Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги, хочу поделиться с Вами о сложившейся ВОЗМУТИТЕЛЬНОЙ ситуацией! Забронировали постоянных туристов в круиз от известного туроператора. Своевременно были оплачены все счета по брони и вовремя сданы документы на визы. 24.08.2010 получаем письмо от коллег, о том что, визы на туристов вышли, в связи с закрытием посольства в г. Москве, визы делались в г. Санкт-Петербурге ,куда переехало посольство. Получить визы на туристов Вы сможете после того как оплатите дорогу нашему курьеру в г. Санкт-Петербург, для получения Ваших виз. Либо Вы можете их забрать бесплатно в г. Санкт-Петербурге. Что за бред?!!!! Кто - нибудь сталкивался с такой проблемой?

julet85
А что вы хотите, что-бы курьер за свои деньги за вашими визами ехал?

визы на туристов вышли, в связи с закрытием посольства в г. Москве, визы делались в г. Санкт-Петербурге ,куда переехало посольство

Это что ж за страна такая?

Посольства Норвегии из Москвы переехало в Санкт-Петербург. Это что наши проблемы?? Документы были сданы Москве в офисе у туроператора, как и должно, быть! И забрать мы их хотим там же, где и сдавали. Что за бред. Оплатите дорогу и т.д??? Это не наши проблемы! Со своей стороны мы все обязательства выполнили!

Есть фирма, которая специализируется на доставке документов из Питера и обратно за небольшие деньги. Можно узнать контакты у питерских коллег, который оформляют документы через Москву - они часто этим каналом пользуются.

Это я на тот случай, если Вам все - таки придется решать проблему самостоятельно. А , судя по всему, так оно и будет.

А велика ли цена вопроса?Сколько вам надо оплатить?Со стороны оператора это как-то не солидно...

Цена вопроса превышает комиссию!

Цена вопроса превышает комиссию. Вопрос в другом! Это что, наша проблема?! Мы оплачиваем проезд нашему курьеру. А причем тут курьер оператора?!! Интересно они со всех турагентств за данный тур выбивают деньги на дорогу курьеру? Насколько мне известно, при, бронирование уже была группа из 10 человек. Или на каждое агентство индивидуальный курьер и прайсы?! Коллеги! Кто-нибудь сталкивался с таким разводом?

julet85, в вашем случае вам принципиально знать это кидалово или все-таки развод?
если 4800 руб. * 5 агентств (если 10 человек уже было, то предположительно от каждого агентства по 2 туриста), то получится 24,000 рублей, то это развод, а если только вы заплатите 4,800, а остальные откажутся, то это мне кажется кидалово, или наоборот?

Если серьезно, то ситуация абсурдная. Оплачивать проезд курьеру ТО это нонсенс.

Похоже, коллеги, вы просто не в курсе ситуации. Посольство Норвегии в Москве прекратило 9 августа прием документов на тур. визы, оставив визовый отдел только для экстренных случаев. Типа, в связи с экологической ситуацией. И до сих пор прием на тур. визы в Москве не начат. Всем туристам и туроператорам поедложен вариант - подача в Ген. Консульство в Спб.
Предугадать такое, рассчитывая тур, невозможно. Никто из операторов не мог ожидать такой выходки от посольства. И что теперь делать?
ИМХО, вины оператора тут нет.

Сама со своими мучаюсь... одних лично возила сдавать в Питер, остальных заранее предупреждаю, еще при расчете, что виза обойдется дорого... увы...

По слухам, на след. неделе Москва заработает. Но это по слухам...
Что делать с теми, кто на середину сентября, - не знаю...

не вижу проблемы, пусть сам ТО добавит к стоимости визы еще некую сумму -с учетом курьерской доставки и все. Чем потом деньги с агентов собирать

Сольвейг писал(а):По слухам, на след. неделе Москва заработает.

увы - я эти слухи и об этой неделе слышала. Вот уж такого свинства от норгов не ожидала....

А с какой целью туроператор и турагент подписывают договор? Как раз таки чтобы избежать любых внезапных ситуаций. В любом случае ответственность за визовую поддержку в данном конкретном случае взял на себя туроператор, а мы лишь предоставили необходимые документы для оформления виз и ОПЛАТИЛИ его услуги, которые теперь не можем получить.
TO Сольвейг: при возникновении таких обстоятельств (как закрытие посольства) туроператор, как ответственное лицо по оформлению визовой поддержки, обязан обеспечить туристов визами как и предполагает подписанный договор.
А оплачивать проезд сотрудникам (курьерам и тд) не является обязанностью контрагентов, так же как и выплачивать зарплату менеджерам по продажам и другим работникам туроператора.

Если серьезно то я намеренно не размещаю название компании -тур оператора, поскольку, на мой взгляд сотрудники кот обслуживают нашу бронь не совсем понимают суть данного вопроса, а также плохо понимают суть продукта - постоянно путаются в визовых тонкостях и т.д.

Я также понимаю что в рекламу и имидж компании вкладываются огромные деньги а конкуренты не спят , как говорится. надеюсь кто то из конторы подойдет к руководству и сообщит о случившейся ситуации?
На самом деле это смешно требовать доплату за работу своего курьера! И к тому же, если "бадацца", то в договоре нет ни одной строчки относящей данный момент к форс мажору и т.д.
p.s.
Если тур опертор был уведомлен консульством заранее( 9 августа на сайте консульства инфа),то почему это выясняется ТОЛЬКО СЕЙЧАС!!!
ЭТО ЧИСТОЙ ВОДЫ ВЫМОГАТЕЛЬСТВО!!!

Сольвейг писал(а):Похоже, коллеги, вы просто не в курсе ситуации. Посольство Норвегии в Москве прекратило 9 августа прием документов на тур. визы, оставив визовый отдел только для экстренных случаев. Типа, в связи с экологической ситуацией. И до сих пор прием на тур. визы в Москве не начат. Всем туристам и туроператорам поедложен вариант - подача в Ген. Консульство в Спб.
Предугадать такое, рассчитывая тур, невозможно. Никто из операторов не мог ожидать такой выходки от посольства. И что теперь делать?
ИМХО, вины оператора тут нет.

Сама со своими мучаюсь... одних лично возила сдавать в Питер, остальных заранее предупреждаю, еще при расчете, что виза обойдется дорого... увы...

По слухам, на след. неделе Москва заработает. Но это по слухам...
Что делать с теми, кто на середину сентября, - не знаю...

мы могли бы отказаться от тура ещё 9 августа раз пошла такая пьянка!