Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уже второй косяк подряд. Бронируем тур, подтверждают отель, все красиво. Принимающая Интурист (в обоих случаях).
Возвращаются туристы и рассказывают, что их переселили в другой отель, аргументируя тем, что "конец сезона, отели закрываются, и отель их принять не может". Туристы попросили гида "отвезите нас туда, куда мы купили тур, а мы на месте будем разбираться, почему они нас не могут принят". Гид ответил, что никуда он их не повезет, вот привезли в другой отель и все.

Я все понимаю, овербукинг бывает. Но почему я должна выслушивать от туристов, что я не смогла обеспечить им тот отель, который они выбирали и в который хотели? Да, я сама виновата, что выбрала именно Полар (но тут уже туристы настаивают, потому что хотят именно за эти деньги).
Но что значит "отели закрываются"? Когда вы продаете этот отель, вы что, не в курсе, что он уже не работает? Так дела не делаются.
Впечатление, что Полар мне подтверждает тот отель, что я выбрала, а у Интуриста выкупает Фортуну, а потом везет туристов туда, куда придется.

Мой совет,в следующий раз когда туристы захотят именно за эти деньги,пусть пишут расписку,что в случае каких либо проблем притензий к Вам не имеют!Поверте,мало кто захочет!

Оператор имеет право заменить отель на той же категории или выше!
Ваших туристов поселили в отель хуже?

Я Полар конечно не защищаю и у меня с ними были косяки....

Мартиша Мой совет,в следующий раз когда туристы захотят именно за эти деньги,пусть пишут расписку,что в случае каких либо проблем претензий к Вам не имеют!Поверьте,мало кто захочет!
Это точно сразу испугаются!!!

А подругому ни как!!!на словах предупреждаешь "оператор мелкий,часто овербукинг бывает (бывает и у крупных ТО,но замена равноценна или лучше,что не скажешь о мелких) и т.д. и т.п..." не слышат ...зато как проблемы,мы виноватые.

думаю, что виноват то все таки Интурист - это ж его продукт. А Полар в этом году как только не продает - и через Интурист, и Тез и свой продукт. А вот с Интуристом в этом году сплошные накладки. У нас, например, поменяли стоимость в сторону повышения после полностью подтвержденного и оплаченного тура. И сослались на то, что система бронирования ошиблась

Silience - с чего бы это может? профильный ФЗ читали?

Читала, но были случаи, когда дело до ходило суда и тур оператор к сожалению выкрутился, об замене отеля.

ТО-то да, но не ТА

Колокольчик
В седующий раз в Америго бронируйте

gennadich писал(а):Колокольчик
В седующий раз в Америго бронируйте

Почему именно в Америго? объясните.

Мартиша писал(а):Мой совет,в следующий раз когда туристы захотят именно за эти деньги,пусть пишут расписку,что в случае каких либо проблем притензий к Вам не имеют!Поверте,мало кто захочет!

Да предупреждаем. И все равно. Человеку очень хочется дешевле, дешевле, еще дешевле...Эх...
Зато потом весь интернет пестрит рассказами, какие нехорошие турагентства, бедных туристов заобижали, всякой фигни им напродавали и так далее.

А про Америго - видимо, чем-то он ОСОБЕННО отличиться успел.
Да, gennadich , поведайте нам эту историю.

Так никакого качества никогда и не наблюдалось у него, ваще-то.... Он всплывает не по разу в год в разделе "Возмутительно!", если что.... по всем направлениям....

Колокольчик писал(а):А про Америго - видимо, чем-то он ОСОБЕННО отличиться успел.

Нет-нет, просто тихо сдулся... вроде никого не кинул....
http://www.tourdom.ru/news/?read=29738

почемучка писал(а):Почему именно в Америго? объясните.

комментарии излишни

permtur писал(а):

Колокольчик писал(а):А про Америго - видимо, чем-то он ОСОБЕННО отличиться успел.

Нет-нет, просто тихо сдулся... вроде никого не кинул....
http://www.tourdom.ru/news/?read=29738

Ой, напомнило мне одну мою туристку. Присылает заявку на тур, все есть - звоню, говорю. В ответ "да, да, я до вас завтра доберусь". Проходит "завтра". Звоню. "А я зашла в другое ТА, мне сказали, что хотя в системе светится, на самом деле этого тура нет". Звоню ТО, все есть. Звоню ей, рассказываю. "Да, да, сейчас все еще раз посчитаю и приду".
Так и не пришла Тоже "тихо сдулась)