Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Такая вот история произошла: отправилась наша девушка с визовыми документами в ТЭЗ (благо-пншком 5 минут).Документы не поразу проверны, собраны и т.д.
Пришла она в визовый отдел, отдает док-ки...и выслушивает гневную отповедь на тему того, что все неправильно, что если не умеешь работать, то в туризме такой фирме делать нечего, "как люди деньги вам доверяют, вы ж их деньги...", что "вас надо закрыть давно", что "вы мешаете работать ТЕЗу работать" и т.д.. Вообщем-"а мы на барже...".
Наша девушка имеет закаленные нервы.Она вышла на улицу, обошла вокруг здания...Прошло 10-15 минут, зашла она в визовый отдел, подошла к другой девушке, отдала док-и...И все приняли! Без слова критики!
Так вот, что собственно интересует:
1) это такой стиль общения у менеджеров визового отдела появился?
2)если да, то все понятно.Если нет-не могут ли руководители ТО объяснить сотрудникам, чем общение между ТО и ТА отличаются от общения продавца советского овощного магазина с покупателями?
3) нельзя ли принимать на работу квалифицированных сотрудников, а не брать с рынков первых попавшихся?Тем более, услуга совсем не бесплатная.
4)правда ли, что ТА мешают работать? Тогда-может без них лучше?
При этом-ТЕЗ всегда вызывал уважение, в том числе и тем, что с его сотрудниками можно было достойно общаться.

boor
Борь в этом офисе вполне адекватные девушки, их всего трое, менеджеров, и щас они сами принимают доки на визу, а не визажисты, как раньше. Правда посередине щас иную посадили, заместо той, что в отпуске, так мож она воду мутит? Лицо у ней совсем не доброе! )) Спроси кому конкретно сдавала то ))
ЗЫ: А здание там вокруг не обойдешь!

Вступлюсь за офис ТЕЗа на Пятницкой, т.к. всех знаю хорошо и часто там бываю.
Практически все проблемы с документами и с оплатой, происходящие на моих глазах, были по вине курьеров , а точнее тех , кто их засылает. Каждый второй не знает вообще зачем он пришел, то ли оплатить, то ли забрать. Очень много времени теряется на тупую работу по выписыванию инвойсов на заявки, хотя эта функция уже несколько лет доступна в он-лайне ТЕЗа.
Список документов весь на сайте, про опись там тоже всё написано, так что все сопли на тему "а мы не знааали" - это всего лишь непрофессиональная работа ТА.

2Second
Здесь не было речи о проблемах с документами.С документами все нормально было.Проблемы были с девушкой.
2Thomas Cook
Про "вокруг дома"-фигурально, естесственно.
Да я, собственно, написал потому что не так много ТО, с которыми мы работаем в качестве ТА. ТЕЗ-один из них.Работаем с ним с года основания ТО и терять его совсем не хочется. (Вообще-то, их два сейчас, по массовым направлениям).
И это - совсем не наезд на ТЕЗ, не люблю ни на кого "наезжать".Это, скорее, "звонок " ТЕЗу. Ну, люблю я безграмотных хамов, ничего поделать с этим не могу.
И ужж тем более- не эалоба-кляуза...

Ой, как всё знакомо. И " звонок" я делала.. И что? На меня потом баллон Тезовки катили. Долго, упорно, с чувством обиды..
Может, конечно, что то изменилось?

Галина писал(а):Ой, как всё знакомо. И " звонок" я делала.. И что? На меня потом баллон Тезовки катили. Долго, упорно, с чувством обиды..
Может, конечно, что то изменилось?

Ну, звонить я точно никуда не буду. И баллон на меня катить-Сизифов труд.
Я фирму знаю с 98 года.И успешно работаю.И собираюсь работать.
Уже говорил-по Турции и Египту всего с двумя ТО работаю.Нас это устраивает.Надеюсь-будет устраивать впредь.

Галина писал(а):Ой, как всё знакомо. И " звонок" я делала.. И что? На меня потом баллон Тезовки катили. Долго, упорно, с чувством обиды..
Может, конечно, что то изменилось?

