Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Неделю назад забронировала у интуриста отель Али баба с размещением 2взр + 2 детей по очень выгодной цене 50000 на 13 дней с питанием Al (замечу — номер был на гарантии). 25/01 туристы прилетели в Хургаду и им сказали, что на три дня их селят в отель AMC Azur,ссылаясь, что в Али Бабе нет мест, таких несчастных был почти весь автобус, не заселили туристов, кто ехал в Титаник Аква Парк, в Жасмин. 26/01 туристам объявили, что никуда их переселять не будут, весь отдых они проведут в AMC. На ответ в чем причина, гид ответил — интурист не проплатил отелю. С нашей стороны в интурист было отправлено две претензии — ни ответа ни привета. С начальством секритариат не соединяет, менеджеры ничего не знают. Складывается впечатление, что это преднамеренный обман, оператор продавал несуществующие номера! Коллеги, кто попал в такую же ситуацию — отзовитесь, может вам удалось добиться хоть какого нибудь объяснения?

Туроператор имеет право :

2.2.3. В случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без взимания дополнительной платы.

это из их договора ...

Вот тебе и слияние с Tomas Cook, как были Интуристом так им и остались.

AMC Azur - конечно и стоит у них как пятерка, но он совсем не дотягивает до Али бабы, а про услуги высокого класса я вообще молчу. Может азур и хороший отель, но явно не для семейного отдыха.

на след неделе должен получить ответ от %subj по одному билету C/Y доп-но купленного
к туру на ребенка почти 3х лет.
В итоге, последний летел как INFANT RT, посадочные талоны ес-но есть.

у нас вот какая была история с Интуристом осенью:
подобрали тур в Египет - 2 взр+ 2 дет. Детям было 7 и 10 лет. Стоимость сказали туристам, оплатили, забронировали.
Пришло подтверждение от Интуриста. И тут менеджер обратила внимание, что в подтверждении один ребенок подтвержден как инфант, а стоимость как мы подобрали. Позвонили, начали разбираться. Не буду все описывать, итог такой: сумма возросла на н-нное количество денег, нас обвинили в мошейничестве в он-лайн бронировании.

мдя, жестоко..у меня на след неделе от него летят в Albatros Jungle, страшновато становится, заселят ли туристов

deleted писал(а): На ответ в чем причина, гид ответил — интурист не проплатил отелю. ?

Типичный ответ египтян... Если Интурист все давно проплатил, все равно обвинят его!

deleted писал(а):мдя, жестоко..у меня на след неделе от него летят в Albatros Jungle, страшновато становится, заселят ли туристов

надейтесь... на большее у нас прав и возможностей нет!

dimadeart писал(а):

deleted писал(а): На ответ в чем причина, гид ответил — интурист не проплатил отелю. ?

Типичный ответ египтян... Если Интурист все давно проплатил, все равно обвинят его!

Кстати да, почему то больше доверяют местной принимашке в лице гида, хотя ему главное себе гемора поменьше, ну конечно бывает, что и гарантию в отеле надо закрывать.
Это тоже из 1 факторов почему ТО делают свои принимашки

У нас точно такая же картина, как у автора ветки: не заселили в Алибабу 25.01, привезли в AMC. Первоначальная версия принимашки была: " в Алибабе санитарная обработка! Никого не селят!". Сегодня от туристов услышали вторую версию, которую озвучил гид: у Интуриста закончился контракт с Алибабой. Некоторых туристов, кто особо возмущался, отвезли в Лилиленд. Реакция менеджеров Интуриста: не селить в Алибабу- указание руководства. К слову о пункте в договоре, насчет возможности замены: есть объективные причины (прорвало канализацию, пожар случился, нашествие клопов и т.д.), здесь вопросов нет, замена по независящим обстоятельствам, а вот все остальные заморочки ТО- явное противоречие Закону, т.е. налицо ненадлежащее исполнение обязательств, повлекшее существенные изменения условий проживания. В Интуристе гробовое молчание. Видимо надо было закрыть гарантии по убогому АМС...

почемучка писал(а):у нас вот какая была история с Интуристом осенью:
подобрали тур в Египет - 2 взр+ 2 дет. Детям было 7 и 10 лет. Стоимость сказали туристам, оплатили, забронировали.
Пришло подтверждение от Интуриста. И тут менеджер обратила внимание, что в подтверждении один ребенок подтвержден как инфант, а стоимость как мы подобрали. Позвонили, начали разбираться. Не буду все описывать, итог такой: сумма возросла на н-нное количество денег, нас обвинили в мошейничестве в он-лайн бронировании.

Тут была ветка про Интурист, где Интурист сознался что у них система онлайн бронирования несовершенна, и обещал исправить. Видимо ничего не изменилось. Ощущение что они специально иногда из adult делают inf.

Голос писал(а):

почемучка писал(а):у нас вот какая была история с Интуристом осенью:
подобрали тур в Египет - 2 взр+ 2 дет. Детям было 7 и 10 лет. Стоимость сказали туристам, оплатили, забронировали.
Пришло подтверждение от Интуриста. И тут менеджер обратила внимание, что в подтверждении один ребенок подтвержден как инфант, а стоимость как мы подобрали. Позвонили, начали разбираться. Не буду все описывать, итог такой: сумма возросла на н-нное количество денег, нас обвинили в мошейничестве в он-лайн бронировании.

Тут была ветка про Интурист, где Интурист сознался что у них система онлайн бронирования несовершенна, и обещал исправить. Видимо ничего не изменилось. Ощущение что они специально иногда из adult делают inf.

Ну они за нее только собираются браться, так что ЖДИТЕ................

а по остальному.........................
есть например еще причина почему не селят............................... может хотят прогнуть владельца на более выгодный контракт, скажем так это в духе КУДА.РУ ( если кто не в курсе в Интуристе много оттуда народу) тоже в свое время приостанавливали бронирования от ТО с показательной целью

Из Хуогады.
В АлиБабе сообщили, что Интурист работал с цепочкой в кредит. На требования оплатить в установленные сроки не ответил.
Может арабы и врут...

Приостановить бронирование- это одно, а вот не селить людей МАССОВО, не сняв с продажи отели, попавшие в немилость и обманывая туристов и агентства- совсем другое. Западный стиль работы обкатывают??? Не верится, что Tomas Cook одобряет подобные выверты Интуриста... Без того сезон непростой, снижение продаж у всех операторов и агентств по Египту, зачем пилить сук на котором сидишь???