Ток никто их цены не перебьет по кипру... Да и на кипре нормально работают...
Уже сейчас потянулись на лето клиенты...
БИБЛИО ГЛОБУС - опять про топливный сбор
Модератор: Administrator
-
BiblioGlobus
- Сообщения: 528
- Контактная информация:
Уважаемые коллеги, добрый день.
Позвольте развёрнуто ответить.
1. Действительно, письмо о необходимости доплаты в связи с изменением стоимости топлива в Тайланде было разослано всем агентам, осуществившим бронирования туров в Тайланд на базе перелёта а/к NORD WIND , в том числе и по оплаченным 100% заявкам.
2. Данное письмо было разослано на основании письма, полученного от а/к о повышении цены на топливо.
3. Обращаю ваше внимание, что наши действия оправданы следующими документами:
- ДОГОВОР между нами и ТА, пункт 7.3:
ТУРОПЕРАТОР имеет право увеличить стоимость услуг (подтвержденного и/или оплаченного бронирования) в случае непредвиденного роста транспортных тарифов. При изменении перевозчиком тарифов на авиационные билеты ТУРОПЕРАТОР сообщает ТУРАГЕНТУ об увеличении стоимости авиаперевозки. В этом случае ТУРАГЕНТ может: согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.
- ФЗ "Об основах туристской деятельности" ст.10:
"Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)."
Мне искренне жаль, что кому-то придётся вести столь мало приятную беседу с туристами. Однако надеемся на понимание, и безэмоциональную оценку бизнес-решений.
Всегда готовы к диалогу - Ваш Библио Глобус.
Позвольте развёрнуто ответить.
1. Действительно, письмо о необходимости доплаты в связи с изменением стоимости топлива в Тайланде было разослано всем агентам, осуществившим бронирования туров в Тайланд на базе перелёта а/к NORD WIND , в том числе и по оплаченным 100% заявкам.
2. Данное письмо было разослано на основании письма, полученного от а/к о повышении цены на топливо.
3. Обращаю ваше внимание, что наши действия оправданы следующими документами:
- ДОГОВОР между нами и ТА, пункт 7.3:
ТУРОПЕРАТОР имеет право увеличить стоимость услуг (подтвержденного и/или оплаченного бронирования) в случае непредвиденного роста транспортных тарифов. При изменении перевозчиком тарифов на авиационные билеты ТУРОПЕРАТОР сообщает ТУРАГЕНТУ об увеличении стоимости авиаперевозки. В этом случае ТУРАГЕНТ может: согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.
- ФЗ "Об основах туристской деятельности" ст.10:
"Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)."
Мне искренне жаль, что кому-то придётся вести столь мало приятную беседу с туристами. Однако надеемся на понимание, и безэмоциональную оценку бизнес-решений.
Всегда готовы к диалогу - Ваш Библио Глобус.
+7(495)109-2555
BiblioGlobus
А не могли бы вы , УВАЖАЕМЫЕ заложить недостающую сумму как рекламный бюджет.Неплохая реклама для "порядочного" ТО, который не взымает плату уже за оплаченные туры. Вы что не понимаете, что теряете при этом клиентов.Потом их привлечь обратно потребуется больших средств. У вас есть менеджер по работе с агентствами? Так пусть анкетку для ТА придумает или лучше обзвонит и поинтересуется , а что же важно для ТА при работе с ТО. Я думаю что большинство ответит надежность(в нынешней ситуации).Цена значение имеет. Но надежность и предсказуемость-на 1 месте. НЕ надо брать доплату за 100% оплаченные туры.
А не могли бы вы , УВАЖАЕМЫЕ заложить недостающую сумму как рекламный бюджет.Неплохая реклама для "порядочного" ТО, который не взымает плату уже за оплаченные туры. Вы что не понимаете, что теряете при этом клиентов.Потом их привлечь обратно потребуется больших средств. У вас есть менеджер по работе с агентствами? Так пусть анкетку для ТА придумает или лучше обзвонит и поинтересуется , а что же важно для ТА при работе с ТО. Я думаю что большинство ответит надежность(в нынешней ситуации).Цена значение имеет. Но надежность и предсказуемость-на 1 месте. НЕ надо брать доплату за 100% оплаченные туры.