Галин, про, к примеру, Вашу любовь в Анексу все знают. Кстати, Анекс меня никогда не кинул. Респект, как говорится, и уважуха (как и Тройкa, которую Вы любите больше, чем Тез..). Но я, опять же, к примеру, Тез люблю больше. Ну вот. Ну вообще. Ну никогда. Ну... (тьфу-тьфу-тьфу) - вообщем - всегда спасибо Тез. За Тез. И Тезовикам. Может, в кураторе дело?.. У меня - САМЫЙ ЛУЧШИЙ ( вернее - лучшая). Хотя, к девочкам на прием доков она вряд ли повлияет... Но это - больной кадровый вопрос... Ох уж эти девочки.. В любом ТО - хоть одна - но есть "паршивая овца"!
Борь. Ну с 98 года все же было ок. Ну жара. Ну, может , климакс. Ну, может, муж у нее запил!!!! Ну...
Ну позвони Турбиной, пожалуйся (хотя я бы не стала).
МЕНЯ ТАК СЕГОДНЯ ОДИН ТУРИСТ ДОСТАЛ - любая девочка из ТО покажется сказкой...

Натулек

+100

Умница!!!!!!!!!!1

Натулек писал(а):

Галина писал(а):

Галин, про, к примеру, Вашу любовь в Анексу все знают. Кстати, Анекс меня никогда не кинул. Респект, как говорится, и уважуха (как и Тройкa, которую Вы любите больше, чем Тез..). ...

А что я должна была делать? После моей жалобы девушка из Теза Х....а демонстративно и трубку бросала, и с нашим руководством на предмет меня " общалась", и прочие мелочи творила... То есть меня " наказывали"..( Не исключено, что через некоторое время опять последует звонок руководству на предмет" уймите ЭТУ в Турдоме" )
Хотя куратор у нас- прекрасная!
Я не в том возрасте, что бы просто " любить" оператора.. Я люблю удобство работы с оператором, Люблю простоту работы.. Люблю понимание со стороны бухгалтерии, что при большом количестве проплаченых заявок на завтрашнюю бронь можно и гарантийку принять.. А потом уже и безнал придёт. ( Кстати, с Бентуром шикарно по безналу работать, рекомендую).
Люблю, когда форсы оперативненько решаются, когда нет головняка с визами. Когда руководство ТО понимает, что у агента могут быть обоснованные претензии к его кадрам. И когда есть некое чувство защиты со стороны ТО..То есть ты знаешь, что ТО тебя не бросит..
То есть, мои предпочтения- это неплатоническая страсть, а обоснованный выбор.. ( Нук как брак по расчету с большой симпатией, без слепого фанатизма).
Кстати, у Тройки с визами тоже головняк..Видимо, принадлежность к одному продукту сказывается Но, разве сравнить с Тезиками или Пегасом? Всё проще.
Хотя, визы с Тезом уже давно не делала.. А с безвизовыми , да, подумаешь, подумаешь и боронируешь через Тройку.. Как то так получается..

boor писал(а):Работаем с ним с года основания ТО и терять его совсем не хочется.

boor писал(а):Я фирму знаю с 98 года.И успешно работаю.И собираюсь работать.

Борь, год основания Теза - 1994, если что
ЗЫ: Не, правда, узнай кому сдавали доки первый раз, просто интересно!!! Где менеджер сидел, на каком месте?

А я говорил уже - в Москве не угадаешь за какой дверью тебя встретит махровый совок

Thomas Cook писал(а):ЗЫ: Не, правда, узнай кому сдавали доки первый раз, просто интересно!!! Где менеджер сидел, на каком месте?

А вот интересно -
возвращаясь к Вашей точке зрения, что хамят покупателям в московских магазинах исключительно работающие там приезжие, но не "коренные" москвичи...
интересно было бы выяснить - а в этом конкретном случае девушка приезжая али коренная москвичка?
Допустим узнать - она родилась в Москве или нет?

Чкстно говоря, всё это выглядит однобоко.
Почему-то к словам девочки-курьера абсолютное доверие, хотя она вплоне может наговорить что угодно.
Еще раз попытаюсь донести свою мысль - в офисе ТЕЗа на Пятницкой лично я видел хамство только со стороны курьеров, со стороны сотрудников не видел ни разу. Так что могу только сказать : не верю в то что ситуация была такой, как рассказала курьер

Second писал(а):Чкстно говоря, всё это выглядит однобоко.
Почему-то к словам девочки-курьера абсолютное доверие, хотя она вплоне может наговорить что угодно.
Еще раз попытаюсь донести свою мысль - в офисе ТЕЗа на Пятницкой лично я видел хамство только со стороны курьеров, со стороны сотрудников не видел ни разу. Так что могу только сказать : не верю в то что ситуация была такой, как рассказала курьер

Да не... это Бурнаш решил облить грязью честно имя ТЕЗа.... сидел себе сидел... а потом раз вдруг и решил понапраслину написать на светлую и незапятнанную фирму.... да думаю так и было....

Новый
открою Вам страшную тайну: каждый второй сотрудник московских ТО - приезжий! а в больших ТО их как минимум 2/3!