Рейс на Закинтос и Южный Крест!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гармония · Пн июл 18, 2011 17:59

Всё как всегда. Перевозчик накосячил, а крайние ( в глазах туристов) ТА, а ТА, в свою очередь, разносит ТО.

Классическая фраза туристов, в адрес менеджера, в таком случае такова: "Вы, конечно, ни причем, виновата авиакомпания, но я больше в ваш ИМЯРЕКтур ни ногой!"
Ничего нового.

МаксимПашков · Пн июл 18, 2011 18:04

Mailjorka писал(а):Максим,по поводу Вашей фразы " Все время задержки наш провожающий сотрудник находился в аэропорту и был на постоянной телефонной связи со многими туристами"- это не совсем правда,даже Ваш сотрудник Сергей Мамин (которому я звонила по круглосуточному тел. с сайта) сказал мне,что от ВАС НИКОГО НЕТ В АЭРОПОРТУ И НИКТО НЕ ОБЯЗАН ТАМ БЫТЬ.
И второе- рейс был заявлен на вылет не в 21.00!а в 22.30,я сама следила за табло аэропорта и звонила в аэропорт.Так зачем же заявлять такой рейс когда изначально понятно,что аэропорт Закинтоса уже не сможет их принять.
Я все понимаю,могут быть проблемы с рейсами,вылетами итд.,НО! уважающая себя и других компания не может оставлять людей в неизвестности,ПРИЧЕМ АБСОЛЮТНО ПОЛНОЙ.Надо было отправить туда своего сотрудника и что то говорить людям или!повесить на сайте срочную информацию.

Уважаемая Mailjorka!

В данном вопросе, как и в любом другом меня интересовали прежде всего факты. Поэтому, кроме информации на табло, которая, как многие из присутствующих могут подтвердить, в нашем аэропорту часто совсем не отражает точное время чего либо (регистрации, посадки, вылета и пр.), я собрал более надежную и вызывающую доверие информацию с других источников - от непосредственных очевидцев произошедшего, как здесь в России, так и в Греции. Я даже поговорил с самими туристами, которые как летели туда, так и оттуда. Все источники подтвердили указанное мною время.

Что касается присутствия нашего представителя в аэропорту - это также подтвердилось документально, как и тот факт, что он практически без перерыва по телефону общался с туристами, в том числе и тогда, когда они находились в зоне ожидания вылета после пограничного и паспортного контроля. Насчет того, что сотрудник нашей Горячий Линии был не в курсе, что провожающий сотрудник отдав докумены и дождавшись регистрации на рейс принял самостоятельное решение остаться и дежурить в аэропорту - за эту информацию Вам отдельное огромное спасибо. Если это так, то это серьезная коммуникационная накладка. Будем разбираться. Возможно это вышло из-за того, что задержка рейса для самого сотрудника Горячей Линии в первые минуты оказалась полной неожиданностью.

Еще раз подчеркну, что если бы мы знали заранее о задержке, возможно, мы бы сделали нечто больше, в частности, заранее предупредили бы турагентства и скоординировались бы между собою более четко. В сложившихся обстоятельствах здесь в Москве и там на Закинтосе мы сделили все, что смогли. Искренне жаль, что мы вас подвели и что наших усилий в этот раз и в этих обстоятельствах для вас оказалось недостаточно. Но большего, к тому, что уже сказано, мне добавить нечего. Еще раз приношу свои извинения за случившееся.

С уважением.
pr-директор
Максим Пашков
ЮЖНЫЙ КРЕСТ

Mailjorka · Пн июл 18, 2011 18:43

Максим,я Вас очень прошу доводить информацию о Ваших провожающих в аэропорту сотрудниках до Ваших сотрудников,отвечающих по экстенному круглосуточному телефону,а то они совершенно не владели этой полезной информацией.Надеюсь,что наших туристов удовлетворит Ваш ответ и мы не потеряем наших постоянных и любимых туристов.

Kasper · Пн июл 18, 2011 19:12

Респект Максиму!

МаксимПашков · Пн июл 18, 2011 19:16

Mailjorka, спасибо. Возможно в этом и заключается причина того, что мы вроде с вами говорим разные вещи и при этом оба правы. Будем разбираться с нашей круглосуточной Горячей Линией. За время ее создания это первый серьезный сбой, пусть и по внезапно возникшим и не зависящим от нас причинам. Не оправдание, напротив, повод отрегулировать. Иногда такие вот, казалось бы, непозитивные в отношении туроператора ветки, оказываются для него самого (и для турагентства) крайне полезными, если и турагентство и туроператор подходят к вопросу открыто и пытаются услышать друг друга, найти истину и разобраться.

