Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Можно я поною? До сих пор с каким-то гадким ощущением хожу, с осознанием своей никчемности.
Дано -сотрудничество с ТЕЗом, прерванное в 2010 году. Последнее обращение за чартным авиабилетом в сентябре 2011 года прошло успешно.
VIP турист, собрался на Мальдивы, новый год. Нашли тур у ТЕЗа, забронировали, деньги у туриста забрали, договор заключили. Тур подтвержден. Утром тур аннулируют, в связи с отсутствием договора. ПРо отсутствие знали, уточняли перед бронированием размер комиссии, уже с утра был подготовлен договор и с деньгами и я была готова выезжать.
Отступление — я работаю в декрете. с полуторагодовалым ребенком, обстоятельства вынуждают. Беру ребенка, мчусь на машине в офис ТЕЗа, что бы успеть передать договор, до того момента, как могла бы поменяться цена на стоимость тура (а тур на 400 штук, и даже колебания курса могут лишить меня комиссии).В офисе с каменным лицом у меня отказываются брать договор, мотивируя тем, что старый не подписан, хотя в он-лайне стоит ремарка о подписанном договоре.
Прошу войти в ситуацию, что висит дорогая заявка, прошу подписать договор на этот год сейчас, а позже подвезти договор на прошлый год — наотрез отказывают. Честно говоря, такая хладнокровность меня просто выбила из колеи. Я, понимаю, что нифига не успею снова съездить обратно и опять все привезти, что за это время уже все или уйдет или курс взлетит, впадаю в отчаянье, да и ребенка, лишать сна из-за поездок не хочется. Уповаю на то что мол с ребенком. ну пойдите на встречу — получаю ответ, что это лично мои проблемы и нечего тут реветь. ДА, проблемы мои, но и человеческих отношений никто ведь не отименял? Вместо того что бы пойти на сотрудничество или компромисс, я получаю ответ в лучших традициях ЖКХ.
Нигде, ни в одном офисе туроператоров, я не встречала такого высокомерия и хамства. всегда люди готовы пойти на встречу, а тут такая звездность, что хоть руки мой, что б за ручку двери подержаться. Хорошо, что есть Тройка, которорая как раз в этот момент выпустила в продажу тур на тех же условиях и мы быстро, без проблем и бюрократических проволок все переоформили.
Да и самое обидное, звонила ведь Тезу, спрашивала что нужно — был получен ответ, привезти договор на 11\12 год. А на месте, оказалось что этого недостаточно

Учитывая ваше некорректное отношение к ТО, скажу честно, сейчас не один ТО не заинтересован в работе с ТА.

Непонятно как вам вообще дали забронить без подписанного договора....

Camal писал(а):Непонятно как вам вообще дали забронить без подписанного договора....

Почему? если договор был до этого, просто закончился срок действия, все бронится легко, только нужно привести оригинал нового договора.

мдя... а мне казалось что у них строго с этим... каджый год в конце мая возим(

Голос писал(а):Учитывая ваше некорректное отношение к ТО, скажу честно, сейчас не один ТО не заинтересован в работе с ТА.

А в чем некорректность? По-моему некорректно скрывать требования к агентству, и открывать подробности только по приезду в офис

Janik80 писал(а):

Camal писал(а):Непонятно как вам вообще дали забронить без подписанного договора....

Почему? если договор был до этого, просто закончился срок действия, все бронится легко, только нужно привести оригинал нового договора.

вот и мне так сказали, только оригинала договора оказалось недостаточно.

1) Незнание законов не освобождает от ответственности
2)Что-то мне подсказывает, что вы не всю правду написали, а?
Учитывая ваши слова про рёв, вы устроили истерику. А истерики не любит никто. Так что нежелание пойти вам на встречу учитывая ДАННОЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВО - вполне логично.

Что то не клеется в этом рассказе и это скорее эмоции.

сотрудничество с ТЕЗом, прерванное в 2010 году.

кем прерванное и по какой причине ? разъясните.

Последнее обращение за чартным авиабилетом в сентябре 2011 года прошло успешно.

то есть билет все таки покупала и без договора или пообещала потом донести и не донесла.

а тур на 400 штук, и даже колебания курса могут лишить меня комиссии).

минимальная комиссия 10% ( 40000 руб) славо богу таких скачков пока не было.

прошу подписать договор на этот год сейчас, а позже подвезти договор на прошлый год — наотрез отказывают.

значит есть должок за прошлый год. Это реалии.
Но чисто по человечески жаль. Приехать на авто по Москве с ребенком 1,5 это уже чего стоит.
Надо было войти в положение и что то придумать. Всегда есть выход из любой ситуации.
Это история скорее позор нашей государственной политике помощи матерям, которые даже в декрете должны работать, чтобы содержать семью.

Коллеги, меня сейчас приятно удивил звонок Татьяны Лиховцевой из ТЕЗ тура, которая принесла извинения за данный инцидент. Приятно осознавать, что компания следит за своей репутацией и ценит свои агентства, пусть даже редко бронирующие их турпродукт

Хорошо, что есть Тройка

Denfin писал(а):Что то не клеется в этом рассказе и это скорее эмоции.

сотрудничество с ТЕЗом, прерванное в 2010 году.

кем прерванное и по какой причине ? разъясните.

Последнее обращение за чартным авиабилетом в сентябре 2011 года прошло успешно.

то есть билет все таки покупала и без договора или пообещала потом донести и не донесла.

а тур на 400 штук, и даже колебания курса могут лишить меня комиссии).

минимальная комиссия 10% ( 40000 руб) славо богу таких скачков пока не было.

прошу подписать договор на этот год сейчас, а позже подвезти договор на прошлый год — наотрез отказывают.

значит есть должок за прошлый год. Это реалии.
Но чисто по человечески жаль. Приехать на авто по Москве с ребенком 1,5 это уже чего стоит.
Надо было войти в положение и что то придумать. Всегда есть выход из любой ситуации.
Это история скорее позор нашей государственной политике помощи матерям, которые даже в декрете должны работать, чтобы содержать семью.

1. Прервали в 2010 году, потому что закончился договор. Последняя заявка была корпоративная. Больше групп в Турцию у нас не было.
2.Договор под приобретение авиабилета не требовали.Никаких обещаний не было дано.
3. Не всей комиссии, конечно, но даже часть терять не хочется, да и СПО могло выйти другое, в любой момент, а там уж неизвестно в какую сумму это выйдет.
4. Должок есть, я не спорю. Только за год мы об этом долге забыли, много вод утекло, ведь ТЕЗ ТУр не единственный наш партнер и я не умоляю своей вины в этом плане. Почему бы не упростить жизнь друг другу тем, что высылать отбивочку при поступлении заявки - заявку не принимаем, по причине отсутствия договора такого-то и такого или документов таких=то или таких-то. И всё, я везу полный комплект документов договор заключается, заявка принимается и все довольны.
А тут и речь об отношении, потому что стараешься, нервничаешь , бежишь и напарываешься на стену безразличия. Тебя просто хладнокровно отфутболивают. Вот что обидно.
А так да - я своей вины не отрицаю.

Тезовские Мальдивы Полар же пячит

Юр отдел у них не очень любезный это-да.

slonik1982 писал(а):Коллеги, меня сейчас приятно удивил звонок Татьяны Лиховцевой из ТЕЗ тура, которая принесла извинения за данный инцидент. Приятно осознавать, что компания следит за своей репутацией и ценит свои агентства, пусть даже редко бронирующие их турпродукт

Извиняйте, похоже на пиар-выброс
Тез работает по ночам? Татьяна звонила вам в 21:16 ?? Рабочий день у них официально до скольки?