Ой мне наверное везло,т.к. я сама и с ребенком езжу с Пегасом в Табу в зимнее время и всегда было всё ок. Хотя и у меня иногда был "крик души",когда дозваниваешься Пегасу 10 минут, а потом после музыки кто-то берёт и скидывает звонок и начинается всё по новой. В такие моменты хочется поубивать нафиг этот пегас и оторвать крылья их коню, что б не летал в облаках а спустился на землю. Можно подумать что только их сотрудники работают, а остальные так-прикалываются бронируя у них туры :)
Зато у Пегаса цены соблазнительные и эксклюзивы всякие интересные есть :)
P/S/ У Натали тоже такая фигня проскакивает :)
ПЕГАС!!! Работать с вами просто невозможно!!!
Модератор: Administrator
Хочу присоединиться к всеобщему крику.
Уже давно не сталкивалась с клиентами, но в связи с повляем собственного ТА приходится шлифовать свои знания.
Отправила с мужем доки 05/06. Он к подаче в "окошко" (с проверкой) не успел, отдал их под роспись в отдел оплат (!). Наша ошибка - при такой подаче на нашей описи доков никто не расписывается, соответственно, если бы наши доки (паспорта!) потеряли бы благополучно: мы бы налетели на большое БАБЛО, как минимум и на суд, как максимум.
Мы 2 недели (!!!!) пытались выяснить где же наши доки, на что было услышано очень много всего: и что ваших документов у нас нет, что отдел оплат доки не принимает, что приезжайте и ищите документы сами и т.д.
В конечном итоге 3 часа на трубке в субботу и я выясняю что они в отделе оплат, и даже более того, знаю, что принимала их начальник отдела Елена.
Дальше прошу посмотреть их наличие у сотрудника отдела, пол-часа на трубке: узнаю, что там целая СТОПА с такими же документами в отеделе оплат на это число.
Половина Пегаса не знает, что отдел оплат принимает документы, а оказывается, что там каким-то волшебным образом накопилась целая стопа.
Вообщем, наша история закончилась хорошо, доки таки нашлись, но больше экспериментов проводить мы не будем. Либо туристы: велкам в другое агентство, либо это будет оператор, где нас не будут "пускать по кругу".
Уже давно не сталкивалась с клиентами, но в связи с повляем собственного ТА приходится шлифовать свои знания.
Отправила с мужем доки 05/06. Он к подаче в "окошко" (с проверкой) не успел, отдал их под роспись в отдел оплат (!). Наша ошибка - при такой подаче на нашей описи доков никто не расписывается, соответственно, если бы наши доки (паспорта!) потеряли бы благополучно: мы бы налетели на большое БАБЛО, как минимум и на суд, как максимум.
Мы 2 недели (!!!!) пытались выяснить где же наши доки, на что было услышано очень много всего: и что ваших документов у нас нет, что отдел оплат доки не принимает, что приезжайте и ищите документы сами и т.д.
В конечном итоге 3 часа на трубке в субботу и я выясняю что они в отделе оплат, и даже более того, знаю, что принимала их начальник отдела Елена.
Дальше прошу посмотреть их наличие у сотрудника отдела, пол-часа на трубке: узнаю, что там целая СТОПА с такими же документами в отеделе оплат на это число.
Половина Пегаса не знает, что отдел оплат принимает документы, а оказывается, что там каким-то волшебным образом накопилась целая стопа.
Вообщем, наша история закончилась хорошо, доки таки нашлись, но больше экспериментов проводить мы не будем. Либо туристы: велкам в другое агентство, либо это будет оператор, где нас не будут "пускать по кругу".
"Единственно истинно то, что плодотворно"
Гёте
Гёте
- Сногсшибательная
- Сообщения: 13205
Он к подаче в "окошко" (с проверкой) не успел, отдал их под роспись в отдел оплат (!).
вот интересно..а зачем доки сдавать В ОТДЕЛ ОПЛАТ..хоть бы и под роспись...
сначала сами умоляем принять черти-кого черти-где..т.к. сами ОПОЗДАЛИ..а потом возмущаемся..
понятно,что под горячую руку сейчас тут все свои косяки выложат..-ПЕГАС во всем виноват..
-Если бы вы были моим мужем, я бы подсыпала яд вам в кофе!
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
Сногсшибательная писал(а):Он к подаче в "окошко" (с проверкой) не успел, отдал их под роспись в отдел оплат (!).
вот интересно..а зачем доки сдавать В ОТДЕЛ ОПЛАТ..хоть бы и под роспись...
сначала сами умоляем принять черти-кого черти-где..т.к. сами ОПОЗДАЛИ..а потом возмущаемся..
понятно,что под горячую руку сейчас тут все свои косяки выложат..-ПЕГАС во всем виноват..
И мне нтересно. Оказывается, между отделами связи в наш мобильный век может не быть? И нормальных отношений между сотрудками нет? Если пачку доков нельзя из комнаты в комнату передать? Каждый сам за себя? И плевать на людей?
