даже за прямые косяки туроператора - крайние остаются ТА

[Софья]

minihotel, ну написала девушка на форуме, может эмоции взяли верх, т.к. ситуация действительно неприятная, что ж Вы уже третью страницу возмущаетесь? И как мне показалось, опускаетесь до оскорблений. Я конечно Ваши посты читаю, но поверьте, они Вас не красят.

[minihotel]

minihotel, ну написала девушка на форуме, может эмоции взяли верх

Вот и у меня эмоции, по поводу того, что на профессиональном форуме, так НЕ профессионально поступают.........

И как мне показалось, опускаетесь до оскорблений.

Это Вы по поводу матрешек?
Ну и в чем здесь оскорбления?
Сами себе представте Матрешку - свиду, очень симпотичное создание

Я конечно Ваши посты читаю, но поверьте, они Вас не красят.

А я и не девочка, чтобы всем нравиться.
И привык говорить прямо и то, что думаю...
А вот нравится это кому-то или нет - чес говоря, не сильно и заботит....
Пусть нежный слух, некоторым, ласкают НЕ в рабочее время и НЕ по рабочим вопросам!!!

Мне тоже не нравится, что на профессиональном форуме, достаточно часто, появляются такие темы и такие высказывания "профессионалов", которые потом, читающие здесь Туристы, копируют и смокуют потом по всем форумам в инете....

Вот и подумайте КАКОЙ имидж, ВСЕМ НАМ, создают здесь, некоторые, особо эмоциональные, у которых действия, опережают мысли...........

Извините за прямоту.........

[region116]

Русский Экспресс
будет более уместным.. если о финале этой истории раскажете нам Вы

Народ требует продолжения банкета!

опишите проблему, упоминаемую в ветке, по электронной почте - tatyana.yuyukina@r-express.ru для Ююкиной Татьяны,

Татьяна, нам хотелось бы прочесть Хэппи Энд опубликованной истории!!!!

Пока писала ответ, то много людей еще высказались по этому поводу. Буду признательна РЭ, если вы опубликуете свой ответ, дабы унять "праведников"

Виктория, если они у нас такие скромные, может вы опубликуете ответ, было бы любопытно услышать его)))

[Zastrelka]

minihotel
Оратор Вы наш, дорогой- 2006, 2008, Столп Вы наш, самозабвенный -2009! Разве ТО не совершают косяков?! С лета у одного уважаемого ТО висит предложение отеля на размещение 2взр+1реб. И я, такая "грешная матрешка", предложив богатым туристам хороший отель, беру с них деньги в размере 100%, потому что знаю, что нашим "святым и чистым" ТО нужно пиковые даты проплачивать, бронирую, получаю пожтверждение. Отправляю документы и деньги (спустя 2 дня после подтверждения)!!! И как только деньги зачислены на счет святейшего из безгрешных, получаю от них милое письмо (без перезвона) о том, что данный отель НЕ ПРИНИМАЕТ! размещение 2взр+1реб!!! Надо же, и ведь с лета никто не распознал, что прайсы от балды, видимо, были выставлены! Предлагают взять еще один дабл и отселить кого-нибудь из семьи. Но вот ведь непонятно, почему другие ТО прекрасно продали на эти даты такое размещение в этом же отеле? На мой вопрос: а может это Ваши партнеры нам загоняют последний номерок, которые не успевают продать? Ответ: Может :-)
Так что поубавьте пыл "горячий Вы наш - 2010", иногда здесь действительно последний шанс разобраться с нашими честным партнерами!
А, насчет, молодости... Ну я Вам скажу так, к молодым матрешкам идет больше богатых клиентов, так как богатые мужчины уже давно привыкли кидаться на "молодых", а не на опытных и эти же молодые матрешки Вам же дорогим нашим "опытным" ТО этих богатых туристов и посылают. А с косяками или без, это дело второе, главное, что Вы неплохо на них потом себе обороты делаете.
А по наличию такого дикого кол-ва восклицательных знаков, действительно складывается впечатление, что на Вас давит погода или может Вас бесит смайл, который не так давно нашли на солнце? н

[minihotel]

Так что поубавьте пыл "горячий Вы наш - 2010", иногда здесь действительно последний шанс разобраться с нашими честным партнерами!

Классный подход!
Если у меня действительно ПАРТНЕР, а не заблудившаяся матреша , я НИКОГДА не позволю себе, рашать с ним вопросы и поливать его, прилюдно в форумах.
А если это произойдет (врят ли), то значит, такого коллегу, я считаю просто коллегой, а не своим Партнером....

