Зачем в ланте кураторы???

[Camal]

Вот в общем то и весь вопрос.
По натали и тезу кураторы хотя бы отвечают на вопросы, где надо помогают.
А тут тупо перекидывают звонки в отделы...

[xox]

а что бы БЫЛИ

[Camal]

xox
типа клоунов? людей смешить и зарплату платить???
Ладно я - привык все перепроверять по 3 раза, а некоторые ж верят тому бреду что куратор несет...

[Kasper]

ху из ланта ?

[Голос]

Ланту заказали вместе с домиком?

[lerusik]

Разговор вообще ни о чем. В Ланте нормальные совершенно адекватные кураторы (со мной вообше супер девочка работает), вопросы решаются. Надо понимать в каком вопросе Camalа перекинули в отдел - если по специфике подтверждения определенного отеля или по визам - так все правильно - направили к специалистам, знающим тонкости. На адресные вопросы всегда адресные ответы. Надо уметь пользоваться системой кураторства, а не поднимать бурю в стакане. Хотя понятно, низкий сезон, работы мало, что еще делать как в курилке сидеть.

[Мирабелла]

У нас в Ланте тоже куратор для мебели. На аську не отвечает, дозвониться не получается! Что бы решить проблему с документами, надо потратить кучу времени и нервов, что бы хоть кто-то дал вразумительный ответ!

[Camal]

lerusik
ну а какие вопросы должен решать куратор расскажите??? Для чего он там сидит? Пока только получается нормально переводить звонки в отделы. Так это не куратор, а секретарь.

[Д М Б]

ну не знаю...в брони переписку всю видно...реагируют нормально
вот сейчас у меня люди перепутали домик с шариком и бегут в шарик- так в ланте выслушали,прониклись
обещали подержать борт за шасси

[Camal]

а я жду рассказа lerusik насчет того на какие вопросы должен куратор отвечать.

[Вертикаль]

С Лантой хорошо работать, пока все хорошо.Пока не выходишь за рамки он-лайна. Очень удобный он-лайн,даже новичку не возможно накосячить. Но если отклонения вправо-влево,очень тяжело с ними решать вопросы.С куратором один раз поговорила и больше не хочется. Если надо поговорить по тел.-это катострофа - по 20 минут висишь на недешевом межгороде. Менеджеры вполне дружелюбные,могут даже что-то подсказать.

[кацап]

Разговор вообще ни о чем. В Ланте нормальные совершенно адекватные кураторы (со мной вообше супер девочка работает), вопросы решаются. Надо понимать в каком вопросе Camalа перекинули в отдел - если по специфике подтверждения определенного отеля или по визам - так все правильно - направили к специалистам, знающим тонкости. На адресные вопросы всегда адресные ответы. Надо уметь пользоваться системой кураторства, а не поднимать бурю в стакане. Хотя понятно, низкий сезон, работы мало, что еще делать как в курилке сидеть.

А по-моему, куратор как раз и нужен для того чтоб решать ВСЕ вопросы, а не перебрасывать из отдела в отдел. Это как хотели создать наши "государевы мужья" принцип "одного окна". Обращаешься к одному человеку по всем вопросам, а он их решает.А по-другому он и не нужен.Есть секретарь, который перебросит ваш звонок в нужный отдел

[кацап]

И вообще, может и не в тему, но скажу.Было бы неплохо всем ТО иметь бесплатные линии на 8-800... для звонков региональных ТА

[Semicvetik]

А я считаю, что куратор не должен ВСЕ вопросы решать. Ну не может он знать все дела, которые происходят с той или иной заявкой и прям по КАЖДОЙ стране консультировать и помогать. Тем более в случае с Лантой, все-таки, очень многопрофильный ТО. Обычно я с куратором общаюсь тогда, когда с менеджером какие-нибудь проблемы возникают, прошу ситуацию под контроль взять. Ну, или организационные вопросы всякие.

[Вертикаль]

Semicvetik

куратор не должен ВСЕ вопросы решать.

Согласна на все 100. Но никто и не бежит к нему со всеми вопросами. Но если к нему обратились,куратор должен поставить точку на этом вопросе,иначе зачем он нужен.