Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, 2 ноября отправили ануляцию на новогодний тур в Австралию, вдогонку естественно и заявление на возврат денег. И вот, что интересно, оказывается деньги Бриз возвращает только с разрешения директора. А вот директор, птица высокого полета, и никто не знает когда они появятся. На вопрос, когда вернете деньги, ответ - не знаю, отстаньте, надоели, пишите жалобы, обращайтесь в суд ну и т.д. На мой вопрос: Вам, что нужен этот позор? Ответ сразил наповал: А нам все равно!!!

Так вот, уважаемые руководители компании, оказывается вашим сотрудникам (а может быть и Вам?) безразлична репутация Вашей компании.

Противно, правду сказать. Пообщавшись с вашими сотрудниками осталось ощущение грязи.

перестали работать с Бризом после того как нашим туристам напрямую они предоставили скидку на круиз 25%.
хотя до этого работали плотно.

ПТС, Бриз лайн - давно в черном списке

А нам Бриз прислал вот такое письмецо:
Как активные участники туристического рынка, как круизные операторы, как члены АТОР, и как просто люди, мы не можем не прокомментировать ситуацию, сложившуюся с многопрофильным оператором Капитал-Тур. Конечно, мы высказываем свою точку зрения на этот вопрос, и не знаем всего. Но, на наш взгляд, можно сделать следующие заключения.

По пунктам.

Первое. Для тех, кто давно работает на рынке туризма, это событие было предсказуемым. Чудес не бывает. Пустые самолеты не приносят прибыли, а приносят убыли. Незаполненые номера в отелях тоже.

Второе. Простой подсчет показывает, что работа с кредитными средствами под такие проценты, в такой низко рентабельной отрасли как туризм, практически обречена на такой результат. Заемные средства работают на Западе, но там другой процент. У нас такие проценты могут себе позволить либо компании со сверхприбылями (нефть, газ, рыба, лес), либо те, кто кредит отдавать не собираются.

Третье. Есть бизнесы, которые работают на своих владельцев и приносят доход, а есть бизнесы, которые делаются для продажи. Обе модели имеют право на жизнь. В данном случае компания создавалась для продажи. И вся стратегия увеличения оборотов, была сделана для увеличения продажной стоимости. Но…есть точка невозврата, когда долги компании превышают стоимость бренда. И тогда продать компанию невозможно. С Капиталом именно такой случай. Баснословные долги. Если грубо посчитать долг 70 миллионов долларов, набранных за 7 лет, то это по 10 млн. в год. Или каждый месяц минус почти миллион долларов. Пусть даже цифра 300 тыс минуса в месяц. Это по 10 тыс долларов долга в день. Красиво жить не запретишь. Мы так не умеем.

Четвертое. Как могло так получиться, что все знали и все делали вид? Запросто. Средства массовой информации у нас пишут за деньги. А откуда еще узнать о хорошем операторе? Выставки в кредит, статьи в кредит, объемы в кредит. Маркетинг – это страшная штука. Жизнь на глянцевой обложке. Только без нефтяной трубы. А делали вид, потому что надеялись, что компания нашла «поле чудес». И сейчас прилетит волшебник в «голубом вертолете» и купит обложку бизнеса оранжевого цвета за любые деньги. Потому что в голову не могла прийти, что можно так(!) не уметь считать. Сейчас уже не 90-е годы. Вроде пирамиды вывелись - ан нет, живет курилка МММ... И еще, некультурно у нас «топить» приятеля-конкурента. Неприлично говорить агентам – будь осторожен с этим продавцом воздуха. Да и не поверят, подумают, что специально наговаривают. Этика и мораль извращены абсолютно в этом случае.

Пятое. Кто виноват, и что делать? Извечный русский вопрос. Главный виновник торжества – конечно менеджмент компании, и не нужно обвинять других в своих грехах. Частично виноваты и АТОР, ведь знали и молчали, и ТБГ со свой сетью «самых проверенных поставщиков» из которой, в лучших наших традициях Капитал был исключен задним числом. Банки, которые эти кредиты давали. Там должны работать профессионалы, а не любители откатов и отдыха за чужой счет. Службы безопасности банков давно должны были прекратить эту пирамиду. Да и контроль государства где? Убыточная компания по закону не может работать более 2 лет. А тут 7 лет, и отчеты сдавали и налоги «платили», только с чего, с минусов?