Хотелось бы отдельно поблагодарить всех участников ветки за профессиональную этику, позитивный настрой и понимание происходящего. Дай бог вам всем крепкого здоровья, семейного счастья, творческих успехов и хорошего достатка. Давайте будем просто беречь друг друга! К сожалению, дальше поддерживать эту дискуссию я не имею возможности, если есть вопросы или пожелания - моя почта pashkov(собака)ukrest.ru.

С уважением.
pr-директор\
Максим Пашков
ЮЖНЫЙ КРЕСТ

Арабеска · Вт июл 19, 2011 12:07

Читаю комментарии Максима и в соседней ветки комментарии представителя Анекса.
Ситуации разные, и там и там -есть проблемы.
Два диаметральных ответа представителей ТО.
Но мне приятнее читать ответы на возникшие проблемы у ЮК, чем Анекса.

Гармония · Вт июл 19, 2011 12:22

Очень трогательно слышать сердечные извинения представителя ТО, но суть не изменилась! Клиент остался недоволен, людям испортили впечатление от отдыха в самом начале. Это все - нервотрепка! Многие пробыли в аэропорту с 11 часов дня до самой ночи в неведении!

Отсюда вопрос - когда ПЕРЕВОЗЧИК будет досягаем? Когда начнётся эта волшебная эра справедливости, и кто все же ответит - почему у Татарских а\л "большие проблемы с коммуникациями" и они не удосужились предупредить ТО о такой серьёзной задержке рейса? Почему в итоге это осталось БЕЗНАКАЗАННЫМ?

Kasper · Вт июл 19, 2011 12:24

Гармония писал(а):Очень трогательно слышать сердечные извинения представителя ТО, но суть не изменилась! Клиент остался недоволен, людям испортили впечатление от отдыха в самом начале. Это все - нервотрепка! Многие пробыли в аэропорту с 11 часов дня до самой ночи в неведении!

Отсюда вопрос - когда ПЕРЕВОЗЧИК будет досягаем? Когда начнётся эта волшебная эра справедливости, и кто все же ответит - почему у Татарских а\л "большие проблемы с коммуникациями" и они не удосужились предупредить ТО о такой серьёзной задержке рейса? Почему в итоге это осталось БЕЗНАКАЗАННЫМ?

Слишком много риторических вопросов в одном посте)))))

fasolka · Вт июл 19, 2011 13:47

Арабеска писал(а):Но мне приятнее читать ответы на возникшие проблемы у ЮК, чем Анекса.

+1 Лояльность и вежливость творят чудеса )))

Генри_Чинакси · Вт июл 19, 2011 13:52

Гармония писал(а):Почему в итоге это осталось БЕЗНАКАЗАННЫМ?

Вы хотите вендетты ?

Kasper · Вт июл 19, 2011 14:06

Смерть и кровь в соседней ветке ))) тут ИМХО состоялся вполне конструктивный разговор.

Salladin · Вт июл 19, 2011 15:49

Гармония писал(а):Почему в итоге это осталось БЕЗНАКАЗАННЫМ?

Вы так считаете?....
хм... ну пусть тогда Пашков отрежет себе мизинец и принесет его в виде извинений Mailjorka

Salladin · Вт июл 19, 2011 15:58

да и вообще если бы Максим отрезал себе каждый раз по пальцу за каждую задержку рейса... он бы не смог печатать))).... так что не лишайте насГармония такого товарища)))

Гармония · Вт июл 19, 2011 16:34

Salladin писал(а):
Гармония писал(а):Почему в итоге это осталось БЕЗНАКАЗАННЫМ?

Вы так считаете?....
хм... ну пусть тогда Пашков отрежет себе мизинец и принесет его в виде извинений Mailjorka

Причем здесь Пашков?
Я Южный крест знаю, работаю с ними и всей душой ЗА них. Один из единичных ТО, которые ни разу не вызывали у меня нареканий. ТТТ.

Вы вот тут шутите, но мне, как и многим другим надоели претензии туристов, которым пофиг кто кому чего не сообщил. Они ко мне приходят и мозг выносят за задержки, переносы и отмены. Маши перед ними Договором хоть тыщу раз, им все равно.

Так нечестно. :sad:

Перевозчика к ответу!

Kasper · Вт июл 19, 2011 16:44

Гармония
Гармония спокойней, с годами у Вас выработается иммунитет к такого рода жалобам и Вы будете забывать о них через пять минут после звонка.
Вы выдали документы туристам и расслабьтесь... Ваша работа на 99 % закончена. Делее идет работа принимающей, а/к и тд. И вообще тут даже форс мажора нет никакого, ради которого стоило туристам тревожить Вашу ранимую душу в выходной )))

Рейс на Закинтос и Южный Крест!!!!!!!!!!!!!!!!!

Кто сейчас на конференции