VKO ТРАБЭЛ! или фирменное издевательство под маркой TUI

[varmint]

Новый совершенно прав - за фразу н навится - не работайте - надо увольнять

А если это "фирменный стиль"?

[kuzma]

Я бы не стала премировать ту мадам на выдаче документов, которая настолько радеет за следование правилам родного ТО.....

Забирала там документы как-то на туристов своих. Мадам на выдаче - это что-то. "Мне все равно, что у вас тут! Бумажку давайте! Ошибки? Звоните вашим кураторам и не морочьте голову!", "Не надо тут разговаривать у меня в очереди!!". У нее в очереди. Не надо разговаривать. Действительно хамство на ровном месте. Хотя я тонкой душевной организацией не отличаюсь - но видеть это неприятно.

[Натулек]

Все. Убедили. Хрен им, а не Кактус Плайя на 11 сентября. Сегодня туристы придут - переориентирую на другого оператора или другую страну.

[Разнорабочий]

Новый совершенно прав - за фразу н навится - не работайте - надо увольнять

А если это "фирменный стиль"?

Напрашивается банальная ассоциация- "какая фирма, такой и стиль"

(безотносительно к ВКО лично - это уже так, в общем)

[Жучок]

Все. Убедили. Хрен им, а не Кактус Плайя на 11 сентября. Сегодня туристы придут - переориентирую на другого оператора или другую страну.

Так и сделайте - поберегите нервы:)

Не удивилась факту крайне неприятной ситуации для автора ветки. Мой опыт текущего сезона. Бронирую тур после нескольних лет НЕработы с ВКО, причина отель - значительно дешевле, чем у всех конкурентов, видимо эксклюзивные цены для ТУИ. И проч. отели клиенты рассматривать не хотят. На подтверждении четко прописан порядок оплаты заявки, ...% за ...дн до вылета, полностью за ...дн, в соответствии с чем с клиентов берется предоплата и фиксируется в Договоре сроки полной оплаты. Зная о, мягко говоря, бардаке в компании, уточняю по телефону порядок оплаты, сотрудник ВКО - согласно подтверждению. И только на кассе написано (сейчас вроде оплата только через банки, а в момент моих злокючений она работала), лист бумаги пришпилен, туры с вылетом менее 30дн оплачиваются полностью. У нас тур через 24дн, и никакие ссылки в переговорах по телефону с куратором на некорректность подтверждения, т.к. ошибку ВКО, не помогли. Мою предоплату не приняли, несмотря на то что было порядка 3/4 от полной суммы. И пришлось ранее отмеченного в Договоре срока встречаться с клиентами по поводу доплаты, и опять ехать в ВКО, и беспокоиться не слетела ли бронь из-за несвоевременной оплаты///

Ну что документы, сданные за 2недели на греческую визу, были отправлены в посольство в последний день подачи, мл у нас такие объемы..такие объемы..не справляемся (как же другие "греки" с куда более серьезные объемами вовремя обрабатывали мои документы?) вышли накануне поздно вечером и были отправлены в аэропорт, что было неприятно клиентам - так это вообще по нашим кризисным временам, не проблема///

А что курьер зря съездила, потому что сайт ВКО не работал, выход визы нельзя было проверить, а по телефону сотрудник ВКО - мол, готово, приезжайте - это вообще мелочи------

Кому как - а для меня это некорректное отношение к ТА и в конечном итоге к прямым клиентам. Впредь если мучиться с ВКО, то только в искл. случае.

[Robin_Bobin]

ой ,как я люблю электронные документы..ну или на край-выдача в аэропорту)))
Мы,регионы, вообще такими делами не занимаемся,не тратим свое время на эти поездки за доками и не платим деньги лишним курьерам,которые "на полученни доков" специализируются..пока..тьфу-тьфу-тьфу.

В большинстве случает тоже самое. НО: иногда весьма полезно увидеть доки (особенно визы) туристов. Три случая за последний год: итальянское консульство забыло 1-му из 4-х туристов поставить печать на визу - успели отправить и поставить; испанцы - номер паспорта в визе указан неправильно (ничего правда менять не пришлось); сегодня получили доки. опять испанцы. вклеили визу ребёнка в паспорт родителя, у которого он не вписан. Успеем вписать ребёнка и в этот паспорт.

[Asha]

С "дамой" на выдаче, в общем, всё понятно - у неё указание, что с неё спросишь?!
Однако, после прочтения ветки всё равно остаётся вопрос - на фига нужен куратор в ТО и почему он вместо своих прямых обязанностей (помощи ТА в трудной ситуации, созданной самим же ТО) хамит?

