ООО «Библио Трэвел» внимательно ознакомилось с содержанием статьи «Нет паспорта - нет Кипра!»
По существу изложенного в статье считаем необходимым сообщить следующее:
Во - первых, до настоящего времени в адрес туроператора не поступило ни одного письменного заявления или письменной претензии от агентства или туриста по факту пропажи паспорта или заявления с просьбой о компенсации или возмещении причиненного ущерба.
Во-вторых, корреспондент «Банко» в период с 17 октября 2011 по 18 октября 2011 не пытался связаться с руководством ООО «Библио Трэвел» для получения полной и достоверной информации, таким образом, считаем все доводы автора статьи необъективными и необоснованными.
В-третьих, с момента возникновения конфликта туроператор не избегал общения ни с курьером, ни с туристом, ни с сотрудником правоохранительных органов. Сотрудник юридического отдела ООО «Библио Трэвел», находящийся в круглосуточном доступе на горячей линии экстренной службы поддержки туристов, консультировал дежурного сотрудника правоохранительных органов и всех обратившихся по данной проблеме. Таким образом, туроператор не уходил от проблемы ни в тот день, когда турист обратился к курьеру, ни сейчас, когда пытается найти выход из сложившейся ситуации.
По факту случившего сообщаем, что действительно, у ООО «Библио Трэвел» имеется документ – расписка от 09 октября 2011 года, с подписью лица, получившего паспорт клиента череповецкого агентства «Макси Турс Северо-Запад». Следовательно, паспорт является полученным, доказательств того, что документ получен ненадлежащим лицом туроператору не представлено.
Несмотря на вышесказанное ООО «Библио Трэвел» готово рассмотреть письменное заявление агентства и туриста согласно порядку установленному туроператором и размещенному на его собственном интернет сайте - www.bgoperator.ru В данный момент проводится служебная проверка по указанному факту и в случае установления вины сотрудников туроператора руководство ООО «Библио Трэвел» компенсирует туристу все понесенные им расходы, в частности, по восстановлению паспорта.
ООО «Библио Трэвел»
Библио-глобус потеряли паспорт туриста!!!
Модератор: Administrator
- BiblioGlobus
- Сообщения: 528
- Контактная информация:
+7(495)109-2555
Я вот почитал это все почитал и мне пришла мысль такая, плохо что одни обвиняют ТА, другие ТО, конечно надо разобраться. Но ни у кого не возник вопрос простой: потерян или украден или еще что-то только один паспорт на семью из двух человек, т.е. жена-то паспорт получила, а муж нет. Получается, что с одной стороны если бы получал все-таки курьер ТА паспорта по одной заявке в офисе, как нам рассказывает ТО, то получил бы на двух человек, а не на одного, получается логически, что если подпись в получении у БГ есть, то почему у супругов только один паспорт, а не два, получается, что если бы получил ТА в офисе, то видно это было бы сразу, если получали в аэропорту перед вылетом, как говорит ТА, то как раз ТА и не причем здесь, утрачен только один паспорт из двух, второй-то был в аэропорту получен и супруга отказалась без мужа ехать.
Мы можем обвинять кого угодно в данной ситуации, но судя по тому, что один из двух паспортов все-таки турист получила, про то что получали паспорта якобы в офисе речи идти не может и на самом деле подпись "липовая". Ну не могут по одной заявке выдавать паспорта в разное время в разных местах и разным людям. Если до аэропорта БГ не довезли один из двух паспортов-это косяк БГ и никого другого. Пусть конечно разбираются, но на месте БГ я бы все-таки попытался мирно и досудебно урегулировать данную проблему и стал помогать туристам как мог бы. Но это мое личное мнение, пусть БГ решает сам с каким "лицом" выйти из данной ситуации.
