Алчность без границ - 2. Ланта тур.

[vova ru]

Ситуация банальна. Сумма незначительна. Но цинизм, отсутствие логики и алчность поразительны.

Тур во Францию. Подтверждён. Своевременно оплачен. Документы отправлены на визу.
Ни с того ни с сего, так сказать "без объявления войны", приходит на мейл сообщение, что из-за несвоевременной оплаты туристы такие-то сняты с авиабилетов... Ни фигасе... Начинаем разбираться. Всплывает странный штраф в 20 Евро из-за некомплекта документов.
- Какой такой "некомплект"?!
- А у вас фотографий нет! Вернее есть, но фон недостаточно серый.
- Погодите, фон на фото всё же серый?
- Серый, но недостаточно.
- Коллеги, а где можно ознакомиться с критериями "серости"? У вас на сайте написано следующее: "2 цветные фотографии 3,5смх4,5см на строго на СЕРОМ фоне, сделанная в течении последних 6 месяцев. Очень светлый (белый) или темный (синий) фон признается несоответствием требованиям". - Правильно?
- Правильно.
- На фото фон белый?
- Нет.
- Ну тогда, наверное, синий?
- Нет.
- Серый?
- ...недостаточно...
- Ребята, вы при сканировании фон можете, в конце- концов, сделать любой серости.
- Можем, но коррекция фотографий стоит 20 Евро за каждую.
- Ладно, срок позволяет, завтра пришлём другие фотки - уберите штраф.
- Штраф не уберём у вас некомплект.
- Какой некомплект?!
- Нет фотографий.
- Как нет?! Когда есть.
- Есть, но недостаточно серые...

Оплатили эти 20 Евро, ну мало ли... Может туроператору совсем тяжко... Не рове час... тьфу, тьфу, тьфу... Вот и ищет альтернативные способы заработать. А нам агентам, не жалко. У нас, агентов, этих "евров" просто завались.
Но, как в старом анекдоте "вилки нашли, но осадочек остался"....

P.S. А интересно, как быстро тему забанят? Ведь официальный поставщик....

[Second]

Вообще-то ситуация больше похожа не на попытку содрать лишние 20 евро, а найти причину для отказа по этому туру.
По крайней мере мне так видится. Такие резкие движения как снятие с билетов из-за недоплаты 20 евро ни разу не встречал.

[Tatjana]

сплошь и рядом приносят неподходящие (с точки зрения посольства) фотографии... переделываем сами, стоимость переделки 1 фотографии в Москве - 200 рублей. У особых жмотов - 250. Насчет недостаточно серый.... финны этим любят грешить - фон не менее 18% - а как это оценить? только по опыту французы, если честно, даже совсем светло-серый принимают спокойно.... А на Ланту жалоба на жалобе и жалобой погоняет - в последнее время. Коллеги туда уходили работать... пол-года продержались - сбежали. Я не к тому, чтобы кого-то очернить... просто говорю из своего опыта

[Чужестранка]

чувырлы какие!

[vova ru]

сплошь и рядом приносят неподходящие (с точки зрения посольства) фотографии... переделываем сами, стоимость переделки 1 фотографии в Москве - 200 рублей. У особых жмотов - 250. Насчет недостаточно серый.... финны этим любят грешить - фон не менее 18% - а как это оценить? только по опыту французы, если честно, даже совсем светло-серый принимают спокойно.... А на Ланту жалоба на жалобе и жалобой погоняет - в последнее время. Коллеги туда уходили работать... пол-года продержались - сбежали. Я не к тому, чтобы кого-то очернить... просто говорю из своего опыта

Согласен, логику консульских требований понять невозможно. Сам ежечасно объясняю это субагентам, а их у нас более 200-т. И к Ланте упрёк не столько из-за невнятного объяснения "серости", а в том, что штраф, притянутый за уши, выставили.

