Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Звонит клиент.
- Хочу отель Isteian Villas, там аппартаменты есть, мы там отдыхали в прошлом году, нас двое взрослых и двое детей!
Хорватию не люблю и стараюсь не продавать. Но клиент хочет. Лезу в поисковик. Поисковик выдает АСЕНТА.
И дальше начинаются чудеса!
Первое чудо - поисковик !!! попробуйте найти в поисковике Асента тур по названию отеля!!!
ЩАС!
В результате, после дурацких вводов совершенно ненужной информации, поисковик выдает отель Melia Istrian Villas.
И все! И никакой информации более!
А клиент эту самую информацию хочет. Он не хочет другой отель. Он готов поменять сроки вылета, если отель, который хочет он, в стопе.
И начинаются телефонные звонки.
"ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ" для "любимого" Асента. И бесконечные перекидывания с менеджера на другого: "вам истрия нужна, а я долмацией занимаюсь!", "вам истрия нужна, а вас ваще на отдел бронирования перекинули"..... . А потом в обратку - линии все заняты, а что делать? При таком поисковике поневоле схватишься за телефон! Наконец попалась одна девшука, которая вместо "АЛЕ" представилась: - Людмила, слушаю вас (Видно недавно пришла в Асент и еще не утратила навыки нормального общения), и которая любезно соединила с начальником отдела по работе с агентствами и я снова услышал это самое асентовское "АЛЁ".
В ответ я тоже сказал "АЛЁ". начальник призадумалась и положила трубку. Но я дозвонился.
И на ее "АЛЁ" спросил с кем я говорю. И она представилась! И даже предложила написать им письмо и тогда они устранят все недостатки, потому что им очень важно...
Короче говоря, бросайте работу и пишите письма "любимому" Асенту!
А я, пожалуй, работать с ним погодю.

User2107 писал(а):Звонит клиент.
- Хочу отель Isteian Villas, там аппартаменты есть, мы там отдыхали в прошлом году, нас двое взрослых и двое детей!
Хорватию не люблю и стараюсь не продавать. Но клиент хочет. Лезу в поисковик. Поисковик выдает АСЕНТА.
И дальше начинаются чудеса!
Первое чудо - поисковик !!! попробуйте найти в поисковике Асента тур по названию отеля!!!
ЩАС!
В результате, после дурацких вводов совершенно ненужной информации, поисковик выдает отель Melia Istrian Villas.
И все! И никакой информации более!
А клиент эту самую информацию хочет. Он не хочет другой отель. Он готов поменять сроки вылета, если отель, который хочет он, в стопе.
И начинаются телефонные звонки.
"ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ" для "любимого" Асента. И бесконечные перекидывания с менеджера на другого: "вам истрия нужна, а я долмацией занимаюсь!", "вам истрия нужна, а вас ваще на отдел бронирования перекинули"..... . А потом в обратку - линии все заняты, а что делать? При таком поисковике поневоле схватишься за телефон! Наконец попалась одна девшука, которая вместо "АЛЕ" представилась: - Людмила, слушаю вас (Видно недавно пришла в Асент и еще не утратила навыки нормального общения), и которая любезно соединила с начальником отдела по работе с агентствами и я снова услышал это самое асентовское "АЛЁ".
В ответ я тоже сказал "АЛЁ". начальник призадумалась и положила трубку. Но я дозвонился.
И на ее "АЛЁ" спросил с кем я говорю. И она представилась! И даже предложила написать им письмо и тогда они устранят все недостатки, потому что им очень важно...
Короче говоря, бросайте работу и пишите письма "любимому" Асенту!
А я, пожалуй, работать с ним погодю.

вообще не поняла ваш наезд на ассент. ну,во-первых, вы сами сделали ошибку в своем назвниии и даже дядя гугль тихо так спросил- что ЭТО? во-вторых, когда набираешь в нем же название истриан виллас, он дает множество ссылок именно на отель мелия истриан...что вас удивляет? ну был стеллой марис, стал мелией...про активную ссылку на описание...мда... ну видно что у них в системе сбой на описание идет
это что,повод ругаца ???

Ошибку я здесь сделал
Просто в нормальных поисковиках можно не терять времени, набивая регион, курорт, зная название отеля.
Отметил нужный отель и - вперед. Бронируй!
В нормальных поисковиках часто видна ситуация: отель в стопе, нет билетов.
Эти красавцы сделать интерактивные окна в договоре не могут
Зато сделать поисковик черезпопишный - сумели!
МАЛАДЦЫ!
А когда поисковик такой, что фиг в нем что найдешь, или разберешься, народ начинает звонить. И, как следствие -дозвониться становится трудно.
Теряется время... Да и фиг с ними.
Я уже клиентов переориентировал на Корфу.
Там и отели получше и пансион "все включено" и к русским относятся получше
и, самое главное, - дешевле и на много дешевле!

User2107 писал(а):Я уже клиентов переориентировал на Корфу.

Вот оно, хитросплетение судьбы.. )))

Хм.... Вы знаете, но инфу об отеле лучше всего смотреть не на сайте оператора, а на сайте самого отеля. Просто потому что на сайте оператора инфа появляется с задержкой, особенно если отельная база огромна. Но это лирика.

