Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Видимо, я наивная и чукотская и верю в сказки и чудеса.
Полторы недели назад, к нам обратился наш постоянный турист, что хочет отметить НГ на Мальдивах. Безуспешные попытки найти билеты на любых рейсах не увенчались успехом, но по счастливой случайности ПТС ими обладал. Кроме того имелись гаранты в отеле. Забронировали 2 комнаты, так как папаша не желал жить с ребенком. Получили подтверждение и оплатили.
Нормальная штатная ситуация, когда пишешь в отель о спец. ремарках от гостей. Я в данном случае просила о комнатах рядом, так как ребенок маленький.
В ответ - звонок и письмо - рез. менеджер говорит что вышеуказанный оператор не совсем благонадежен так как бронь не оплачена аннуляции не избежать.
Опуская интимные подробности - московский офис говорит мне о том, что гаранты оплачиваются по их договореннности с "высочайшим" менеджментом отеля, за 3 дня до прилета, а этот резерватор просто не в курсе. Не смотря на то что я передала все контакты, общаться с резерватором они не хотят.
Подводя итоги: на выходе резерватор вещает о том что в 18-00 бронь будет снята, а ФТ что предаплату они выслали и вообще их договоренности железные или даже железобетонные!!!
П.с ваучер дали))).

Вопрос к коллгам : кинут или не кинут?

На деньги не кинут, но за два дня до вылета отказать в подтверждении могут.
Хотя вы из Питера, аргументируйте им это )))

В смысле отказать в подтверждении???
Все подтверждено у нас , кроме того ваучер имеется.
И почему то, что я из Питера является аргументом????

ALUMNA писал(а):В смысле отказать в подтверждении???
Все подтверждено у нас , кроме того ваучер имеется.
И почему то, что я из Питера является аргументом????

Как почему? Круто потомушто!

boor писал(а):Как почему? Круто потомушто!

Я вас умоляю.
Крутости в этом я не вижу.
А какие перспективы на будущность по вшеизложенной теме меня могут ожидать?

ALUMNA писал(а):А какие перспективы на будущность по вшеизложенной теме меня могут ожидать?

ALUMNA, Вы серьезно спрашиваете?
Предлагаете поиграть в угадайку?
Если продолжаете сомневаться, то еще раз запросите отель на предмет оплаты за три дня до вылета.

вариант 1: все будет хорошо
вариант 2 :Вас может ожидать звонок за 3 дня до вылеты с текстом, что во отеле перепродажа и Ваших туристов туда не заселят предложат а) вернуть деньги , б) без доплаты помнять отель на другой, в) доплатить за другой тип номера в этом отеле.
Постоянный турист это священая корова! Я лучше откажу такому туристу и скажу, что нет мест у нормальных ТО, и он уйдет к другим ТА и купит у них тур в ПТС, поймет что такое косячный ТО сталкнувшись с вариантом 2, вернется опять ко мне и больше так делать не будет, а будет послушным и более доверчивым советам профи. Проверял и не раз. Действенно

ALUMNA мой ответ у Дельфин, четко подметил/а по варианту 2. В традиции ПТС.

Голос писал(а):На деньги не кинут, но за два дня до вылета отказать в подтверждении могут.
Хотя вы из Питера, аргументируйте им это )))

Это не аргумент... Хоть из Владивостока. Скажут: это не мы - это партнеры нас подставили, так что или доплачивайте за номера категории супер делюкс или другой отель...
А еще проще - по прилету в Мале скажут: сорри, в отеле овербукинг, едем в отель, который еще лучше, правда он 3*, но вас это смущать не должно.... Это чтобы вы не дай Бог не сказали: тогда снимаем заявку - места в самолете тогда пропадут... :)
Ведь когда овербукинг - крайние - ТА... в первую очередь... Не ТО же будут мозг выносить...

P.S. Не работем с ПТС больше 2-х лет...

больше всего в этой истории смущает поведение резерватора. такой текст - это за гранью всей партнерской этики. все знают биг тур/птс/форс тур как облупленных - мы здесь во всей красе их отношение к агентствам, но сейчас не про это. на Мальдивах я их помню с 94-го точно. у резерватора с головкой что-то случилось, если он их называет неблагонадежными? или мы опять о чем-то не подозреваем?
есть только один способ прояснить - найти их конкурентов на Мальдивах и критически заслушать.

По-моему ОЧЕНЬ много людей не работают с ПТС-ФТ "более 2х лет"....
зря вы с ними связались...

но собственно совет такой: трясите их, как грушу! добирайтесь до руководства ФТ, требуйте доп. бумаг: подтверждений, гарантов и т.п....чего-нибудь....
может поможет.

ЗЫ: за три дня до заезда - поздно будет...

А как вам Emirates Hilidays? Долго с ними и с другими ТО (кроме ПТС-ФТ, ибо ну совсем уж нереал страшно с ними по випникам работать) искали отель с 2-мя комнатами на НГ или каникулы. Они, собачки, предлагают отель, который у всех на стопе и который мы очень хотим, только денежку вперед (сумма более 1 млн руб), а потом - они забронят. И не гарантируют, что подтвердят. Вопрос - почему у всех отель на стопе, а у них есть места (хотя, зная их, могу предположить, что это так)... И еще вопрос - риторический - как долго они будут возвращать деньги при отказе отеля... И хочется поверить, и колется, блин...

Авансы -это плохо,тем более без подтверждения. Что касаеться Форс тура,то мы уже неделю этого оператора обсуждаем,все сошлись на мнеении что бронироваться у них быть в одном месте,Вы где были?

ALUMNA , так бронь отель сняли или нет?

Симбирянка
Эта бронь была сделана ДО обсуждений в курилке.
Письмо в отель было выслано, ну а далее вы в курсе.
Нет , бронь не сняли. Но ожесточенная перепись со всеми "персонажами" сказки продолжается.

К директору департамента меня не "подпускают", но говорят, мою корреспонденцию она прочитывает. Это дико радует.