Что делать с АНЕКСОМ?

[shokolad]

На протяжении последнего месяца сталкиваемся с регулярным перерасчетом уже оплаченных заявок у этого оператора.
Что происходит?!

1. Снимают полетку в Египет. Пишут нам письмо - аннулируйте. Аннулируем - выставляют штраф 50 долларов. Аргумент - Вы аннулировались слишком быстро. Вступаем в переговоры - штраф убирают.
2. Тайланд с 20 декабря. Тур захватывает НГ. Смотрим доплаты - выбираем отель без доплат. Все подтверждают, оплачиваем счетик. Через 2 недели в системе долг - 10 тысяч! Откуда то взялись ужины. Разбирались неделю. Еле сняли.
3. Снова Тайланд с 20 декабря. Мы уже на страже. Бронируем, берем деньги с туриста за ужины - подтверждают без них. Оплачиваем. Ждем....Деньги туристу надо возвращать, ведь ужинов нет. Но раз взяли, решили запросить - нельзя ли включить. И что Вы думаете - ОБЯЗАТЕЛЬНО ОПЛАЧИВАЙТЕ. Мы сейчас все включим. Он обязателен! И это через неделю после оплаты между прочим.
4. Опять Тайланд с 20 декабря. Но на этот раз, это раннее бронирование, по хорошим ценам. Оплаченный аж 30 августа.
Через месяц молча выставляют доплату 70 долларов - тур увеличили на 1 день. Турист, естественно шлет нас лесом, ведь к этому времени туры стали уже дешеветь. Мы оплачиваем доплату сами. Сговорились, что это будет 35 долларов.
Сегодня должна быть доступна печать документов - в системе появляется долг. На этот раз 340 долларов! Пресловутые ужины.

Уже не смешно. Турист в ярости и ни копейки оплачивать не собирается . У него тур оплачен 4 месяца назад. И нами оплачен тогда же согласно Подтверждению и Счету. Как называется такая работа?

Интересен ответ, пока не официальный:
"Коллеги, доплаты за новогодние ужины по данному отелю были размещены на
сайте давно (как только поставили рейсы). Вчера просматривали все заявки, и
обнаружили что в вашей заявке нет доплат. При бронировании почему вы сами не
проверили свою заявку, и не обратились к нам."

[Camal]

shokolad
анекс и таиланд?
а кто у них принимающая там?

пока больше похоже на выбор мазохиста

[shokolad]

Вы правы. Становится очень похожим.
Сегодня видимо последняя капля.

Анекс и Тайланд, по причине, что выбор не большой. Мы регион и Тайланд у нас у Анекса и Пегаса.
В связи с подорожанием авиабилетов, не много желающих вылетать из столицы.

[magellan07]

Вы правы. Становится очень похожим.
Сегодня видимо последняя капля.

Анекс и Тайланд, по причине, что выбор не большой. Мы регион и Тайланд у нас у Анекса и Пегаса.
В связи с подорожанием авиабилетов, не много желающих вылетать из столицы.

Да дилемма..хрен редьки не слаще...

[египтянка]

Re: Что делать с АНЕКСОМ?
Понять, простить и работать дальше!
© АЛЕКСАНДР, САШКА БОРОДАЧ

[shokolad]

Такой ерунды раньше не было. Все началось в последний месяц. Интересная бухгалтерия - агент всегда должен.

[Добрый ангел]

Это конкретный отдел и менеджер криво работают. А вы какой регион?

[Alenka]

Это конкретный отдел и менеджер криво работают.

ой, не смешите...

[shokolad]

Мы к их Тюменскому офису относимся

[shokolad]

Ну так вот. Турист наотрез отказался оплачивать. Обещал приехать и убить, если не улетит. Он из другого города у нас.
Анекс написал, что не видит причин для отказа от доплат за обязательные услуги. Доплачивать за туриста, который оплатил 66 тысяч сверху 11 тысяч за ужины тоже как то.
Переправили туристу ответ Анекса, отправили наше требование об оплате и счет. Бесполезно. Видимо придеться защищаться в суде, вместе с Анексом

[shokolad]

В ответ на наш счет и письмо турист пишет:
Учитывая что Ваши действия имеют ярко выраженный криминальный характер. считаю своим долгом незамедлительно обратиться в ОБЕП, так как отказ предоставить тур-путевку или произвести возврат стоимости тур-путевки является мошенничеством. В договоре и счете предоставленным 15 августа изложены все услуги предоставляемые по данному туру. Поэтому прошу Вас предоставить тур-путевку и выполнить все условия договора или возместить материальный и моральный ущерб.

[Camal]

shokolad
ну что сказать....
сексуальные девиации иногда заканчиваются плачевно.

Попробуйте с юристом написать петицию в анекс, что так и так, по закону не имеет ТО увеличивать стоимость продукта.
Правда наверняка сошлются на партнеров, типа они пересмотрели...

Ну и еще мона попробовать донести до туриста что исполнитель не вы, а ТО, и замкнуть их напрямую.

[Lisichka20052]

Shokolad, ужас просто, я Вам искренне сочувствую, жаль, что выбор из ТО у Вас невелик. Держитесь! А с Анексом только бодаться, почитайте договор,который с ними подписывали, если они прописали,что могут выставлять доплаты, то ,боюсь,что вряд ли Вы с ними что-то сделаете. Единственный вариант на будущее - предупреждать туристов о возможных доплатах.

[shokolad]

Договор наизусть выучила, я сама юрист. У Анекса написано. что единственные доплаты, которые они могут доставлять - это топливо.. По поводу ужинов пишут - на сайте висит табличка доплаты, там они есть. Вы сами должны были попросить Вам их доставить... У нас же было 3,5 месяца, чтобы попросить их взять с нас денег еще, правда...

[casya]

Надо договариваться с Анексом или платить самим. Турист здесь не при чем.