А, насчет, молодости... Ну я Вам скажу так, к молодым матрешкам

Ну и на счет матрешек....
Подумайте, почему и кого, я называю матрешками?
Молодой менегер и матрешка (в моем понимании) это очень разное...
Представте себе матрешку, и поймете кого и почему, я отношу к матрешкам

П.С.
Молодость - это не порок и она сама по себе прекрасна...

И у моих Партнеров, абсолютное большенство менегеров - это молодые симпотичные деФченки, которых люблю, уважаю, и разорву любого, кто по-пытается на них вякнуть....
И они знают, что за косяки, могут получить - невзирая на половую принадлежность, былые заслуги и личные отношения...
А так же они знают, что для того мы и находимся здесь, чтобы их подстраховать, если надо подсказать и т.д.
И каждый год (как минимум раз) их ко мне, сюда, привозят на 3-5 дней и работаем здесь с ними, обучая и разжовывая всё то, что им придется продавать в сезоне....
И они у меня - НЕ матрешки, а деФчушечки мои любимые, и самые лучшие

[Konstantin WELL]

[*Дальше (может и не в этот же день даже), менегер берет предоплату с Туриста и подает заявку....
А этого номера, уже НЕТ.....
А рассчет, она делала Туристу, по той категории номера, которая была свободна на момент звонка....
И пока менегер телилась со своим Туристом ....................... (надеюсь понятно)
А теперь ей, подтверждают номер другой категории и может быть и в другом отеле.....
А дальше, САМИ представте, что будет нести менегер ТА Туристу и как объяснять то, что якобы ОПЕРАТОР, им стоимость другую выставил???
Таких случаев МАССА!!!!!]

А зачем вы подтверждаете номера и отели, которые у вас не просят?

[RusPut]

совершенно согласна с вами.
публичные жалобы на партнера уместны только в случае, когда все способы решить вопрос между собой исчерпаны. в ином случае это напоминает шантаж и выглядит крайне некрасиво.

Вот именно об этом и говорю....
Сначала, хотя бы, по-пытайся порешать...........
А вот если тебя игнорируют и молчаливо типа посылают на три веселых буквы, а Руководство никак не реагирует и не решает вопрос - вот тогда и однозначно, должно быть достоянием глассности для коллег....
Это моя позиция и именно так делается у нормальных ПАРТНЕРОВ.........
Только по-этому и выступил...

Безусловно, согласна с тем, что прежде чем выносить проблему на обсуждение, необходимо постараться решить ее напрямую с "виновником торжества". НО, во-первых, косяк со стороны ТО все-таки был. Во-вторых, менеджер ТО, насколько я поняла, не стала извиняться за свой косяк, а беззастенчиво старалась повесить его на ТА. А в-третьих, это менеджер ТО прежде всего должна была дойти до своего руководства, доложить обстановку и выяснить, как руководство видит выход из сложившейся ситуации (если, конечно, в данном случае это была самодеятельность конкретного менеджера).
И, я думаю, все согласятся, что ТО отвечает за сотрудников, которых берет на работу. Поэтому не вижу ничего криминального в том, что Виктория Вознюк выложила здесь свою историю. Тем более, что ни в названии темы, ни в тексте она никого не "поливала грязью", как ей здесь пытаются приписать, а самые "ужасные" обвинения с ее стороны - это "прямые косяки ТО" и "непрофессионализм".

[Колокольчик]

Интересная мысль тут прозвучала по поводу того, что ТО тоже может многое рассказать о ТА и их косяках.

Завожу новую тему в разделе "Выручайте" (партнерские отношения нужно зачастую спасать) для того, чтобы ТО как раз и рассказали о том, с чем они сталкиваются в работе с менеджерами ТА (опытными и неопытными - обе категории хороши).
Я считаю, что проф.форум должен быть полезен всем участникам, и надеюсь, что сотрудники ТА, к коим и я отношусь, узнают себя в приведенных примерах и сделают выводы о том, как нужно строить отношения с партнерами.

Из личного опыта: всегда, отвозя документы на визу в ТО, прикладываем свою опись. И уже не раз слышали "Ой, как у вас все четко".
Себя не хвалю, просто хочется, чтобы ТО и ТА вместе обговаривали схемы работы, чтобы свести затраты времени/денег до минимума.

Так вот, тема viewtopic.php?f=3&t=35814

А из практики вот о таком случае могу рассказать: полгода назад бронировали тур у Капитала. В системе одна цена, допустим, 100 р. (мы должны 90), при бронировании встает 80 р. (следовательно, к оплате 72) Звоню, уточняю, не будут ли потом требовать доплаты. Девушка вежливо отвечает: если система поставила вам к оплате 72, значит, вы имеете на это право.
Тур оплатили, туристы слетали. Никаких претензий. А с системой, думаю, они уже у себя разбирались сами.

