Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

У нас давно была претензия от туриста, по результатам рассмотрения ВКО пообещал вернуть 40 евро, деньги мы туристу отдали незамедлительно (это 2% от стоимости тура). От ВКО же деньги обратно получить никак не можем, каждый раз возникают очередные сложности. Ответ на претензию получили 24 августа, 30 августа написали письмо на возврат. Через месяц они сказали, что письмо на возврат нужно отправлять не в бухгалтерию, а в юридический отдел (хотя у нас уже есть ответ юротдела , где сказано, что они возвращают 40 евро). Отвезли оригинал письма в юротдел, его не взяли т.к. не по той форме (хотя форму согласовали по телефону), других претензий не было. Сегодня привезли письмо по форме, его приняли, но только что написали, что по их нормам не хватает документов, а именно ВКО хочет забрать себе ОРИГИНАЛ претензии туриста! Хотя в ответе на претензию говорится только об оригинале письма на возврат. Помню, что весной была аналогичная история по другому письму, тоже постоянно появлялись новые требования. Интересно, это ТУИ или оригинальная манера работы ВКО?

Цитата:

"Заявление на возврат принято.
Внутренние правила отдела бухгалтерии требуют предоставления оригинальных документов, а именно оригинал претензии Сидорова, оригинал сопроводительного письма Турагента для перечисления денежных средств. Напоминаем, что Турагентом "ХХХХХХ" не было предоставлено Туроператору "ВКО" надлежащих документов. Электронные письма и переписки не несут официального характера.
По требованию бухгалтерии просим предоставить оригиналы документов.

С уважением, юрид. отдел "

По форме правильно а по сути издевательство.
В.И.Ленин

Сволочи. Ну у них стиль работы в последнее время вообше "выше всех похвал", вобщем-то неудивительно. :(

Нам вот UTE, который Мегаполюс, даже на письма не отвечает упорно. Ни трансфера не дали, ни денег не вернули. Эпидемия? )

kuzma писал(а):Нам вот UTE, который Мегаполюс, даже на письма не отвечает упорно. Ни трансфера не дали, ни денег не вернули

Нам (туристу) по Испании - вернули. Но от вулканического пепла до сих пор в глазах пыль.

тиграм в зоопарке не докладывают мяса (с)

Игорь
а Игорю в курилке поводов повыступать

xox
а Вам? что не доложили?)

kuzma писал(а):Сволочи. Ну у них стиль работы в последнее время вообше "выше всех похвал", вобщем-то неудивительно. :(

Нам вот UTE, который Мегаполюс, даже на письма не отвечает упорно. Ни трансфера не дали, ни денег не вернули. Эпидемия? )

у них дааааааавноо такой стиль работы:)) уже как лет 7-8.посему и не работем....кидалово.

anton5, ну перепишите её своим почерком и отдайте... делов-та

p.s. кстати, накой вам оригинал? что в нем ценного? а в архив можно и копию положить

у меня такая же лажа с "ПЕгасом". Засчитали визы которые уже были у туристов и всё деньги за визы не возвращают. Я им и писала и звонила и куратору писала, а воз и ныне там!

перезачитывать по письму не пробовали?

like_travel писал(а):icon_cry у меня такая же лажа с "ПЕгасом". Засчитали визы которые уже были у туристов и всё деньги за визы не возвращают. Я им и писала и звонила и куратору писала, а воз и ныне там!

да эт засада!!! пегас не пробиваемый!

По поводу Пегаса могу сказать что да, есть сложность в том, что они визы вычитают из заказа только после получения скана визы туриста, иногда мы это делали сильно позже даты вылета (и возвращения) - вычитали без вопросов, по оперативности возврата средств (безнал) никогда никаких нареканий к Пегасу не было.

anton5 писал(а):По поводу Пегаса могу сказать что да, есть сложность в том, что они визы вычитают из заказа только после получения скана визы туриста...
...никогда никаких нареканий к Пегасу не было.

Ой, ну везет же кому-то в взаимопонимании с Пегасом ;)

Хотелось бы сообщить, что по результатам обращения в Курилку, после предоставления оригинала письма на возврат ВКО деньги нам оперативно перечислили. :)