Операторы уничтожают агентов. Детективная история с плохим к
Добавлено: Ср ноя 17, 2010 19:50
Оператор украл клиентов по дороге к агентству.
Уважаемые коллеги очень хочется донести до вашего сведения о неблаговидном поступке туроператора. Итак всё по порядку: Я, Чирикова Ольга, менеджер турфирмы "Фаворит"(на рынке с 1993 г)к нам поступила заявка на ОАЭ от нашей постоянной ВИП туристки на новогодний тур на месяц,включая доп.услуги(перелет бизнес классом и т.д. и т.п.)компания 5 человек.Речь шла о крупной сумме заказа, т.к. мы рассматривали отели "Atlantis The Palm" (imperial club) и комбинировали его с другой пятеркой класса делюкс. На требуемой запрос было затрачено более 2-х недель. Я запрашивала варианты у разных туроператоров, также обратилась в "ИнтерТрансАвиа",с которым неоднократно работала и ранее.После просчета всех вариантов выбор пал на данного оператора. Мы отправили заявку на бронирование авиабилетов со всеми данными туристов,т.к. перелет был на регулярном рейсе.ИнтерТрансАвиа менеджер Светлана Сергеевна рассчитала стоимость тура,предоставив нам комиссию в размере 4%,только с наземного обслуживания.Сумму,выставленную нам оператором,мы озвучили клиенту. Туристов устроила стоимость и они выехали к нам с предоплатой, после этого я позвонила Светлане Сергеевне и сообщила об этом. Пока я составляла договор решила позвонить туристам, чтобы уточнить детали,а туристка мне отвечает, что ей только что звонила Олексина Ольга Викторовна директор ИнтерТрансАвиа и предложила стоимость за этот тур на 10% дешевле,чем рассчитали нам. Обращаем ваше внимание, что скидка предоставленная клиенту была даже не в размере нашего комиссионного вознаграждения, а на 6% превышала даже нашу комиссию. Тем самым Интертрансавиа нарушило все законы о сотрудничестве и об отношениях между операторами и агентствами. Более того, нашу фирму опозорили перед клиентами, так как клиенты заподозрили нас в накрутке на стоимость тура. В конечном итоге оператор снизил стоимость для наших клиентов в общей сложности на 116 000 рублей, что является достаточно значительной суммой. Наши клиенты просто «обалдели» от такой скидки, по сравнению с ранее предложенной нами ценой. Но несмотря на такую скидку клиенты чувствовали себя очень неловко и советовались с нами стоит ли покупать тур у этой фирмы напрямую, а что мы при этом можем ответить, если им дали цену значительно дешевле, и мы не скрывали, что берем тур у этого оператора.
Мы пытались обсудить этот вопрос с директором фирмы Интертрансавиа, на что получили её комментарий: «А кто нам может запретить общаться с клиентами?»
Уважаемые коллеги мы за 17 лет работы на рынке столкнулись с таким вопиющим фактом впервые. Очень надеемся на ваши комментарии. Возможно мы не правы и это новый стиль работы операторов? Или настала пора обсуждать поправки в федеральный закон о туризме, где прописать ответственность операторов за такие поступки и предусмотреть пункт, чтобы туроператоры не могли реализовывать турпродукт частным лицам. За такие поступки исключать туроператоров из Единого Реестра.
Мы, являясь также по некоторым направлениям операторами, никогда не позволяем себе подобного поведения. Соблюдая различия между частными лицами и агентствами.
С уважением, менеджер по продажам – Ольга Чирикова, генеральный директор - Федотенкова Светлана Николаевна.
Уважаемые коллеги очень хочется донести до вашего сведения о неблаговидном поступке туроператора. Итак всё по порядку: Я, Чирикова Ольга, менеджер турфирмы "Фаворит"(на рынке с 1993 г)к нам поступила заявка на ОАЭ от нашей постоянной ВИП туристки на новогодний тур на месяц,включая доп.услуги(перелет бизнес классом и т.д. и т.п.)компания 5 человек.Речь шла о крупной сумме заказа, т.к. мы рассматривали отели "Atlantis The Palm" (imperial club) и комбинировали его с другой пятеркой класса делюкс. На требуемой запрос было затрачено более 2-х недель. Я запрашивала варианты у разных туроператоров, также обратилась в "ИнтерТрансАвиа",с которым неоднократно работала и ранее.После просчета всех вариантов выбор пал на данного оператора. Мы отправили заявку на бронирование авиабилетов со всеми данными туристов,т.к. перелет был на регулярном рейсе.ИнтерТрансАвиа менеджер Светлана Сергеевна рассчитала стоимость тура,предоставив нам комиссию в размере 4%,только с наземного обслуживания.Сумму,выставленную нам оператором,мы озвучили клиенту. Туристов устроила стоимость и они выехали к нам с предоплатой, после этого я позвонила Светлане Сергеевне и сообщила об этом. Пока я составляла договор решила позвонить туристам, чтобы уточнить детали,а туристка мне отвечает, что ей только что звонила Олексина Ольга Викторовна директор ИнтерТрансАвиа и предложила стоимость за этот тур на 10% дешевле,чем рассчитали нам. Обращаем ваше внимание, что скидка предоставленная клиенту была даже не в размере нашего комиссионного вознаграждения, а на 6% превышала даже нашу комиссию. Тем самым Интертрансавиа нарушило все законы о сотрудничестве и об отношениях между операторами и агентствами. Более того, нашу фирму опозорили перед клиентами, так как клиенты заподозрили нас в накрутке на стоимость тура. В конечном итоге оператор снизил стоимость для наших клиентов в общей сложности на 116 000 рублей, что является достаточно значительной суммой. Наши клиенты просто «обалдели» от такой скидки, по сравнению с ранее предложенной нами ценой. Но несмотря на такую скидку клиенты чувствовали себя очень неловко и советовались с нами стоит ли покупать тур у этой фирмы напрямую, а что мы при этом можем ответить, если им дали цену значительно дешевле, и мы не скрывали, что берем тур у этого оператора.
Мы пытались обсудить этот вопрос с директором фирмы Интертрансавиа, на что получили её комментарий: «А кто нам может запретить общаться с клиентами?»
Уважаемые коллеги мы за 17 лет работы на рынке столкнулись с таким вопиющим фактом впервые. Очень надеемся на ваши комментарии. Возможно мы не правы и это новый стиль работы операторов? Или настала пора обсуждать поправки в федеральный закон о туризме, где прописать ответственность операторов за такие поступки и предусмотреть пункт, чтобы туроператоры не могли реализовывать турпродукт частным лицам. За такие поступки исключать туроператоров из Единого Реестра.
Мы, являясь также по некоторым направлениям операторами, никогда не позволяем себе подобного поведения. Соблюдая различия между частными лицами и агентствами.
С уважением, менеджер по продажам – Ольга Чирикова, генеральный директор - Федотенкова Светлана Николаевна.