А кто, собственно, отслеживает увеличение и уменьшение стоимости авиатоплива? Откуда нам, турагентам, туристам, точно узнать - действительно ли выросла цена или это желание получить дополнительную прибыль?
Я бы не задавалась этим вопросом, если бы мне на почту не пришла рассылка от одной авиакомпании с примерным содержанием таким: "В честь первого падения за зиму стоимости авиакеросина, скидка...." Так все-таки топливо выросло или упало? Где ФАС?
Я бы не задавалась этим вопросом, если бы мне на почту не пришла рассылка от одной авиакомпании с примерным содержанием таким: "В честь первого падения за зиму стоимости авиакеросина, скидка...." Так все-таки топливо выросло или упало? Где ФАС?
BiblioGlobus писал(а):... В этом случае ТУРАГЕНТ может: согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.[/i]
что-то я не нашла в статье 10 данного Федерального Закона о "вычетах фактических расходов". По уму и по совести (да и по ФЗ и ст.10!) - у туристов два варианта: согласиться и доплатить и не соглашаться и возвернуть себе все деньги за тур, который притерпел существенные изменения. В данном случае, агентский договор, разработанный ТО, явно нарушает Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности".
-
BiblioGlobus
- Сообщения: 528
- Контактная информация:
Miauau писал(а):А кто, собственно, отслеживает увеличение и уменьшение стоимости авиатоплива? Откуда нам, турагентам, туристам, точно узнать - действительно ли выросла цена или это желание получить дополнительную прибыль?
Я бы не задавалась этим вопросом, если бы мне на почту не пришла рассылка от одной авиакомпании с примерным содержанием таким: "В честь первого падения за зиму стоимости авиакеросина, скидка...." Так все-таки топливо выросло или упало? Где ФАС?
Всем агентствам при запросе высылается копия письма от а/к о повышении стоимости топлива.
+7(495)109-2555
Натулек писал(а):BiblioGlobus писал(а):... В этом случае ТУРАГЕНТ может: согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату); отказаться от забронированного турпродукта и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактических произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ расходов на бронирование иных услуг.[/i]
что-то я не нашла в статье 10 данного Федерального Закона о "вычетах фактических расходов". По уму и по совести (да и по ФЗ и ст.10!) - у туристов два варианта: согласиться и доплатить и не соглашаться и возвернуть себе все деньги за тур, который притерпел существенные изменения. В данном случае, агентский договор, разработанный ТО, явно нарушает Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности".
Натулек. данный момент уже обсуждался. Есть два договора: Турист-ТА, и ТА-ТО.! Первый работает по ФЗ ЗПП. Во втором могут быть прописаны любые условия (типо оговоренные, по факту ТА с ними просто соглашается или нет), в том числе потери и т.д.
Владение русской орфографией - это как владение кунг-фу, настоящие мастера не применяют его без необходимости.
BiblioGlobus
Если Вы меняете стоимость тура в одностороннем порядке то ДОЛЖНЫ предусматривать возможность при отказе от тура возвращать ПОЛНУЮ стоимость тура без всяких вычетов
Если Вы меняете стоимость тура в одностороннем порядке то ДОЛЖНЫ предусматривать возможность при отказе от тура возвращать ПОЛНУЮ стоимость тура без всяких вычетов
Либерализм провозглашает права и свободы человека высшей ценностью и устанавливает их правовой основой порядка. Возможность государства влиять на общество ограничиваются конституцией. Важнейшие свободы - свобода слова, честные и свободные выборы.
А мне вообще непонятно - когда нефть дешевеет, никто стоимость топливного сбора не возвращает! В лучшем случае отменяют - для новых заявок. Тогда уж будьте последовательными - возвращайте деньги по старым броням.
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.
По ходу проблемы у Библио Глобуса с финансами
Эй, агенты, когда упадет БГ не говорите что Вас не предупреждали)
Эй, агенты, когда упадет БГ не говорите что Вас не предупреждали)
Либерализм провозглашает права и свободы человека высшей ценностью и устанавливает их правовой основой порядка. Возможность государства влиять на общество ограничиваются конституцией. Важнейшие свободы - свобода слова, честные и свободные выборы.
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 989 гостей