Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

У меня уже нет слов!!! Опять Родос, хотя он не причем, вылет 7 июня, летят молодожены, свадьба 6 июня. Договариваемся, паспорта отдаем в субботу, документы по электронке в понедельник 6, сами распечатают. Информация, по выдаче паспортов на сайте Лабиринта, за пять дней до вылета выдаются. Визы получены еще месяц назад. Звоним, уточняем, можно забрать, да можно. Приезжает курьер, не отдадим, нам не принесли их!!!!! Приезжайте в понедельник, ни какие уговоры не действуют, девочка говорит, не принесли мне и все, че говорит я их искать буду, нет. Вот так!!!!! Что происходит????

Ну я могу понять, мы все в старые времена, бланки билетов в ночь забирали, перед вылетом, потому что их выписывали в последний момент, или виза бы сегодня выходила или не вышла вообще, но отдать паспорта , визы в которых месяц назад, в срок объявленный ими же на сайте, в чем проблема, или это месть такая, за то, что я здесь пишу?!!! А я думаю, это просто разгильдяйство, и хамство сотрудников, которые видимо похудеть и перетрудиться боятся, если с этажа на этаж паспорта отнесут!!!!!

а курьер молча развернулся и уехал?
а позвонить вам, а вам - потрясти менеджера?
проблему ведь можно решить на месте

Курьер просидел, там полтора часа, мы разговаривали с тремя менеджерами, ни кто ни чего не знает, все друг на друга кивают, курьер три раза в очереди на выдачу простоял, поехал, другие документы забирать. В том то и дело, что на встречу идти ни кто не хотел.

Сей час позвонили, сказали забирайте, будет возвращаться . Но такое отношение у нас первый раз. Я уж не говорю о том что у них на сайте черным по белому, при наличии визы, паспорта отдаются за пять дней до вылета!

Такие вопросы элементарно решаются методом телефонных переговоров, при чем с любым ТО.

obezana06 писал(а):Курьер просидел, там полтора часа, мы разговаривали с тремя менеджерами, ни кто ни чего не знает, все друг на друга кивают, курьер три раза в очереди на выдачу простоял, поехал, другие документы забирать. В том то и дело, что на встречу идти ни кто не хотел.

простите, у меня в голове не укладывается КАК не добиться, чтобы отдали вышедшие паспорта?
я правда не знаю...
я думаю - это проблема общения, не смогли донести, что НАДО ОТДАТЬ.
ИМХО

Да вы все правы, мы так и сделали, и делали так всегда, и всегда вопрос решался, быстро и без хамства. А в данной ситуации, пришлось не только звонить, но и поднимать скандал, все сотрудники хамили, а девушка на выдачи, вообще сказала, что искать в ее обязанности не входит. она заказала, а принести могут может часа через четыре ( это в 18:00), а может в понедельник.

И потом я написала, что паспорта нашли, но не путем вежливых переговоров, а путем скандала, так как , по хорошему, нашу проблему ни кто решать не хотел. Хотя отдать паспорта они обязаны были. Сегодня остается 4 суток до вылета.

Чего-то как-то удивительно... Совсем недавно выпросила у Лабиринта паспорта с визами даже за 10 дней до вылета.
Всего-то поскулила по телефону, потом курьеру сунула две шоколадки, он их отдал девочкам и всего делов.
Может просто курьер не на тех нарвался?
Там вообще ща поменялся персонал, многие хорошие знакомые мои поуходили. А новенькие не такие вежливые, как те были.
Недавно в подтверждении нам вместо вида на сад посчитали вид на море, но прописан вид на сад.
Так я сама эту ошибку нашла, просила пересчитать.
Они сначала огрызались, типа сама дура. Потом молча исправили и даже не извинились. Новенькие, чего с них взять. Научатся еще.

obezana06
Да Вы просту уже к ним неравнодушны. Вполне рядовая ситуация, которая решается либо криком, либо шоколадкой, это кому как нравиться. Завязывайте в с ними работать, столько ТО по Греции счас на любой вкус. Ну не складвается у Вас с Лабиринтом. Воспитать вы их уже не воспитаете, а свои нервы дороже.

у Лабиринта бывают с выдачей такие ситуации, не нервничайте, они выдают либо оптом либо никак, индивидуальный подход отсутствует

В тандеме со Скай Экспрессом в сад его давно уже послали...

Во, дела! Мне и в голову никогда не пришло бы, что в ТО (как в фильмах, где секретарш надо шоколадкой задабривать) так себя не уважают . Я с удовольствием привезу торт или другое угощение, если еду в ТО, где знакомые или хочу познакомиться..., но чтобы курьер вынужден документы получать посредством шоколадки ..., дешевкой какой-то отдает Да, пошлите, Вы, письмо руководству ТО и подробно это все изложите, сразу о культуре общения вспомнят.

valexper писал(а): Да, пошлите, Вы, письмо руководству ТО и подробно это все изложите, сразу о культуре общения вспомнят.

Согласен.
Тем более, что у них есть отдел контроля качества.