[minihotel]

Завожу новую тему в разделе "Выручайте" (партнерские отношения нужно зачастую спасать) для того, чтобы ТО как раз и рассказали о том, с чем они сталкиваются в работе с менеджерами ТА (опытными и неопытными - обе категории хороши).

А я бы, не очень то и разделял менегеров ТА и менегеров ТО...
Сотрудничаем как с ТО, так и с ТА - НЕ могу сказать, что менегеры ТО, очень сильно отличаются в работе от менегеров ТА, когда сами обращаются к другим ТФ....
Могу обратное сказать, что менегеры ТА, которые имеют ЖЕЛАНИЕ, которых обучили - работают сильнее, чем менегеры ТО, которые в своем борльшенстве, лучше знают курорт, особенности по районам, но слабее ориентируются по объектам, не входящим в их пакеты..............

[Катюша]

Виктория - респект Вам за терпение слушать "такое"....

[кацап]

А я полностью согласен с minihotel, хотя и являюсь директором ТА. Косяков много у всех, но их надо научиться решать "правильно". Лучше бы потратила "убитое" время на звонок в ТО, чем заводить подобную тему здесь.

[кацап]

А не надо было сюда писать чтоб "потом такое терпеть"

[khlorkin]

В похожей ситуации, как описывает Виктория, оказалось наше агентство по вине туроператора "Полар тур". По оплаченной 100% заявке на 2 января в Египет потребовали доплату чуть более 300 долларов. Мотивировка - египетские партнеры ошиблись, не так посчитали (какая прелесть...) При этом стоимость тура 50 тыс. рублей и доплата в 20% вызовет праведный гнев у любого. Никакие переговоры с Поларом результата не дали. Оно и понятно - легче отжать недостающее с агентства, чем с арабов... Сейчас находимся в предвкушении разговора со "счастливым" туристом.
Господа турагенты, не работайте с ТО "Полар тур"! У нас и раньше случались с ним проблемы (вспомнить хотя бы брошенную в Хургаде без обратных авиабилетов группу турагентов из рекламного тура), а нынешний фортель окончательно подорвал остатки нашего доверия.

[minihotel]

Господа турагенты, не работайте с ТО "Полар тур"! У нас и раньше случались с ним проблемы (вспомнить хотя бы брошенную в Хургаде без обратных авиабилетов группу турагентов из рекламного тура), а нынешний фортель окончательно подорвал остатки нашего доверия.

НЕ верю!!!!!
Не верю потому, что как Вы сами показали этим постом, для русских, это национальная забава, по МНОГУ раз, наступать на одни и те же грабли!

П.С.
Ребята!
Выскажу свое мнение!
Вот чес слово, в подобной бы ситуации, сам бы обработал своего клиента, и сам бы сподвиг его, ОТКАЗАТЬСЯ от Тура и помог бы ему, толково, написать заявление в суд, призвав к ответу ОПЕРАТОРА!
Т.к. у меня были бы все документы, подтверждающие то, что все условия по Договору, я выполнил перед Оператором.
А со своими Партнерами заграницей - пусть он сам решает вопросы - это ЕГО партнер....

Или, обработал бы своего клиента так, чтобы он доплатил, то что требуют сейчас, а после его возвращения с отдыха, имея все документы, подтверждающие, что все условия по Договру были выполнены, и после их выполнения, нам выставили доплату (с какого-то перепуга), были бы бумажки, подтверждающие, что я вел переговоры с Оператором в интересах своего клиента, но ОПЕРАТОР нас ПРИНУДИЛ (поставил в безвыходную ситуацию) к доплате.
Будте уверены, мы бы выйграли это дело в суде и вернули бы не только доплату, но и намного больше.
ИМЕННО ТАК, ВСЕХ ИХ, НУЖНО УЧИТЬ ТОЛКОВО РАБОТАТЬ.....
А не бояться, испортить отношения, отстаивая интересы своего туриста и имя своей Компании....

Высказал свое мнение....
И даже ПРИЗЫВАЮ Агентства - НЕ СПУСКАТЬ такие случаи на тормозах, ЗНАТЬ свои права законные и их отстаивать....

НЕ будте стадом БАРАНОВ, которых ведет погонщик!!!!!!

Даже полному дураку, должно быть понятно, что такое, недопустимо и никак, НЕ СТЫКУЕТСЯ с Законом....
А когда наших операторов начнут по судам таскать, а решения судов будем вывешивать и здесь, и на других форумах - вот тогда НАЧНУТ сами понимать и выстраивать свои отношения с партнерами...........

[муравьишка]

Извините, но больше похоже на оригинальный ПИАР-ход со стороны РЭ - написат сначала про "проблему", а потом типа продемонстрировать "Как быстро и оперативно проблемы в РЭ решаются"... а зрители и повелись...