VKO ТРАБЭЛ! или фирменное издевательство под маркой TUI

[Чужестранка]

Я бы назвала эту ситуацию "рабочим моментом" и то , что вы с трудом с ней справились (вы же все-таки получили доки?) не делает вам чести.
Тем более, как то неприятно слышать в ваших словах нотки на тему "нам же все должны, мы же деньги в ТО приносим". Каждый занимается своим делом и кто-то кому-то что-то должен только в рамках заключенного договора и взятых на себя обязательствах.

[agent 008]

А я бы купила конфет и зашла в Пегас. Он там рядом. Сказала бы, выручите не в службу, а в дружбу. Распечатайте бумажку.

[Деточкин]

... и далее…..знакомая фраза «Не нравится – Не работайте!»...

Вот интересное явление: TV скучное? - не нравится- не смотрите! Пресса желтая? - не нравится не читайте! Мясо тухлое? - не нравится- не покупайте... мы и не смотрим, не читаем и не покупаем. Полностью согласен с оценкой ситуации Нового. В сфере услуг, так нельзя! Удивляемся почему это клиенты норовят улизнуть в инет бронирование. Да вот именно поэтому - там чаще и не дешевле даже, просто там не хамят разные неучи.

[Asha]

Катюша, насколько я понимаю, ВКО отдает документы взамен подтверждения, то есть подтверждение они оставляют у себя как доказательство того, что документы получены АГЕНТСТВОМ, а не случайными людьми, ведь согласитесь, что если бы эта девочка выдала вам документы , а потом выяснилось, что агентство их не получало (то есть вы оказались бы не вы), то у нее был бы действительно ТРАБЛ.
Какие-то ТО выдают по номеру заявки, но по доверенности, какие -то требует только подтверждение, но дают на подпись расписку в получении доков (Лабиринт, Капитал). Есть свои внутренние правила и с ними надо считаться. В вашем случае никто не захотел брать на себя лишнюю ответственность.

Я лично всегда распечатываю подтверждение сразу, поэтому подобных проблем не имею. НО! Например, в том же Капитале есть специальный человечек, который целый день сидит и без единого звука распечатывает подтверждения "по просьбам трудящихся". В данном случае, мы видим банальное хамство, потому как в том, что не работает он-лайн оператора - вина никак не турагента и оператор вполне может пойти навстречу и распечатать подтверждение. Куратору вообще большой "фу-у"!!! Его задача - помогать агенту, именно для этого он и назначен куратором.

[Andreiaka]

Новый
А не допускаете такой мысли что ей за каждый пакет который она выдаст без подтверждения штраф выставляют или не бывает такого по вашему?

.. я бл.. валяюсь просто .... еще одно дитя системы .... ведь даже мысли не возникает, что подтвержэдение это можно распечатать человеку ... или принтеры в крупных ТО вместе с факсами выбросили ? ... ведь сразу боязнь штрафа от начальства отшибает напрочь способность думать ...

[Чужестранка]

Катюша, насколько я понимаю, ВКО отдает документы взамен подтверждения, то есть подтверждение они оставляют у себя как доказательство того, что документы получены АГЕНТСТВОМ, а не случайными людьми, ведь согласитесь, что если бы эта девочка выдала вам документы , а потом выяснилось, что агентство их не получало (то есть вы оказались бы не вы), то у нее был бы действительно ТРАБЛ.
Какие-то ТО выдают по номеру заявки, но по доверенности, какие -то требует только подтверждение, но дают на подпись расписку в получении доков (Лабиринт, Капитал). Есть свои внутренние правила и с ними надо считаться. В вашем случае никто не захотел брать на себя лишнюю ответственность.

Я лично всегда распечатываю подтверждение сразу, поэтому подобных проблем не имею. НО! Например, в том же Капитале есть специальный человечек, который целый день сидит и без единого звука распечатывает подтверждения "по просьбам трудящихся". В данном случае, мы видим банальное хамство, потому как в том, что не работает он-лайн оператора - вина никак не турагента и оператор вполне может пойти навстречу и распечатать подтверждение. Куратору вообще большой "фу-у"!!! Его задача - помогать агенту, именно для этого он и назначен куратором.

Asha , я уже писала про Капитал, подтверждение распечатают, но выдача документов по доверенности и под расписку. У ВКО без доверенности , но только при наличии подтверждения.
Скажем так, Капитал распечатает вам подтверждение, но доки без доверенности вы все равно не получите. А для ВКО подтверждение идет как доказательство выдачи документов агентству. Ну вот такие у них правила выдачи документов.
Вот представьте, приходит к вам Вася Пупкин и говорит, отдайте документы на Петю Васечкина. Вы отдадите? Я -нет . И то, что работаем в сфере услуг здесь не при чем.
Конечно, я позвоню Васе Пупкину, спрошу про Петю Васечкина, возьму расписку с Пети и, возможно, попрошу Васю отправить мне смску с просьбой выдать документы Пете.
Но это будет жест доброй воли и моя ответственность. Как я и написала ранее, в ВКО никто не захотел брать на себя ответственность в этом случае, вот и весь трабл.

[Andreiaka]

Вот представьте, приходит к вам Вася Пупкин и говорит, отдайте документы на Петю Васечкина. Вы отдадите? Я -нет . И то, что работаем в сфере услуг здесь не при чем.
Конечно, я позвоню Васе Пупкину, спрошу про Петю Васечкина, возьму расписку с Пети и, возможно, попрошу Васю отправить мне смску с просьбой выдать документы Пете.
Но это будет жест доброй воли и моя ответственность. Как я и написала ранее, в ВКО никто не захотел брать на себя ответственность в этом случае, вот и весь трабл.