Мы можем обвинять кого угодно в данной ситуации, но судя по тому, что один из двух паспортов все-таки турист получила, про то что получали паспорта якобы в офисе речи идти не может и на самом деле подпись "липовая". Ну не могут по одной заявке выдавать паспорта в разное время в разных местах и разным людям. Если до аэропорта БГ не довезли один из двух паспортов-это косяк БГ и никого другого. Пусть конечно разбираются, но на месте БГ я бы все-таки попытался мирно и досудебно урегулировать данную проблему и стал помогать туристам как мог бы. Но это мое личное мнение, пусть БГ решает сам с каким "лицом" выйти из данной ситуации.
- Разнорабочий
- Тролль Курилки-2014
- Сообщения: 13539
LION писал(а):Я вот почитал это все почитал и мне пришла мысль такая, плохо что одни обвиняют ТА, другие ТО, конечно надо разобраться. Но ни у кого не возник вопрос простой: потерян или украден или еще что-то только один паспорт на семью из двух человек, т.е. жена-то паспорт получила, а муж нет. Получается, что с одной стороны если бы получал все-таки курьер ТА паспорта по одной заявке в офисе, как нам рассказывает ТО, то получил бы на двух человек, а не на одного, получается логически, что если подпись в получении у БГ есть, то почему у супругов только один паспорт, а не два, получается, что если бы получил ТА в офисе, то видно это было бы сразу, если получали в аэропорту перед вылетом, как говорит ТА, то как раз ТА и не причем здесь, утрачен только один паспорт из двух, второй-то был в аэропорту получен и супруга отказалась без мужа ехать.
Мы можем обвинять кого угодно в данной ситуации, но судя по тому, что один из двух паспортов все-таки турист получила, про то что получали паспорта якобы в офисе речи идти не может и на самом деле подпись "липовая". Ну не могут по одной заявке выдавать паспорта в разное время в разных местах и разным людям. Если до аэропорта БГ не довезли один из двух паспортов-это косяк БГ и никого другого. Пусть конечно разбираются, но на месте БГ я бы все-таки попытался мирно и досудебно урегулировать данную проблему и стал помогать туристам как мог бы. Но это мое личное мнение, пусть БГ решает сам с каким "лицом" выйти из данной ситуации.
Lion, почитайте первый пост автора. Остальные паспорта в принципе не отдавали в ТО - им провизу делали!
- Леди в пледе
- Сообщения: 1902
- Контактная информация:
BiblioGlobus писал(а):ООО «Библио Трэвел» внимательно ознакомилось с содержанием статьи «Нет паспорта - нет Кипра!»
По существу изложенного в статье считаем необходимым сообщить следующее:
Во - первых, до настоящего времени в адрес туроператора не поступило ни одного письменного заявления или письменной претензии от агентства или туриста по факту пропажи паспорта или заявления с просьбой о компенсации или возмещении причиненного ущерба.
Во-вторых, корреспондент «Банко» в период с 17 октября 2011 по 18 октября 2011 не пытался связаться с руководством ООО «Библио Трэвел» для получения полной и достоверной информации, таким образом, считаем все доводы автора статьи необъективными и необоснованными.
В-третьих, с момента возникновения конфликта туроператор не избегал общения ни с курьером, ни с туристом, ни с сотрудником правоохранительных органов. Сотрудник юридического отдела ООО «Библио Трэвел», находящийся в круглосуточном доступе на горячей линии экстренной службы поддержки туристов, консультировал дежурного сотрудника правоохранительных органов и всех обратившихся по данной проблеме. Таким образом, туроператор не уходил от проблемы ни в тот день, когда турист обратился к курьеру, ни сейчас, когда пытается найти выход из сложившейся ситуации.
По факту случившего сообщаем, что действительно, у ООО «Библио Трэвел» имеется документ – расписка от 09 октября 2011 года, с подписью лица, получившего паспорт клиента череповецкого агентства «Макси Турс Северо-Запад». Следовательно, паспорт является полученным, доказательств того, что документ получен ненадлежащим лицом туроператору не представлено.
