История о том, как Альфа вояж меня "воспитывал", а может это
Добавлено: Ср авг 17, 2011 11:35
Постараюсь рассказать без эмоций:
4-го бронируем тур в Турцию с вылетом 16-го. Турист оставил 50% (сказал, что с собой больше нет) и пообещал привезти деньги в пятницу.
Тур подтвердили.
Мы работаем по кассе и банку. Попытался распечатать счет в личном кабинете - не получилось. Обратился к менеджеру с красивым именем Настя. "У нас счета распечатывать нельзя. Пишите запрос, и я вам пришлю. Но раз вы позвонили, то писать не надо. Щас пришлю"
Действительно прислала.
Оставшуюся сумму турист принес ближе к вечеру, а в пятницу банковский день заканчивается в 15-00.
Звоню менеджеру: - Могу сделать платежку сейчас, но в работу она пойдет только в понедельник.
- Наш счет действителен только сутки. А в понедельник сумма будет другая. Доллар растет.
-Хорошо. Тогда я сегодня платежку делать не стану, а понедельник попрошу новый счет
-Ок.Договорились.
В понедельник с утра начал звонить: - Пришлите новый счет.
На звонки отвечают «Алее», никто не представляется, но подробно расспрашивают, обещают прислать. И - ни-че-го!
К трем часам терпение кончается - кончается банковский день. Начинаю повышать голос.
Менеджера Насти нет, и ее никто не знает. В конце-концов, кто-то томно спрашивает: - Но ведь в пятницу вам высылали счет. Почему вы его не оплатили?
Повторяю рассказ, и в четвертом часу приходит счет на ту же самую сумму. Снова начинаю звонить : - Коллеги! Разберитесь! Мне не улыбается делать доплаты, каждый раз платя банку за операцию!
-Нет. Все правильно. оплачивайте эту сумму.
Пока звонил, пока выяснял, пока сделал платежку – банковский день закончился и операцию отложили на 9-е.
10-го улетел на Кос, а в пятницу менеджер пишет: - Мне присылают грозные письма, что у нас долг и надо доплатить за разницу в курсе. Грозятся, что не выдадут документы туристам.
Вернулся. Написал письмо, что счет был оплачен полностью. Требование доплаты не законно.
В понедельник утра позвонил. «Получили письмо?»
-Да. И передали начальству, но начальство требует, чтобы мы получили от вас доплату за разницу в курсе.
Наконец нашел Настю-менеджера.
-Вы знаете… у нас столько недоплат… агентства не хотят оплачивать…, а вы оплатите?
Если оплатите, то мы откроем доступ к распечатыванию документов.
Я подумал, что сумма не очень большая и не имеет смысла идти на принцип.
Тем более, что нервы-то помотают не мне, а туристам. Вот на них в порту отыграются по полной программе. Документы все равно отдадут, но нервы людям истреплют так, что мало не покажется.
-Хорошо, оплачу. Высылайте счет.
Прислали. Сделал платежку. Звоню: - Оплатил. Откроете доступ к документам?
-Да! С 17-ти до 19-ти можете скачивать.
В 17 доступа нет.
Звоним.
-Знаете, оператор пока нам не открыл доступ к скачиванию, но ближе в 19-ти все будет.
Ближе к 19-ти доступа нет
Звоним: - Але… номер заявки какой? …аааа….вам доступ закрыт – у вас недоплата. А Настя…. Какая Настя…ааа... да… такая девочка у нас работает, но она уже ушла… И никого из руководства уже нет…..ну поговорите с Олегом.
Говорим с Олегом. Он все выслушивает , обещает разобраться. Просит перезвонить минут через 10. Звоним. Олег говорит, что все выяснил. Это косяк их бухгалтерии. До 20-ти документы обязательно получим. (Туристы сидят в офисе… до 20-ти немного осталось)
Ближе к 20-ти. Звоним. Олега нет. Отвечает некто Виктория.
-Доступ к распечатыванию вам закрыт. Вы так себя повели – отказались доплачивать. И пусть туристы получают доки в порту. А… вы доплатили? И Настя обещала…, а Настя – она девочка… что она может и рабочий день закончился… Олег сказал, что он все выяснил? Да, но руководство запретило. Мария – она руководит менеджерами. Только что. Нет, с ней говорить нельзя – она ушла домой. И Олега уже нет…
А вы тогда нам пришлите скан платежки с синей банковской печатью. И доки вам вышлем.
Что? Уже девятый час и это нереально? Ну ладно… щас узнаю….а вы тогда пришлите гарантийное письмо, что оплатите и вам сразу доки пришлем!
И в девятом часу вечера, после всех обещаний, что у нас никаких проблем не будет, я пишу им гарантийное письмо…..И нам тут же присылают документы туристов.
Вот это что?
Абсолютная безответственность менеджеров, для которых дать обещание – что коленку почесать?
Неумение работать? – что стоило той же Насте потребовать гарантийку и копию платежки сразу. Днем, когда времени было – вагон и маленькая тележка, и все руководство было на месте?
Установка руководства «воспитывать» строптивые агентства?
Насколько вообще законны доплаты такого рода – через несколько дней после полной оплаты счета?
Но только с Альфа вояжем мое агентство больше работать не будет.
Уж мы сумеем объяснить туристам, как опасно бронироать тур у сомнительного ТО.