Практика - если Вы точно не знаете название отел - спросите у гугла. И асент не виноват в том, что Вы не знаете как отель называется. Да и странно что вас перекинули на менеджера по долмации, скорее всего Вы сами не очень знали что ищите. ИМХО.

А вообще - плохому танцору, ну дальше вы сами знаете.

Блин!
Я не виноват, что вы и читать внимательно не можете
и поисковик Асента не знаете.
Названия отеля на нормальных поисковиках мне вручную вбивать не требуется - это раз
(Опечатку я сделал именно здесь, когда писал, потому как стараюсь писать быстро)
У Асента вообще в поисковике такой пункт, как "НАЗВАНИЕ ОТЕЛЯ" отсутствует!
Это до вас дошло?
кстати, ассентофилы, а цены, стопы на билеты и отель, вы тоже в гугле смотрите?

User2107 а вам когда звонят вы представляетесь? Ну например: "Алё, User2107, здравствуйте."

Считаю что наезд обоснованный. Во-первых с асентовским поисковиком действительно фиг справишься. Ну уж точно не с первого раза. А во-вторых представляться по телефону представителям ТО -это вобще правило хорошего тона. Давно уже должны кануть в лету те времена, когда кто-то что-то на той стороне телефона ляпнул не то, и трубку положил, а ты сидишь и даже перезвонить уточнить ничего не можешь, потому что где ее теперь искать, а представиться она не соизволила...

olgamal писал(а):Считаю что наезд обоснованный. Во-первых с асентовским поисковиком действительно фиг справишься. Ну уж точно не с первого раза. А во-вторых представляться по телефону представителям ТО -это вобще правило хорошего тона. Давно уже должны кануть в лету те времена, когда кто-то что-то на той стороне телефона ляпнул не то, и трубку положил, а ты сидишь и даже перезвонить уточнить ничего не можешь, потому что где ее теперь искать, а представиться она не соизволила...

может мы о разных фирмах говорим ? у ассента стандартный движок у поисковика

У Асента обычный мегатековский поисковик вообще-то - такой стоит еще у кучи туроператоров. У Мосов, у Пака, например - и т.д. В чем там разбираться? Все ищется легко, стопы видны. http://online.ascent-travel.ru/agent/ex ... namic.aspx

Д М Б писал(а):ну был стеллой марис, стал мелией...

Istrian Villas - это отдельные виллы которые построены вместо старых бунгало на территории Sol Stella Maris, если не изменяет память в прошлом году цепочка произвела ребрендинг очередной и к некоторым своим отелям добавила слово Melia

насчет девочек из асента - у них там общий колл центр - что вы хотите
все равно если у асента будет дешевле или, что чаще случается, номера в наличии, вы все равно там забронируете - клиента же не пошлете

Чужестранка писал(а):User2107 а вам когда звонят вы представляетесь? Ну например: "Алё, User2107, здравствуйте."

По моему все, уважающие себя фирмы представляются по телефону.Или я уже устарел?

Чужестранка писал(а):User2107 а вам когда звонят вы представляетесь? Ну например: "Алё, User2107, здравствуйте."

Естественно! А как иначе???
А вы "алекаете" и считаете, что это нормально?


Коллеги, вот сейчас, дома, когда есть время, нашел тот самый стандартный мегатековский движок поисковика.
Но тогда объясните, что за фигня висит у них на главной странице в окошке под названием "ПОДБОР И БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ ИЗ МОСКВЫ"?
Вот зачем надо было эту штуку вешать?
Именно туда я и залез.Что-то подобное есть у многих, у того же Пегаски, но там сразу тебя перебрасывает в нормальное мегатековское окно. А тут нет. Попался - сиди и не рыпайся!

User2107 писал(а):

Чужестранка писал(а):User2107 а вам когда звонят вы представляетесь? Ну например: "Алё, User2107, здравствуйте."

Естественно! А как иначе???
А вы "алекаете" и считаете, что это нормально?

я считаю, что когда я слышу "алё", я в ответ здороваюсь, представляюсь и сообщаю свою просьбу или вопрос, а не говорю "алё" и молчу. Наверное, потому, что если человек воспитанный или хочет им казаться, то надо быть последовательным.

User2107 писал(а):Коллеги, вот сейчас, дома, когда есть время, нашел тот самый стандартный мегатековский движок поисковика.

Ахаха, а на работе время только на пост нашлось.
Вот мне интересно, это как с т. зр. профессиональной этики считается нормальным - зайти первый раз в жизни на сайт оператора, не разобраться в нём и тут же публиковать своё "возмутительно"?

User2107 писал(а):Но тогда объясните, что за фигня висит у них на главной странице в окошке под названием "ПОДБОР И БРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ ИЗ МОСКВЫ"?
Вот зачем надо было эту штуку вешать?
Именно туда я и залез.Что-то подобное есть у многих, у того же Пегаски, но там сразу тебя перебрасывает в нормальное мегатековское окно. А тут нет. Попался - сиди и не рыпайся!

В правом нижнем углу этой "фигни" висит кнопка "Расширенный поиск" - на неё можно рыпнуться, если нет времени заметить в главном меню раздел "Он-лайн сервис".
Справедливости ради, у Асента реальных косяков и грехов выше крыши, а навигация сайта уж точно не хуже и не лучше, чем у других.