Несмотря на вышесказанное ООО «Библио Трэвел» готово рассмотреть письменное заявление агентства и туриста согласно порядку установленному туроператором и размещенному на его собственном интернет сайте - http://www.bgoperator.ru В данный момент проводится служебная проверка по указанному факту и в случае установления вины сотрудников туроператора руководство ООО «Библио Трэвел» компенсирует туристу все понесенные им расходы, в частности, по восстановлению паспорта.
ООО «Библио Трэвел»
Что является таким доказательством?
Я чертей из тихого омута
Знаю лично - страшны их лица;
В самой светлой душе есть комната,
Где кромешная тьма клубится.
- Разнорабочий
- Тролль Курилки-2014
- Сообщения: 13539
Леди в пледе
Ну, это типа, "найдите кто забрал Ваш паспорт и заставьте его признаться. Тогда мы Вам поверим"
Ну, это типа, "найдите кто забрал Ваш паспорт и заставьте его признаться. Тогда мы Вам поверим"
- Леди в пледе
- Сообщения: 1902
- Контактная информация:
Разнорабочий писал(а):Леди в пледе
Ну, это типа, "найдите кто забрал Ваш паспорт и заставьте его признаться. Тогда мы Вам поверим"
вы подтверждаете мои осторожные догадки
Я чертей из тихого омута
Знаю лично - страшны их лица;
В самой светлой душе есть комната,
Где кромешная тьма клубится.
- Свой среди чужих
- Сообщения: 18328
Сколько получал лично документы в московском офисе БГ никогда не предъявлял доверенность, только подтверждение.
Ну и подписывался в журнале по получении. Кстати а почему не предъявить скан страницы из этого журнала.
То что вчера нам предъявил БГ, мне кажется, что это липа, состряпанная на скорую руку.
В журнале выдачи, гроссбухе, не может быть напечатанного на принтере текста, технически невозможно.
Поэтому, думаю, Библики и не могут предъявить доверенность от Макси тура.
Ну и подписывался в журнале по получении. Кстати а почему не предъявить скан страницы из этого журнала.
То что вчера нам предъявил БГ, мне кажется, что это липа, состряпанная на скорую руку.
В журнале выдачи, гроссбухе, не может быть напечатанного на принтере текста, технически невозможно.
Поэтому, думаю, Библики и не могут предъявить доверенность от Макси тура.
BiblioGlobus писал(а):ООО «Библио Трэвел» внимательно ознакомилось с содержанием статьи «Нет паспорта - нет Кипра!»
По существу изложенного в статье считаем необходимым сообщить следующее:
Во - первых, до настоящего времени в адрес туроператора не поступило ни одного письменного заявления или письменной претензии от агентства или туриста по факту пропажи паспорта или заявления с просьбой о компенсации или возмещении причиненного ущерба.
Во-вторых, корреспондент «Банко» в период с 17 октября 2011 по 18 октября 2011 не пытался связаться с руководством ООО «Библио Трэвел» для получения полной и достоверной информации, таким образом, считаем все доводы автора статьи необъективными и необоснованными.
В-третьих, с момента возникновения конфликта туроператор не избегал общения ни с курьером, ни с туристом, ни с сотрудником правоохранительных органов. Сотрудник юридического отдела ООО «Библио Трэвел», находящийся в круглосуточном доступе на горячей линии экстренной службы поддержки туристов, консультировал дежурного сотрудника правоохранительных органов и всех обратившихся по данной проблеме. Таким образом, туроператор не уходил от проблемы ни в тот день, когда турист обратился к курьеру, ни сейчас, когда пытается найти выход из сложившейся ситуации.
По факту случившего сообщаем, что действительно, у ООО «Библио Трэвел» имеется документ – расписка от 09 октября 2011 года, с подписью лица, получившего паспорт клиента череповецкого агентства «Макси Турс Северо-Запад». Следовательно, паспорт является полученным, доказательств того, что документ получен ненадлежащим лицом туроператору не представлено.
