Рассудите, может я не права =)

[dashulik]

он не может это прописать, так как ему тоже никто гарантии не дает

[Белоснежка]

ну юридически тут придраться не к чему, просто менеджер ленивый попался, жалко что отель туристу всю "кухню" вылил.

К сожалению, ленивые менеджеры во всех фирмах попадаются. Отправляли тетеньку в Турцию на свой юбилей 50 лет( в приличный отель), спросили поздравляют ли в отеле с юбилеем, подтвердили что в этом точно да. Написали ремарку для отеля туроператору, но дальше дело не пошло, в отель ничего не передали.....
Туристка сама в отеле спросила, а ей сказали что нам ничего из Москвы не перадавали.... ( на следующий день отель поздравил)

[Olga-tria]

У меня, если туристы постоянные и дорогие - пытаюсь сама связаться с отелем и передать все просьбы туристов. Операторам не доверяю

[BRATSK]

у вас такие эмоции переписка с паксом у вас сохранилась? ну покажите ее туристу в доказательство того, что вы ее просьбу выполнилиСами в отель пробовали звонить? Попробуйте.Потому что это бред, что якобы отель не селит в другой корпус без просьбы оператора (при условии одинаковой категории номера и отсутствия разницы в цене по корпусам) ИМХО. Мне кажется тут уже фантазия туриста красками заигралаНу и с Паксом....что с ними разговаривать и расстриваться????. В письменном виде им пишите: так и так...настоятельно просим в отель отправить просьбу переселить в другой корпус, так как без вашего письма никуда.....а туристка ждет, верит и надеется. В ответном письме они Вам врядли хамить будут

Ой, а мне один уважаемый оператор не то что не хамит в ответных письмах. Он их просто игнорирует. Не отвечают-с... Правжа, там письма о другом немного, но все о работе.

[Колокольчик]

Да, про обещание чего-то на словах сказано верно...Только бумажка.

У меня туристка улетела в Испанию, звонит: "Меня селят в ДВУХКОМНАТНЫЙ номер, а не в ДВУСПАЛЕННЫЙ, а я ХОЧУ, мне НУЖНО, вы ОБЕЩАЛИ". А я ничего подобного ей не обещала и разговор при бронировании был следующий:
- Вот этот номер имеет 2 комнаты - 1 спальня - максимум 4 человека, а вот этот до 6 человек - там 2 спальни.
- Нет, это нам очень дорого. В первом же 2 комнаты? И спальных мест достаточно. Вот его и возьмем.

А потом по телефону мне рассказывают, что я специально им забронировала не то, что они хотели, что я с ног до головы виновата и вообще они вернутся и в суд подадут. А в договоре черным по белому написана категория номера и подпись стоит.

[Monte]

если в ваучере тип номера не прописали по вашему запросу, так и ждать собственно не чего..разговорчики и обещания по телефону - это всегда только обещания ((( подобных тем уже много было..

[Zolotse]

а где вообще уверенность в том что отель правду говорит
мало ли какой руминг лист он там клиентке показывает
а этот отель вообще очень любит народ переселять, тк он очень востребован
так что думаю не стоит однозначно гнать на ТО

[Wizard]

Согласен с Золотцем, 2 года ВСЕ ТО бодаются с Иберостаром Белливью и пока до победы далеко. Лично был свидетелем как отель поливал г-ном оператора что тот якобы не прислал бронь.....

[dashulik]

Самое смешное, что я добилась переселения, написав в сам отель, но туристка за три дня уже передумала и все ей там нравится. Бывает и так =))

[Olga-tria]

У туристов всегда в первый день стресс. А потом они успокаиваются, и все становится нормально (при условии, что отель хороший)))

[Добрый ангел]

Уважаемые коллеги!
Помогите рассудить мою ситуацию.
Забронировала тур в Черногорию у ТО "Пакс", iberostar Bellevue 4*, на две недели, написали пожелания, что туристы хотят жить в ближайшем корпусе к морю,

Если помимо звонков и устных бесед, была письменная переписка или доп.указания, то почему вы не можете предъявить их - туристке или оператору?

[кацап]

..И кто должен помочь мне в такой ситуации, если туроператор нас послал!

Помогите себе сами: перестаньте с ним работать.Я так всегда делаю когда считаю себе правым. Поэтому ни с кем и не работаю

[кацап]

работать с другим партнером по стране Ч. тем более, что там прямые блоки и цены ниже ( сравнила ) , да и отношение душевнее

А кто это, подскажите нам из провинции(без шуток).Можно в приват

[кацап]

Отель без ТО не может переселить в номер такой же категории???
Чудно как то

Тоже не верю

[vikusik071]

У меня, если туристы постоянные и дорогие - пытаюсь сама связаться с отелем и передать все просьбы туристов. Операторам не доверяю

Я тоже самое делаю. Всегда пишу письма непосредственно в отель. Ответ распечатываю и отдаю туристам. По краней мере они видят что лично я все сделала. И к слову сказать- еще не разу не было, чтобы при личном обращении в отель туристам не шли навстречу.