[Tatjana]

Согласен, логику консульских требований понять невозможно. Сам ежечасно объясняю это субагентам, а их у нас более 200-т. И к Ланте упрёк не столько из-за невнятного объяснения "серости", а в том, что штраф, притянутый за уши, выставили.

я, на самом деле, вообще глубокий противник штрафов - всегда же можно по-человечески объяснить и совместно найти пути выхода из ситуации с наименьшими моральными (и материальными) последствиями. Вообще мы - из практике - штрафы стараемся никогда не выставлять - только в крайнем случае, если агентства уж совсем на рожон лезут и по-хамски себя ведут. Увы - и такое бывает.... все живые люди и не без греха думаю, все нишевики так себя ведут... а поточники - ну что с конвейра взять? там не люди - там винтики и шпунтики

[LION]

У меня был случай с Лантой и с французами, они когда посмотрели фото, те немножко не подходили по милиметрам и сказали, либо они переделают сами и соответственно 20 евриков штраф, либо мы сами переделываем без штрафа, но в течение дня приносим. Но такого конечно не было и слава богу. В током случае чудят здорово они.
А по серости фоток, были у финов вопросы, мы от Данко тур делали на новый год. Фины не приняли из-за недостаточной серости фоток, они не стали сами сдавать, забрали доки обратно, позвонили нам, мы привезли как оказалось потом достаточно серые фото и все было хорошо, наши визы получили, но никаких штрафов с нас Данко не брали.

[кацап]

По причине жмодтства не работаю с Лантой вот уже 3 года.И очень рад этому. Будь я ТО, то я вообще бы не брал штрафы с ТА.Это жлобство.

[vova ru]

По причине жмодтства не работаю с Лантой вот уже 3 года.И очень рад этому. Будь я ТО, то я вообще бы не брал штрафы с ТА.Это жлобство.

Ланта - нормальный оператор. Ну хуже и не лучше других. Не перегибайте палку. Но описанная мной ситуация показательна, поучительна и заставляет задуматься.

[Чужестранка]

vova ru а как вы документы им доставили?

[vova ru]

vova ru а как вы документы им доставили?

А как, Вы, думаете? Из наших-то неблизких палестин... Курьерской службой. Один раз 450 руб, теперь вот ещё 450 руб...

[Чужестранка]

а я поэтому и спрашиваю, что сначала поняла, что они приняли от вас документы, а потом выставили штраф
документы должны соответствовать определенным критериям, а у вас не соответствовали, а вы даже не поинтересовались этим фактом
так что не вижу никакого криминала со стороны Ланты, и свои слова про чувырлы беру обратно
Ланта, вы - не чувырлы

[bredika]

С год назад у меня были две пренеприятные ситуации с визовиками "Ланты". Оба раза удалось "спастись": один раз спасла опись сданных доков на французскую визу, второй раз сохранилась переписка с менеджерами отдела ОАЭ. С т/о пришлось активно "бодаться", так как пытались переложить всю вину на агентство. До суда с туристами не дошло, утряслось с порядке досудебного урегулирования, но нервы и хорошие клиенты потеряны.

[bredika]

Но! Надо отдать должное "Ланте" : когда их вина была доказана, обе ситуации они исправили сами...хотелось бы сказать спасибо, но как вспомню, что с их подачи эти ситуации были созданы....

[vova ru]

а я поэтому и спрашиваю, что сначала поняла, что они приняли от вас документы, а потом выставили штраф
документы должны соответствовать определенным критериям, а у вас не соответствовали, а вы даже не поинтересовались этим фактом
так что не вижу никакого криминала со стороны Ланты, и свои слова про чувырлы беру обратно
Ланта, вы - не чувырлы

Коллега, полностью с Вами согласен, вот только критерии слишком размыты и невнятны - это раз. А потом, коль, Вы так категоричны, попробуйте обосновать штраф-то за что?! Срок подачи не критичен, фото новые завтра у них будут. Вот только уверенности нет, что они в этот раз подойдут, а то ведь опять могут быть признаны или "недостаточно", или "черезчур"...