Шестое. Что делать? Нужно писать и говорить правду. Тогда и агентам будет проще жить. И клиенты будут отдыхать за свои деньги, а не бегать по судам. Необходимо быть предельно осторожными в бизнесе. Не допускать жизни без оплат, в долг. Платить самим и требовать подтверждений оплат от других. Мы так живем, начиная с 1998 года, того «славного» кризиса, когда потеряли очень много денег и остались ни с чем. Потому что верили всему. А теперь верим приходам на счет. И партнеры верят нам, но без денег не подтверждают круизы. Такова жизнь)). Самое сложно в бизнесе – это признать свою неправоту, вовремя выйти из дела и не навредить другим. Это высший пилотаж, и это доступно далеко не всем. И подчас это просто уже невозможно без посторонней помощи. К сожалению, помощь в данном случае пришла поздно.

Выводы.

Эта история еще принесет всем нам массу неприятностей, как морального, так и финансового плана, как операторам, так и агентам. И будут теперь нас всех строить проверяющие органы, придумают регуляторы, которые будут стоить денег всем нам. Туристы будут с подозрением относиться к туризму. Все большее количество туристов будут бронировать самостоятельно, минуя всех нас, боясь попасть… Печальная история.
Для всех, и более всего жаль туристов. К сожалению, этой компанией не закончатся как региональные, так и Российские неприятности в туризме. Слишком бурный рост бизнеса у некоторых «игроков». А быстро растущий бизнес ведет к его гибели, это азбука. Только вот знать где упадешь – соломку бы постелил…

Вот-вот, и нам такое письмецо было. Похоже на танец на костях. противно.

TASH писал(а):Вот-вот, и нам такое письмецо было. Похоже на танец на костях. противно.

Ну, безотносительно авторов этого письма мысли и выводы в нем в большинстве своем правильные. Есть ньюансы, но они же частности

Обычно самое мерзостное впечатление так и возникает - вроде как все правильно, но очень хочется вымыть руки. И чтобы мыла побольше.
Эдакое балансирование на грани порядочности с постоянным "прободением" в подлость.
Нет, чтобы вслух, всем, громко выразить свою гражданскую позицию. Вместо этого - неловкая попытка "тонкой" рекламы себя любимых из-за угла, но персональненько. Типа, мы потихому воспользуемся моментом и постараемся евонный капиталийский полутруп использовать в качестве трамплина. Только вот трамплин дюже скользский, да и в лавку тонкостей слоновьей походкой влезть не получается....

этот чел вообще большой поклонник эпистолярного жанра - встречались мне в рассылке его "эссе" на разные темы, но с неизменным выводом - лучше всех работает его подведомственная контора.

автору темы: раз он недоступен, видимо пишет очередные тезисы. ждите (большой текст)!

Красивое письмо. Особенно красиво выглядит в сочетании с официальной политикой компании по отъему клиентов у агентств путем рассылки им своих рекламных материалов и убеждения обращаться напрямую.
Я много лет не работаю с Бризом именно из-за этого. Когда я поднимала этот вопрос в курилке, получала в личку "эпистолы" от Бриза, что я очерняю их чудесную компанию. Отправила им в ответ данные моих клиентов, получавших от Бриза "нескромнеы" предложения. Заткнулись.

Эти точно не утонут. Некоторые субстанции не тонут вообще. Но это не значит, что с ними можно иметь дело.

Izma писал(а):А нам Бриз прислал вот такое письмецо:
Как активные участники туристического рынка, как круизные операторы, как члены АТОР, и как просто люди, мы не можем не прокомментировать ситуацию, сложившуюся с многопрофильным оператором Капитал-Тур. Конечно, мы высказываем свою точку зрения на этот вопрос, и не знаем всего. Но, на наш взгляд, можно сделать следующие заключения.

По пунктам.

Первое. Для тех, кто давно работает на рынке туризма, это событие было предсказуемым. Чудес не бывает. Пустые самолеты не приносят прибыли, а приносят убыли. Незаполненые номера в отелях тоже.

Второе. Простой подсчет показывает, что работа с кредитными средствами под такие проценты, в такой низко рентабельной отрасли как туризм, практически обречена на такой результат. Заемные средства работают на Западе, но там другой процент. У нас такие проценты могут себе позволить либо компании со сверхприбылями (нефть, газ, рыба, лес), либо те, кто кредит отдавать не собираются.