за что ответственность то ? какая тут вообще есть ответственность ? .... за распечатку подтверждения ? .... или для выдачи документов в ВКО подтверждение должно быть распечатано на какой то особой бумаге, которой у них в офисе нет ? ... или другая ситуация : вот в конце дня эта фря будет сравнивать кол-во предоставленных ей подтверждений с количеством выданных документов .. и о горе не сойдется ... документов выдала больше, чем имеющихся подтверждений ... что она сделает : распечатает недостающее подтверждение и подложит его в пачку или пойдет удавится в туалете ?

[EPI]

Вот представьте, приходит к вам Вася Пупкин и говорит, отдайте документы на Петю Васечкина. Вы отдадите? Я -нет . И то, что работаем в сфере услуг здесь не при чем.
Конечно, я позвоню Васе Пупкину, спрошу про Петю Васечкина, возьму расписку с Пети и, возможно, попрошу Васю отправить мне смску с просьбой выдать документы Пете.
Но это будет жест доброй воли и моя ответственность. Как я и написала ранее, в ВКО никто не захотел брать на себя ответственность в этом случае, вот и весь трабл.

за что ответственность то ? какая тут вообще есть ответственность ? .... за распечатку подтверждения ? .... или для выдачи документов в ВКО подтверждение должно быть распечатано на какой то особой бумаге, которой у них в офисе нет ? ... или другая ситуация : вот в конце дня эта фря будет сравнивать кол-во предоставленных ей подтверждений с количеством выданных документов .. и о горе не сойдется ... документов выдала больше, чем имеющихся подтверждений ... что она сделает : распечатает недостающее подтверждение и подложит его в пачку или пойдет удавится в туалете ?

Нет, Андрюх, она пойдет и купит факс в офис... А потом пришлет на него подтверждение, которое распечатает в Кодаке))))

[Andreiaka]

EPI

[Чужестранка]

Andreiaka , ответственность за выдачу документов. Я так поняла, что речь идет о паспортах прежде всего, потому что все остальное, кроме памятки, у них электронное. Менеджер ТО имеет внутренние инструкции и не захотел их нарушать. А распечатать подтверждение он , конечно, мог, но где гарантия того, что человек является представителем агентства вообще, в принципе, и конкретно того, который тур забронировал?
с факсом, я, правда, не поняла ситуацию, ну уж один аппарат на всю компанию можно было бы иметь

[Andreiaka]

А распечатать подтверждение он , конечно, мог, но где гарантия того, что человек является представителем агентства вообще, в принципе, и конкретно того, который тур забронировал?

а где гарантия, что человек приходящий с распечатанным подтверждением является представителем агентства вообще ? ))) ..на курьерах тавро не ставят ....

[Чужестранка]

А распечатать подтверждение он , конечно, мог, но где гарантия того, что человек является представителем агентства вообще, в принципе, и конкретно того, который тур забронировал?

а где гарантия, что человек приходящий с распечатанным подтверждением является представителем агентства вообще ? ))) ..на курьерах тавро не ставят ....

а подтверждение у левого человека может появиться откуда? либо из почты агентства, либо из онлайна агентства, а это уже проблема агентства, если кто-то взломал их почту или онлайн, но не менеджера ТО

[Second]

а где гарантия, что человек приходящий с распечатанным подтверждением является представителем агентства вообще ? ))) ..на курьерах тавро не ставят ....

+1
Самая правильная организация выдачи - доверенность от ТА и номер брони
Остальное - лишняя волокита.

[Andreiaka]

А распечатать подтверждение он , конечно, мог, но где гарантия того, что человек является представителем агентства вообще, в принципе, и конкретно того, который тур забронировал?

а где гарантия, что человек приходящий с распечатанным подтверждением является представителем агентства вообще ? ))) ..на курьерах тавро не ставят ....

а подтверждение у левого человека может появиться откуда? либо из почты агентства, либо из онлайна агентства, а это уже проблема агентства, если кто-то взломал их почту или онлайн, но не менеджера ТО

ну, например, его может некий прохиндей из этого ТО распечатать из системы , подослать с ним своего подельника якобы курьера, таким образом заполучить паспорта туристов и .... набрать на них кредитов )))))

[Чужестранка]

А распечатать подтверждение он , конечно, мог, но где гарантия того, что человек является представителем агентства вообще, в принципе, и конкретно того, который тур забронировал?

а где гарантия, что человек приходящий с распечатанным подтверждением является представителем агентства вообще ? ))) ..на курьерах тавро не ставят ....

а подтверждение у левого человека может появиться откуда? либо из почты агентства, либо из онлайна агентства, а это уже проблема агентства, если кто-то взломал их почту или онлайн, но не менеджера ТО

ну, например, его может некий прохиндей из этого ТО распечатать из системы , подослать с ним своего подельника якобы курьера, таким образом заполучить паспорта туристов и .... набрать на них кредитов )))))

не, пусть ТО вообще ничего не требуют, ни доверенностей ни подтверждений, выдавать документы будут по количеству туристов:
-У вас куда?
-В Испанию?
-Сколько ?
-Двое
-Держите
-Да это не мои
-Да не важно, нам по фигу
А потом будем по курилке искать доки своих туристов и обмениваться. Вот веселуха будет!
-Ивановы у кого?
-У меня.
-Так, этих нашли. Продолжаем разговор.