Несмотря на вышесказанное ООО «Библио Трэвел» готово рассмотреть письменное заявление агентства и туриста согласно порядку установленному туроператором и размещенному на его собственном интернет сайте - http://www.bgoperator.ru В данный момент проводится служебная проверка по указанному факту и в случае установления вины сотрудников туроператора руководство ООО «Библио Трэвел» компенсирует туристу все понесенные им расходы, в частности, по восстановлению паспорта.
ООО «Библио Трэвел»
Я не буду писать того,о чем уже здесь неоднократно писала-ни о поведении менеджеров ни о том,что на телефоне "круглосуточной поддержки клиентов" сидел охранник,о чем он сам и говорил,ни о том,что никто не давал координат Вашего юриста,который дал указание-"ничего туристам не выдавать и ни на какие вопросы не отвечать",есть видеозаписи этот факт подтверждающие.Пусть в этом разбираются официально. Все претензии от нас поступят в установленные сроки.
Но сейчас хочу получить ответ на единственный вопрос.Вы пишете:"Таким образом, туроператор не уходил от проблемы ни в тот день, когда турист обратился к курьеру, ни сейчас, когда пытается найти выход из сложившейся ситуации.". Про тот день уже не будем, но,мне интересно, как сейчас уважаемый БГ пытается найти выход из сложившейся ситуации?
Dolly30
как как
ждет от вас
1. доказательств того, что документ получен ненадлежащим лицом
2.до настоящего времени в адрес туроператора не поступило ни одного письменного заявления или письменной претензии от агентства или туриста по факту пропажи паспорта или заявления с просьбой о компенсации или возмещении причиненного ущерба.
так что ............
а почему на мыло скан претензии от ТА на бланке не отправить? пусть начинают разбираться.
как как
ждет от вас
1. доказательств того, что документ получен ненадлежащим лицом
2.до настоящего времени в адрес туроператора не поступило ни одного письменного заявления или письменной претензии от агентства или туриста по факту пропажи паспорта или заявления с просьбой о компенсации или возмещении причиненного ущерба.
так что ............
а почему на мыло скан претензии от ТА на бланке не отправить? пусть начинают разбираться.
Хехе я тут вспомнил рубку в каментах про комиссии Невы и некоего Андрея, вроде, который считает ТА паразитами, жирующими на его, Андрея, деньги и ничего не делающими.
А теперь представим ситуацию с этим Андреем, вот он значит забронировал онлайн тур (не обязательно у глобуса, у некоего сферического ТО в вакууме), перевел деньги, и паспорт забрал на визу у него курьер быстроногий, во время Андрею удобное, но по какой то причине, уже в аэропорту не нашлось его паспорта. И вот флайтменеджер делает себе сепукку, не выдержав позора, юрист компании в воскресенье мчится в аэропорт, чтобы помочь грамотно составить заявление, а лично Генеральный директор компании добивается австралийского гражданства и счастливый турист летит отдыхать Гавайи первым классом за счет оператора.
Черт, я даже возбудился...
А теперь представим ситуацию с этим Андреем, вот он значит забронировал онлайн тур (не обязательно у глобуса, у некоего сферического ТО в вакууме), перевел деньги, и паспорт забрал на визу у него курьер быстроногий, во время Андрею удобное, но по какой то причине, уже в аэропорту не нашлось его паспорта. И вот флайтменеджер делает себе сепукку, не выдержав позора, юрист компании в воскресенье мчится в аэропорт, чтобы помочь грамотно составить заявление, а лично Генеральный директор компании добивается австралийского гражданства и счастливый турист летит отдыхать Гавайи первым классом за счет оператора.
Черт, я даже возбудился...
ПРОГРАММА
1. Добыть еды.
2. Шалить.
1. Добыть еды.
2. Шалить.
