Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Ну кто у нас коллеги по несчастью? Туристы прилетели в Марсу, 2 семьи от Мосов, 1 от Пегасов. Прилет в 12-00, в отеле были быстро, Пегасовские до сих пор на ресепшен, Пегас кивает на отель, мол там овербук. Но как тогда заселились Мосовские? Туристов банально бросили и ими не занимаются. Время уже 18-24, 6 часов почти на ресепшене.

Итак, звонил Пегас, вместо Calimera Habiba 5* Abo Nawas Resort 4*, c предложением по возвращении туристов писать претензию на перерасчет стоимости. Но вот только турист за месяц бронировался и в отель ,который ему нужен был ,а не в никуда.

что за беспредел, звоните руководству Пегаса

HongKong писал(а):что за беспредел, звоните руководству Пегаса

Сами пробовали?))))

...на одном из наших украинских турфорумов в ответ на претензии к работе ТО( не ПЕГАС), его представитель выдал следующее

ТА также должно с пониманием относиться к ТО (мы ведь в одной упряжке), а не ругаться по этому поводу.

я ржу целый день... вспоминая вот такие моменты, которых у каждого ТО предостаточно...

HongKong писал(а):что за беспредел, звоните руководству Пегаса

обзвонились всем. Позвонила клиенту, он подтвердил переезд в дыру и большое желание по возврату разбираться, хороший у нас клиент... был... Надеюсь понимает, что мы ни при чем, но отпуск и завтрашнее ДР у него запоганено полностью...

Восьмой лепесток писал(а):

HongKong писал(а):что за беспредел, звоните руководству Пегаса

обзвонились всем. Позвонила клиенту, он подтвердил переезд в дыру и большое желание по возврату разбираться, хороший у нас клиент... был... Надеюсь понимает, что мы ни при чем, но отпуск и завтрашнее ДР у него запоганено полностью...

Ща турики прилетели..хорошо что всё поняли и по большому счёту и не поняли. Десять дней прожили вместо Дримс бич в Дримс викейшн...Без претензий, потому что отвезли на лодку с дном стекляным бесплатно)))) коневоды крылатые , да индивидуально на машине..Если бы разницу в цене знали турики, думаю лодка со стекляным дном потанула бы..

Восьмой лепесток писал(а):Итак, звонил Пегас, вместо Calimera Habiba 5* Abo Nawas Resort 4*, c предложением по возвращении туристов писать претензию на перерасчет стоимости. Но вот только турист за месяц бронировался и в отель ,который ему нужен был ,а не в никуда.

То есть по-Вашему туроператор, на которого можно положиться, бронируя клиенту конкретный отель с минимальным риском замены безо всякого предупреждения и уважительной причины - этот туроператор называется "Пегас"???

Восьмой лепесток писал(а):Но как тогда заселились Мосовские?

Попробовал бы отель не заселить туристов TUI! Да ему такое только в страшном сне может присниться!))

Новый писал(а):

Восьмой лепесток писал(а):Итак, звонил Пегас, вместо Calimera Habiba 5* Abo Nawas Resort 4*, c предложением по возвращении туристов писать претензию на перерасчет стоимости. Но вот только турист за месяц бронировался и в отель ,который ему нужен был ,а не в никуда.

То есть по-Вашему туроператор, на которого можно положиться, бронируя клиенту конкретный отель с минимальным риском замены безо всякого предупреждения и уважительной причины - этот туроператор называется "Пегас"???

я сейчас не знаю ТО, на которого можно положиться в нашей славной стране. По крайней мере у Пегаса по данному региону были очень крепкие позиции, крепче остальных. А на кого можно было бы положиться? Например 10 дней назад столкнулась с тем, что Корал/Санмар сняли борт на Марсу и моим туристам пришлось ехать 250 км из Хургады. И это в высокую дату, а некоторые столкнулись с тем, что отдыхая в Хургаде узнали что домой летят из Марсы.
К сожалению, дата была определена жестко, у Мосов не было необходимого типа номера, у Корала/Санмара не было вылета в этот день.
Наличие брони в отеле я проверила - туристы были забронированы в данном отеле, в данном типе номера и от данной компании.

Thomas Cook писал(а):

Восьмой лепесток писал(а):Но как тогда заселились Мосовские?

Попробовал бы отель не заселить туристов TUI! Да ему такое только в страшном сне может присниться!))

Логично, единственное я знаю, что такая котовасия случилась только с Пегасовскими, остальных селят

Thomas Cook писал(а):

Восьмой лепесток писал(а):Но как тогда заселились Мосовские?

Попробовал бы отель не заселить туристов TUI! Да ему такое только в страшном сне может присниться!))

Как будто у Моса нет замен отеля! Есть. И полно. И я из-за этого свела работу с ними до минимума. Я Чертову Коню даже больше доверяю. Хотя у него вечный бардак с рейсами.

Восьмой лепесток писал(а):
я сейчас не знаю ТО, на которого можно положиться в нашей славной стране.

Да есть ТО. Работаем с ним ещё с прошлого века! Были овербукинги, но...если в отеле 4* - размещали в отеле 5*. А если в отеле 5* - то размещали в отеле супер 5*...
Как правило туристы, вернувшись с отдыха, говорили нам типа как хорошо, что у нас был овербукинг!...

tambovskii_volk писал(а):

Восьмой лепесток писал(а):
я сейчас не знаю ТО, на которого можно положиться в нашей славной стране.

Да есть ТО. Работаем с ним ещё с прошлого века! Были овербукинги, но...если в отеле 4* - размещали в отеле 5*. А если в отеле 5* - то размещали в отеле супер 5*...
Как правило туристы, вернувшись с отдыха, говорили нам типа как хорошо, что у нас был овербукинг!...

Назовите мне по Марсе таких например. Хотя можете Тез не озвучивать, во-первых он не летает в Марсу, во-вторых тоже не без греха, из последнего - в 2008 году он вместо 5* в 3* размещал как и все

agent 008 писал(а):

Thomas Cook писал(а):

Восьмой лепесток писал(а):Но как тогда заселились Мосовские?

Попробовал бы отель не заселить туристов TUI! Да ему такое только в страшном сне может присниться!))

Как будто у Моса нет замен отеля! Есть. И полно. И я из-за этого свела работу с ними до минимума. Я Чертову Коню даже больше доверяю. Хотя у него вечный бардак с рейсами.

Бардак с рейсами даже ине обсуждается обычно - всех пердупреждаем, и нареканий по бардаку не бывает, ну пожалятся, мы покиваем (если вот прям в Пегас уперлись), но вот такой котовасии я не ожидала