Отвлечемся от конкретного ТО..Представим просто ситуацию: вечером передали доки..С надеждой. что сотрудники просто дойдут до коллег и передадут их визовику..И.....тишина..( Тем более, что доки то взяли? Тогда зачем брали???!!!)
Вы считаете такое нормой? Фууууу!!!!!!!
Информационный морфизм – это гомоморфизм свободного моноида в информационном поле, генерируемого из сообщества морфологических, иногда и синтаксических, схожеств и признаков, способных к кластеризации в отношенях ТА и ТО... "
Сногсшибательная
полностью согласен
Галина
ситуация: идет прием доков, как обычно то пусто то густо, образовалась небольшая очередь, один мужик начинает возмущаться, давайте еще людей на прием сажайте, вот тут же еще люди есть (колл-центр он имел ввиду).
И приходиться объяснять, что в случае если в доках чего хватать не будет или там фотка не та кто будет виноват???
поэтому N_A_D_I_N раз сами накосячили нефиг на ТО пенять, ведь небось муж там целый скандал закатил примите и все, ну и приняли, что бы не выслушивать это все.
полностью согласен
Галина
ситуация: идет прием доков, как обычно то пусто то густо, образовалась небольшая очередь, один мужик начинает возмущаться, давайте еще людей на прием сажайте, вот тут же еще люди есть (колл-центр он имел ввиду).
И приходиться объяснять, что в случае если в доках чего хватать не будет или там фотка не та кто будет виноват???
поэтому N_A_D_I_N раз сами накосячили нефиг на ТО пенять, ведь небось муж там целый скандал закатил примите и все, ну и приняли, что бы не выслушивать это все.
у пегаса на сегодняшний вылет в грецию информация о визе моей туристки появилась в 23:00 вчера.
сдавали не в самый последний момент, кстати.
чувствую, поседею скоро.)
сдавали не в самый последний момент, кстати.
чувствую, поседею скоро.)
Мы рождены, чтоб Кафку сделать былью... (с)
- Сногсшибательная
- Сообщения: 13205
Галина
ну дело понятное-мы то скорее поверим эмоциональным высказываниям коллег-агентов..чем будем разбираться в сути вопроса.
угу..Надя умирает последней..как обычно)Представим просто ситуацию: вечером передали доки..С надеждой.
ну дело понятное-мы то скорее поверим эмоциональным высказываниям коллег-агентов..чем будем разбираться в сути вопроса.
-Если бы вы были моим мужем, я бы подсыпала яд вам в кофе!
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
xox писал(а):Сногсшибательная
полностью согласен
Галина
ситуация: идет прием доков, как обычно то пусто то густо, образовалась небольшая очередь, один мужик начинает возмущаться, давайте еще людей на прием сажайте, вот тут же еще люди есть (колл-центр он имел ввиду).
И приходиться объяснять, что в случае если в доках чего хватать не будет или там фотка не та кто будет виноват???
поэтому N_A_D_I_N раз сами накосячили нефиг на ТО пенять, ведь небось муж там целый скандал закатил примите и все, ну и приняли, что бы не выслушивать это все.
Не совсем согласна.. На горящие даты можно и что то придумать.. Раз вы в последние минуты выпускаете спо, так учитывайте момент инерции.
Когда Анекс делал Грецию( Че закрыли?!!!) был у меня случай:Клиент пришёл вечером.В пятницу. . Выбрали Крит..Два варианта по датам..На ближнюю на 300 уёв дешевле. Но..Доки надо седня до 19.. А уже без 15 19. Звоню в Анекс. Соединяют с визовиком.Та говорит.".Бронируйтесь и я подожду седня ваши доки, если вы привезёте.. И, если надо, выйду завтра на работу , если что то доносить придётся.." Мы так и сделали..Человек сам отвёз доки .. И улетел дешевле.. И, теперь он- мой постоянный клиент. И его друзья- тоже.. Анекс сработал на меня..
Скажите, с Пегасом такое возможно?????!!! А с кем бы из ТО могло быть
возможно?
Просто интересно.. Так сказать, для общего развития.
Информационный морфизм – это гомоморфизм свободного моноида в информационном поле, генерируемого из сообщества морфологических, иногда и синтаксических, схожеств и признаков, способных к кластеризации в отношенях ТА и ТО... "
- Сногсшибательная
- Сообщения: 13205
Галина
это,скорее исключение,чем правило..и кстати свидетельствует о небольших объемах ТО по данному направлению..
моя туристка вчера сама ездила в Пегас довозить документы..хотят горящих туров-пусть тоже побегают в 42 градуса и узнают..что это такое-собрать доки по-срочному -горящие туры в визовые страны а ведь даешь им В РУКИ образцы доков и их перечень с размером-цветом фоток..понавертят черти-че..то одно забудут-то другое..
это,скорее исключение,чем правило..и кстати свидетельствует о небольших объемах ТО по данному направлению..
