VKO ТРАБЭЛ! или фирменное издевательство под маркой TUI

[Катюша]

Пропало всякое желание работать с данным ТО.

Туристы улетают на Майорку завтра.
Вчера до ночи не работал сайт ВКО. Подтверждение не удалось распечатать. Также не ясно было даны визы или нет.
Я взяла квиток оплаты и с утра заехала к ним за документами.
На выдаче меня встретила «милая» женщина…. «милая» как обычно бывают все девушки/женщины на выдаче массовки у ТО.
Попросив посмотреть готовы ли визы – я сразу получила отказ. «Ничего смотреть не буду без подтверждения»! Ну это все мне знакомо – поэтому через минут 15 ть я ее все –таки уговорила посмотреть – вышли ли визы на наших туристов. Визы были готовы, документы тоже лежали……..
Женщина не ожидая моего следующего вопроса , мило улыбаясь сказала:
«Но вы ничего не получите т.к. у вас нет подтверждения!» (как в «Простоквашино» - «ДокУментов то у вас нет – посылку не отдам).
Так и тут…. Я поинтересовалась – каким образом все-таки можно было бы получить подтверждение: по факсу, по почте, кого попросить распечатать его и т.д. На что получила четкий ответ: «Ничего присылать не надо! Никому звонить тоже. Я ясно выражаюсь – документы вы не получите!!!!» Отличный ответ подумала я….. и пошла звонить куратору…Что удивительно…но …..куратор общалась еще в более хамском тоне….и послала меня………в ТЦ «Галерея» - в магазин Кодак- там можно распечатать его.
(минут 10 ходьбы). Придя туда – я поняла , что в Кодаке про ВКО, подтверждение и прочую ерунду слышат впервые. Опять позвонив в ВКО я услышала следующее:
«Договаривайтесь сами! Мы ничего общего с магазином не имеем (зачем нужно было тогда туда посылать!) Нам все равно где вы возьмете подтверждение. У нас НЕТ ФАКСА куда его можно прислать, мы его не распечатываем !» и далее…..знакомая фраза «Не нравится – Не работайте!»
Тут я поняла , что выхода из этой «не решаемой» и «очень сложной» ситуации нет.
И поехала в офис (1.5 часа) – распечатывать подтверждение……. По дороге решив прислушаться к совету работников ВКО – « Не нравится , не работайте!»
Да, нам не нравится!!!!

Интересно, в Европе сотрудники TUI также позволяют себе общаться с коллегами – агентствами?
ВКО не хватает денег чтобы поставить факс? ( такая практика есть у всех ТО , распечатать или прислать на факс подтверждение - не вызывало никогда каких-то проблем.
Почему рядовые сотрудники ТО позволяют себе хамить и сообщать не корректную информация (про магазин Кодак).
Почему нельзя пойти навстречу коллегам, которые , кстати, не чай приходят пить, я приносят деньги и доверяют клиентов?
Почему какая-то смешная проблема в виде просьба распечатать или « разрешить прислать по факсу!!!» подтверждение – никак не может быть решена и в итоге продает пол дня дорогого времени.
Разве мы так ведем себя с клиентами?

[gennadich]

"Разве мы так ведем себя с клиентами?"
Видимо нет, поэтому вы и те ТУИ

[xox]

честно говоря не понял "шутку" про факс
факс это вообще отмирающее млекопитающее и то что его нет в ТО ну возможно (хотя у нас есть)
а что других способов получить подтверждение не было?
мне навскидку приходит сразу парочка
но и с подтверждением тоже если честно не понял, а что они у себя на выдаче не видят?
странно и сумбурно как-то все
или погода так на меня подействовала?

[samar4anka]

Всегда распечатываю подтверждение из он-лайна.... а то вдруг что... Раз и знать не знаем про вашу заявку, ведать не ведаем...нет ее))))

[Катюша]

мы тоже всегда это делаем! но он -лайн не работал поэтому невозможно было это сделать. Только по этому не было его. Факс - конечно отмирающее, но если других способов нет - то например НТ, Пегас - всегда идут на встречу и им можно послать подтвержедние на факс чтобы получить доки.
Они видят по базе и оплату и заявку! но на этом все...
В том то и дело, что НИКАКИХ способов получить подтвержедние НЕ БЫЛО. Никакой альтернативы. Никто не пошел на встречу. Проблема - то вообще копеечная. Т.е. никакая! Полная ерунда. Просто очень противно и жалко времени - только по этому написала....

[agent 008]

Наконец знаменитое выражение "туева хуча" обрео смысл.

Я тоже сегодня воюю с ВКО. Как назло, у них есть отель в Испании, который нужен моим туристам. В онлайне выдает ошибку, посланная по электронной почте заявка канула в лету.
У меня есть старый добрый способ быстрого внесения заявки: распечатывается на бумаге, выдается курьеру и отправляется в ТО с наказом не возвращаться, пока не введут. Метод опробован много лет назад на Натали. Но сегодня курьер плотно занят. Если не получится, завтра заявку пошлю с курьером. Высокие технологии.

[Сольвейг]

У меня есть старый добрый способ быстрого внесения заявки: распечатывается на бумаге, выдается курьеру и отправляется в ТО с наказом не возвращаться, пока не введут.

У Вас курьер просто замечательный! И уж точно надежней ВКОшного онлайна...

[samar4anka]

[quote="Катюша"]мы тоже всегда это делаем! но он -лайн не работал поэтому невозможно было это сделать.
А на каком основании вы тогда тур оплачивали? Я не придираюсь, просто понять хочу, как же вас оставили без подтверждения тура.

[samar4anka]

Хотя, конечно, поведение у ТО, мягко говоря, вызывает недоумение...

[Игорь]

Катюша
катюш..извините , что ник с м.буквы написал...трабл...это не то, что вы описали здесь со слюнями))

вы бы настоящие "траблы увидели".. доки у нее не вышли блин

[agent 008]

У меня есть старый добрый способ быстрого внесения заявки: распечатывается на бумаге, выдается курьеру и отправляется в ТО с наказом не возвращаться, пока не введут.

У Вас курьер просто замечательный! И уж точно надежней ВКОшного онлайна...

У меня курьер уникальный. Старая школа. Сейчас таких не делают. Мне его лет шесть-семь назад рекомендовали. Он бывший геолог. Ему всю Москву пробежать - раз плюнуть. Куда ВКОшному онлайну до него!

[Игорь]

я сам там полгода работал..есть и плохое..и хорошее..как и везде..

[Andreiaka]

мдаа... круто отпегасили агента ....

[Игорь]

Andreiaka
в Неве луТше?))

[kuzma]

Около ВКОшек на Ленинградке инет-кафе есть, непонятно как дожившее до наших дней. Если что - пользуйте. ;)
Но вообще свинство, конечно.
Вообще каждая бронировка через них - сказка...