Народ, я тоже получала пару раз у Библиков доки.Действительно, доверенность они требуют при выдаче.Как сейчас помню, у меня, за неимением оной, отксерачили мою директорскую визитку и первую страницу паспорта.Вопрос: куда потом эти доверенности и прочие бумажки деваются???Предъявили бы общественности доверенность, на основании которой выдан паспорт и все.
ПыСы: гроссбуха не помню на выдаче, помню обычные листочки, где указан номер брони, агентство, кажется число и пустая графа для подписи получившего.
Но, доверенность то ГДЕ?????
ПыСы: гроссбуха не помню на выдаче, помню обычные листочки, где указан номер брони, агентство, кажется число и пустая графа для подписи получившего.
Но, доверенность то ГДЕ?????
- Леди в пледе
- Сообщения: 1902
- Контактная информация:
Azog писал(а):Хехе я тут вспомнил рубку в каментах про комиссии Невы и некоего Андрея, вроде, который считает ТА паразитами, жирующими на его, Андрея, деньги и ничего не делающими.
А теперь представим ситуацию с этим Андреем, вот он значит забронировал онлайн тур (не обязательно у глобуса, у некоего сферического ТО в вакууме), перевел деньги, и паспорт забрал на визу у него курьер быстроногий, во время Андрею удобное, но по какой то причине, уже в аэропорту не нашлось его паспорта. И вот флайтменеджер делает себе сепукку, не выдержав позора, юрист компании в воскресенье мчится в аэропорт, чтобы помочь грамотно составить заявление, а лично Генеральный директор компании добивается австралийского гражданства и счастливый турист летит отдыхать Гавайи первым классом за счет оператора.
Черт, я даже возбудился...
странно.....
Я чертей из тихого омута
Знаю лично - страшны их лица;
В самой светлой душе есть комната,
Где кромешная тьма клубится.
Ятрос писал(а):Народ, я тоже получала пару раз у Библиков доки.Действительно, доверенность они требуют при выдаче.Как сейчас помню, у меня, за неимением оной, отксерачили мою директорскую визитку и первую страницу паспорта.Вопрос: куда потом эти доверенности и прочие бумажки деваются???Предъявили бы общественности доверенность, на основании которой выдан паспорт и все.
ПыСы: гроссбуха не помню на выдаче, помню обычные листочки, где указан номер брони, агентство, кажется число и пустая графа для подписи получившего.
Но, доверенность то ГДЕ?????
Ее нет и не может быть,потому что никто от нас не получал паспорт в офисе БГ. Факт того,что паспорт был нами передан БГ и далее по цепочке- доказать очень легко, а вот доказать факт выдачи нам паспорта,если этой выдачи не было- гораздо сложнее.
Леди в пледе писал(а):Azog писал(а):Хехе я тут вспомнил рубку в каментах про комиссии Невы и некоего Андрея, вроде, который считает ТА паразитами, жирующими на его, Андрея, деньги и ничего не делающими.
А теперь представим ситуацию с этим Андреем, вот он значит забронировал онлайн тур (не обязательно у глобуса, у некоего сферического ТО в вакууме), перевел деньги, и паспорт забрал на визу у него курьер быстроногий, во время Андрею удобное, но по какой то причине, уже в аэропорту не нашлось его паспорта. И вот флайтменеджер делает себе сепукку, не выдержав позора, юрист компании в воскресенье мчится в аэропорт, чтобы помочь грамотно составить заявление, а лично Генеральный директор компании добивается австралийского гражданства и счастливый турист летит отдыхать Гавайи первым классом за счет оператора.
Черт, я даже возбудился...
странно.....
Странно что вы выделили именно героическую смерть, дабы смыть кровью позор с компании и связали его с моим возбуждением.
На деле же разум мой был прямо таки захвачен этой утопией, где в туротрасли все равны, вежливы и деловиты, а каждый менеджер имеет два раба-курьера.
ПРОГРАММА
1. Добыть еды.
2. Шалить.
1. Добыть еды.
2. Шалить.
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и 2311 гостей