моя туристка вчера сама ездила в Пегас довозить документы..хотят горящих туров-пусть тоже побегают в 42 градуса и узнают..что это такое-собрать доки по-срочному -горящие туры в визовые страны а ведь даешь им В РУКИ образцы доков и их перечень с размером-цветом фоток..понавертят черти-че..то одно забудут-то другое..
-Если бы вы были моим мужем, я бы подсыпала яд вам в кофе!
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
-Будь вы моей женой - я бы выпил (с)
Одно дело- турист сам везёт доки. Другое дело, когда сотрудник ТО ради твоей заявки остаётся и ждёт доки.. Вы не ответили на мой вопрос: Верите ли вы, что в Пегасе возможно подобное отношение к агентствам?
Можете вы себе просто представить подобное?
Конечно, нормальный агент переориентирует клиента на чуткого, отзывчивого ТО..Если он не мазохист.
Можете вы себе просто представить подобное?
Конечно, нормальный агент переориентирует клиента на чуткого, отзывчивого ТО..Если он не мазохист.
Информационный морфизм – это гомоморфизм свободного моноида в информационном поле, генерируемого из сообщества морфологических, иногда и синтаксических, схожеств и признаков, способных к кластеризации в отношенях ТА и ТО... "
Сногсшибательная писал(а):Он к подаче в "окошко" (с проверкой) не успел, отдал их под роспись в отдел оплат (!).
вот интересно..а зачем доки сдавать В ОТДЕЛ ОПЛАТ..хоть бы и под роспись...
сначала сами умоляем принять черти-кого черти-где..т.к. сами ОПОЗДАЛИ..а потом возмущаемся..
понятно,что под горячую руку сейчас тут все свои косяки выложат..-ПЕГАС во всем виноват..
На самом деле никто никого не умолял. Мой муж спросил: кому сдать доки, ему сказали кому и что сделать.
В нашей истории хэппи энд, доки вышли из посольства, но такого бардачья я ещё нигде не видела. Тупо пускают по кругу.
Я понимаю, первый год делают направление, возможны и косяки, и проколы, но там реально: одна твердит одну правду, другая - нет, всё не так.
Я думаю, куда проще: Турция и Египет через Пегас, пока не научаться поднимать трубку и знать кто чем занимается.
"Единственно истинно то, что плодотворно"
Гёте
Гёте
Галина писал(а):xox писал(а):Сногсшибательная
полностью согласен
Галина
ситуация: идет прием доков, как обычно то пусто то густо, образовалась небольшая очередь, один мужик начинает возмущаться, давайте еще людей на прием сажайте, вот тут же еще люди есть (колл-центр он имел ввиду).
И приходиться объяснять, что в случае если в доках чего хватать не будет или там фотка не та кто будет виноват???
поэтому N_A_D_I_N раз сами накосячили нефиг на ТО пенять, ведь небось муж там целый скандал закатил примите и все, ну и приняли, что бы не выслушивать это все.
Не совсем согласна.. На горящие даты можно и что то придумать.. Раз вы в последние минуты выпускаете спо, так учитывайте момент инерции.
Когда Анекс делал Грецию( Че закрыли?!!!) был у меня случай:Клиент пришёл вечером.В пятницу. . Выбрали Крит..Два варианта по датам..На ближнюю на 300 уёв дешевле. Но..Доки надо седня до 19.. А уже без 15 19. Звоню в Анекс. Соединяют с визовиком.Та говорит.".Бронируйтесь и я подожду седня ваши доки, если вы привезёте.. И, если надо, выйду завтра на работу , если что то доносить придётся.." Мы так и сделали..Человек сам отвёз доки .. И улетел дешевле.. И, теперь он- мой постоянный клиент. И его друзья- тоже.. Анекс сработал на меня..
Скажите, с Пегасом такое возможно?????!!! А с кем бы из ТО могло быть
возможно?
Просто интересно.. Так сказать, для общего развития.
См. пост ниже. Муж не скандалил, не просил и не умолял.
У нас доки пролежали 2 недели - т.е. время было курьером в понедельник отправить. Но т.к. он уже туда приехал, решили закинуть "чтобы побыстрее".
Я даже не к тому вопрос поставла, а вся соль в том, что:
- менеджеры не знают кто чем занимается,
- не реально дозвониться.
Т.е. будет проблема, ничего ты никогда не решишь!!!
"Единственно истинно то, что плодотворно"
Гёте
Гёте
xox писал(а):Сногсшибательная
полностью согласен
Галина
ситуация: идет прием доков, как обычно то пусто то густо, образовалась небольшая очередь, один мужик начинает возмущаться, давайте еще людей на прием сажайте, вот тут же еще люди есть (колл-центр он имел ввиду).
И приходиться объяснять, что в случае если в доках чего хватать не будет или там фотка не та кто будет виноват???
поэтому N_A_D_I_N раз сами накосячили нефиг на ТО пенять, ведь небось муж там целый скандал закатил примите и все, ну и приняли, что бы не выслушивать это все.
См. ниже
"Единственно истинно то, что плодотворно"
Гёте
Гёте
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 2237 гостей