню. "Нет, -отвечает ТО, -не продали мы ваши билеты!!! У нас и своих еще много! "
Ладно. звоню опять. Изменив голос прошу того же менеджера, с кем и говорила. Так и так, ТА Пупкин-тур, есть еще билеты на такую-т дату?
"К сожалению нет, - говорит менеджер, -рейс закрыт". Тогда я, своим обычным голосом, - опочки!!! Значит штраф снимете?? ОООчень хотелось билеты повесить, я понимаю, но и туристов жалко было. Уважительная причина была не ехать..

Натулек
Если ТО берется за реализацию билетов, то он должен либо подтвердить эту самую реализацию, либо, если билеты не были реализованы, ВЫПИСАТЬ их и ВЫДАТЬ тебе билеты за которые тебе выкатили штраф.
Ну там бывают некие нюансы из серии: билеты продались дешевле, чем были заложены в пакет изначально...... или реализовались только возвраты, а вылеты сгорели, и тогда тебе вернут не полную сумму, но в любом случае: если денег не возвращают ваще никаких- ДОЛЖНЫ выдать билеты!!!

rebus писал(а):

доцент писал(а): пишем по мылу и в личном кабинете оператору какие штрафы будут

Может взять распечатки и подъехать, мирно переговорить с представителями ТО, лично вопрос решить?

Так в том то и дело что пытались.И поговорить и письма.А нам один один ответ "все в сад". Написали в отель- отель отморозился «мы тут ни при чем,обращайтесь к принимающей".Там тоже отнекиваются.

Интересно почему ТО должен перед вами отчитываться. ,если у многих уважаемых так сказать в договоре прописывается что чартерные билеты НЕ возвратные? Они их могут по идеи ставить на штрафы и продавать хоть с 10-ток раз. и где в договоре прописано, что обязаны бланки билетов выписать в случае штрафа, что-то я не видела

если денег не возвращают ваще никаких- ДОЛЖНЫ выдать билеты!!!

вот насмешили да я вам эл. билетов пачку нарисую и что, чем вам это поможет?

Сейчас этим занимаюсь..Вылет послезавтра в Тай,вчера у туриста жена заболела.Страховки от невыезда нет. Мечусь меж 2 огней .Штарф от ТО 90% по договору и требованиями от туриста вернуть все взад ( ЗЗПП не воспользовался услугой).

seta писал(а):Интересно почему ТО должен перед вами отчитываться. ,если у многих уважаемых так сказать в договоре прописывается что чартерные билеты НЕ возвратные? Они их могут по идеи ставить на штрафы и продавать хоть с 10-ток раз. и где в договоре прописано, что обязаны бланки билетов выписать в случае штрафа, что-то я не видела

О-о!!! Нехорошоооооо...... Если аг-во заплатило за тур, и Вы его штрафуете на билеты, то будьте любезны, выдайте им эти билеты. А что не написано нигде, так это, извините, профессиональная этика, сие само собой разумеется. Мне почему-то так кажется....