[Чужестранка]

Странная ветка получилась, начиналась с одного, закончилась повальным выхлопом эмоций касательно работы ТО.
Может вопрос не по теме, но почему никто из вас не создал отдельную тему касательно ТО?
Начинали с определенной ситуации: нет подтверждения - нет документов (хамство я воспринимаю как субъективную, но неотъчемлиу часть рассказа). А окзывается к этому ТО так много кто имеет предъявить а что же вы молчали все это время?

[Asha]

Наверное потому, что "театр начинается с вешалки", а работа с ТО - с манеры общения менеджеров))

[varmint]

Начинали с определенной ситуации: нет подтверждения - нет документов (хамство я воспринимаю как субъективную, но неотъчемлиу часть рассказа).

От общего-к частному (или наобарот). Если бы такие истории были бы исключением в работе ВКО тут бы мяу никто не сказал бы. Но, оказывается, тенденция. Поэтому, ушат помоев на них и вылили.
Я бы на месте руководства ВКО внимательно прочитал бы эту ветку с целью понять, чем именно недовольны ТА. Какие бы они не были безрукие, тупые, забывчивые, но это КЛИЕНТЫ. И их мнение должно быть определяющим для выработки корпоративных стандартов.
Вот, скажем, Пегас. На него уже все рукой махнули и смирились. Все знают, если туда идти лично зачем-нить- точно отпегасят. ИМХО, если ВКО не хочет получить такую же стойкую репутацию, то стоит предпринят меры.

[kassandra]

Я бы на месте руководства ВКО внимательно прочитал бы эту ветку с целью понять, чем именно недовольны ТА. Какие бы они не были безрукие, тупые, забывчивые, но это КЛИЕНТЫ. И их мнение должно быть определяющим для выработки корпоративных стандартов.

Если честно, то мне очень обидно за ВКО, как за бренд, так сказать.
Начиная с 2001 и до середины 2005 года я очень много бронировала через них, в основном Испанию (но и Андорру, Египет, Хорватию и т.п.), так как на фоне совершенно людоедской НТ (сорри) эта компания представлялась мне очень приличной и человечной. И куратор у нас была прекрасная (Ира Рыченкова). Все проблемы решались, не успев возникнуть.
Потом что-то разладилось и засбоило. На приеме в Испании стали работать какие-то малоадекватные люди, которые даже умудрились у меня одну семью (мать +2 взрослые дочки) отправить на экскурсию мало того что в разных автобусах, но еще и в разные места (мать - в Каркассон, дочек - в Андорру), урезав программу. А оплачена была Андорра+Каркассон. И денег по приезду не вернули.
Дальше- больше. Неподтверждения и замены отелей, отмены и перенос рейсов (без информирования ТА), куратор наша ушла вроде как на повышение, а нам дали какую-то .....Пофигистку, короче.
До кучи меня не взяли в рекламник, честно сказав - "А мы только СВОИ агентства набрали". А мы, получается - ЧУЖИЕ. Хоть и продаем их туры.
И хотя "на обиженных воду возят", я обиделась и работу с ними свела к минимуму. Когда уж совсем больше некуда податься. И получила дивный сюрприз в виде того, что отель на гарантии в системе он-лайн бронирования вовсе ничего не значит.
Плакаться на форумах привычки не имею, свои проблемы с ТО стараюсь решить сама, на край - работать перестаю, но не перестаю ностальгировать по старому доброму ВКО и искренне удивляюсь - кому надо было отреформировать его так, что работать стало почти невозможно?

[Галина]

Всё, убедили. Иду сама к ним с доками. Потом расскажу в цвете

[Кострома]

Новый совершенно прав - за фразу н навится - не работайте - надо увольнять

А если это "фирменный стиль"?

Ну, отличная фирма, в таком случае.
Хороший задел для роста

[Чужестранка]

Всё, убедили. Иду сама к ним с доками. Потом расскажу в цвете

расскажИте потом обязательно

[SVOYA]

А мы только в этом году можно сказать начали с ВКО (TUI) работать. ...С подтверждением - ну совсем не фонтан. Чехию гарантию дотянули до последнего дня сдачи доков на визу. Только скандал с выходом на начальство помог выяснить, что отель давно подтвержден ( а в онлайне - запрос). А как вам их рассадка на рейсы? В первый раз столкнулась - " а рейс свой Вы узнаете только за день до вылета, когда у нас рассадка произойдет...". А до того времени - кот в мешке - ни авиакомпания, ни аэропорт неизвестны. А как вам трансфер с Барселоны? Тут прочитала - прослезилась. Оказывается, минибасами без гидов будут наших туристов доставлять до ближайшей к отелю остановки и высаживать там с вещами... Мне оч. интересно - кто-нибудь уже на себе испытал такие прелести фирменного сервиса?