4-го бронируем тур в Турцию с вылетом 16-го. Турист оставил 50% (сказал, что с собой больше нет) и пообещал привезти деньги в пятницу.
Тур подтвердили.
Мы работаем по кассе и банку. Попытался распечатать счет в личном кабинете - не получилось. Обратился к менеджеру с красивым именем Настя. "У нас счета распечатывать нельзя. Пишите запрос, и я вам пришлю. Но раз вы позвонили, то писать не надо. Щас пришлю"
Действительно прислала.
Оставшуюся сумму турист принес ближе к вечеру, а в пятницу банковский день заканчивается в 15-00.
Звоню менеджеру: - Могу сделать платежку сейчас, но в работу она пойдет только в понедельник.
- Наш счет действителен только сутки. А в понедельник сумма будет другая. Доллар растет.
-Хорошо. Тогда я сегодня платежку делать не стану, а понедельник попрошу новый счет
-Ок.Договорились.
В понедельник с утра начал звонить: - Пришлите новый счет.
На звонки отвечают «Алее», никто не представляется, но подробно расспрашивают, обещают прислать. И - ни-че-го!
К трем часам терпение кончается - кончается банковский день. Начинаю повышать голос.
Менеджера Насти нет, и ее никто не знает. В конце-концов, кто-то томно спрашивает: - Но ведь в пятницу вам высылали счет. Почему вы его не оплатили?
Повторяю рассказ, и в четвертом часу приходит счет на ту же самую сумму. Снова начинаю звонить : - Коллеги! Разберитесь! Мне не улыбается делать доплаты, каждый раз платя банку за операцию!
-Нет. Все правильно. оплачивайте эту сумму.
Пока звонил, пока выяснял, пока сделал платежку – банковский день закончился и операцию отложили на 9-е.
10-го улетел на Кос, а в пятницу менеджер пишет: - Мне присылают грозные письма, что у нас долг и надо доплатить за разницу в курсе. Грозятся, что не выдадут документы туристам.
Вернулся. Написал письмо, что счет был оплачен полностью. Требование доплаты не законно.
В понедельник утра позвонил. «Получили письмо?»
-Да. И передали начальству, но начальство требует, чтобы мы получили от вас доплату за разницу в курсе.
Наконец нашел Настю-менеджера.
-Вы знаете… у нас столько недоплат… агентства не хотят оплачивать…, а вы оплатите?
Если оплатите, то мы откроем доступ к распечатыванию документов.
Я подумал, что сумма не очень большая и не имеет смысла идти на принцип.
Тем более, что нервы-то помотают не мне, а туристам. Вот на них в порту отыграются по полной программе. Документы все равно отдадут, но нервы людям истреплют так, что мало не покажется.
-Хорошо, оплачу. Высылайте счет.
Прислали. Сделал платежку. Звоню: - Оплатил. Откроете доступ к документам?
-Да! С 17-ти до 19-ти можете скачивать.
В 17 доступа нет.
Звоним.
-Знаете, оператор пока нам не открыл доступ к скачиванию, но ближе в 19-ти все будет.
Ближе к 19-ти доступа нет
Звоним: - Але… номер заявки какой? …аааа….вам доступ закрыт – у вас недоплата. А Настя…. Какая Настя…ааа... да… такая девочка у нас работает, но она уже ушла… И никого из руководства уже нет…..ну поговорите с Олегом.
Говорим с Олегом. Он все выслушивает , обещает разобраться. Просит перезвонить минут через 10. Звоним. Олег говорит, что все выяснил. Это косяк их бухгалтерии. До 20-ти документы обязательно получим. (Туристы сидят в офисе… до 20-ти немного осталось)
Ближе к 20-ти. Звоним. Олега нет. Отвечает некто Виктория.
-Доступ к распечатыванию вам закрыт. Вы так себя повели – отказались доплачивать. И пусть туристы получают доки в порту. А… вы доплатили? И Настя обещала…, а Настя – она девочка… что она может и рабочий день закончился… Олег сказал, что он все выяснил? Да, но руководство запретило. Мария – она руководит менеджерами. Только что. Нет, с ней говорить нельзя – она ушла домой. И Олега уже нет…
А вы тогда нам пришлите скан платежки с синей банковской печатью. И доки вам вышлем.
Что? Уже девятый час и это нереально? Ну ладно… щас узнаю….а вы тогда пришлите гарантийное письмо, что оплатите и вам сразу доки пришлем!
И в девятом часу вечера, после всех обещаний, что у нас никаких проблем не будет, я пишу им гарантийное письмо…..И нам тут же присылают документы туристов.
Вот это что?
Абсолютная безответственность менеджеров, для которых дать обещание – что коленку почесать?
Неумение работать? – что стоило той же Насте потребовать гарантийку и копию платежки сразу. Днем, когда времени было – вагон и маленькая тележка, и все руководство было на месте?
Установка руководства «воспитывать» строптивые агентства?
Насколько вообще законны доплаты такого рода – через несколько дней после полной оплаты счета?
Но только с Альфа вояжем мое агентство больше работать не будет.
Уж мы сумеем объяснить туристам, как опасно бронироать тур у сомнительного ТО.
Хороший ТО, гибкий подход к ТА, отчет агента (красивый релиз о проделанной работе), что еще надо профессиональному менеджеру? А если честно, то грустно становится от таких историй, бытовуха какая-то(((