Рассудите ситуацию с Интуристом. У нас уже переговоры с ними вызывают нервный тик. Ситуация следующая. В июле забронировали тур в Хорватию на август. За 3 дня до вылета сняли борт и туристы пересели на Москву (мы региональное агентство). По поводу пересадки никаких нареканий нет, сработали оперативно и обещали туристам вернуть стоимость за несостоявшиеся ночи. Почти месяц выясняли какую сумму должны вернуть, региональное представительство тыкало пальцем на Москву, в Москве долго не могли получить информацию от регионального представительства. Но, Слава Богу, в Москве все-таки есть заинтересованные в сотрудничестве менеджеры, и мы, наконец, выяснили сумму к возврату. Написали письмо на возврат, обещали вернуть деньги в течение 10-14 рабочих дней. Стандартная рабочая процедура. Вроде, все на этом должно закончится. А нет! На 15 день звоним в представительство, интересуемся, почему до сих пор нет денег на счету. На что нам ответ: Пока нам не вернет деньги ХХХХ фирма - мы Вам не перечислим. Почему в цепочке ТО-АГЕНСТВО-ТУРИСТ присутствует еще какая-то фирма ХХХХ, которая задолжала оператору? И почему оператор не стремиться выполнить свои обязательства?
Сегодня уже пошел 23-й день
……
Причем, мы не одни такие....