Третье. Есть бизнесы, которые работают на своих владельцев и приносят доход, а есть бизнесы, которые делаются для продажи. Обе модели имеют право на жизнь. В данном случае компания создавалась для продажи. И вся стратегия увеличения оборотов, была сделана для увеличения продажной стоимости. Но…есть точка невозврата, когда долги компании превышают стоимость бренда. И тогда продать компанию невозможно. С Капиталом именно такой случай. Баснословные долги. Если грубо посчитать долг 70 миллионов долларов, набранных за 7 лет, то это по 10 млн. в год. Или каждый месяц минус почти миллион долларов. Пусть даже цифра 300 тыс минуса в месяц. Это по 10 тыс долларов долга в день. Красиво жить не запретишь. Мы так не умеем.

Четвертое. Как могло так получиться, что все знали и все делали вид? Запросто. Средства массовой информации у нас пишут за деньги. А откуда еще узнать о хорошем операторе? Выставки в кредит, статьи в кредит, объемы в кредит. Маркетинг – это страшная штука. Жизнь на глянцевой обложке. Только без нефтяной трубы. А делали вид, потому что надеялись, что компания нашла «поле чудес». И сейчас прилетит волшебник в «голубом вертолете» и купит обложку бизнеса оранжевого цвета за любые деньги. Потому что в голову не могла прийти, что можно так(!) не уметь считать. Сейчас уже не 90-е годы. Вроде пирамиды вывелись - ан нет, живет курилка МММ... И еще, некультурно у нас «топить» приятеля-конкурента. Неприлично говорить агентам – будь осторожен с этим продавцом воздуха. Да и не поверят, подумают, что специально наговаривают. Этика и мораль извращены абсолютно в этом случае.

Пятое. Кто виноват, и что делать? Извечный русский вопрос. Главный виновник торжества – конечно менеджмент компании, и не нужно обвинять других в своих грехах. Частично виноваты и АТОР, ведь знали и молчали, и ТБГ со свой сетью «самых проверенных поставщиков» из которой, в лучших наших традициях Капитал был исключен задним числом. Банки, которые эти кредиты давали. Там должны работать профессионалы, а не любители откатов и отдыха за чужой счет. Службы безопасности банков давно должны были прекратить эту пирамиду. Да и контроль государства где? Убыточная компания по закону не может работать более 2 лет. А тут 7 лет, и отчеты сдавали и налоги «платили», только с чего, с минусов?

Шестое. Что делать? Нужно писать и говорить правду. Тогда и агентам будет проще жить. И клиенты будут отдыхать за свои деньги, а не бегать по судам. Необходимо быть предельно осторожными в бизнесе. Не допускать жизни без оплат, в долг. Платить самим и требовать подтверждений оплат от других. Мы так живем, начиная с 1998 года, того «славного» кризиса, когда потеряли очень много денег и остались ни с чем. Потому что верили всему. А теперь верим приходам на счет. И партнеры верят нам, но без денег не подтверждают круизы. Такова жизнь)). Самое сложно в бизнесе – это признать свою неправоту, вовремя выйти из дела и не навредить другим. Это высший пилотаж, и это доступно далеко не всем. И подчас это просто уже невозможно без посторонней помощи. К сожалению, помощь в данном случае пришла поздно.

Выводы.

Эта история еще принесет всем нам массу неприятностей, как морального, так и финансового плана, как операторам, так и агентам. И будут теперь нас всех строить проверяющие органы, придумают регуляторы, которые будут стоить денег всем нам. Туристы будут с подозрением относиться к туризму. Все большее количество туристов будут бронировать самостоятельно, минуя всех нас, боясь попасть… Печальная история.
Для всех, и более всего жаль туристов. К сожалению, этой компанией не закончатся как региональные, так и Российские неприятности в туризме. Слишком бурный рост бизнеса у некоторых «игроков». А быстро растущий бизнес ведет к его гибели, это азбука. Только вот знать где упадешь – соломку бы постелил…

А кто подписал, Максим Радионовский?
И что он здесь неправильного сказал? Работаю с ними 3 года- ни одной задержки оплаты не было( сама придерживаюсь такой позиции- оплата вперёд). Во всяком случае от предложений- а можно по истечению месяца до 15 числа следующего месяца- отказываюсь сразу.

Насчёт увода туристов- здесь я некомпетентна.

маринелла, ну вы первый пост TASHи прочитайте.

Если менеджмент компании Бриз Лайн не заботится об имидже компании то это очень плохой знак

Бризлайн, может, и резковат, но зато предельно конкретен - все по делу. И что плохого, что он высказал свое мнение?

Плохо то что он деньги людям не возвращает

Paganel А в чем он конретен? Что по делу? По делу - это когда четко выполняются обязательства. А это как раз таки, не наш случай.