Где справедливость

Nota · Пт янв 20, 2012 13:49

Вчера забронировали заявку на Таиланд на 4 человека на 22/01 у Библиоглобуса. Отказ по отелю. На замену предлагают отели в которые и даром не поедим. Спрашиваем - что можно еще(прекрасно понимаю что с отелями беда, но ответ ТО обнадеживает)? Ответ: все под запрос. Весь день туристы в офисе, запрашиваем один, второй, третий. Итог - сообщение: Отказ по билетам рассмотрите 24/01, и это при том что туристы висят в системе, их в одностороннем порядке снимают с билетов. Мы весь день тратим на то чтобы подобрать хоть какой то отель, ведем переписку с менеджером, делаем переброни. Вопрос где справедливость? или иначе - Коллеги из Библиоглобуса - так не работают!!!! Я конечно понимаю что ТО у нас во главе планеты всей, но должно же быть что-то и от "человека".
Занавес

Denfin · Пт янв 20, 2012 13:52

Это Ваш первый опыт работы с БГ?

Nota · Пт янв 20, 2012 13:55

Нет, работала много, и всегда удачно. Больше того часто его отстаивала там, где другие критиковали. Я просто в шоке. Сообщение: Вы изначально не сидели на билетах (только что получено от менеджера БГ). Нет слов. Два дня я работаю с клиентом, при этом веду переписку с менеджером, как будто бы наша заявка в работе, а оказывается что мы изначально не сидели на билетах. Просто помолчу, хотя очень хочу покричать...

agent 008 · Пт янв 20, 2012 13:57

Там китайский новый год. Каждый год в это время бардак.

Andreiaka · Пт янв 20, 2012 13:58

Nota
справедливости ради ... вам предлагали отели, но вы сами приняли решение в них не ехать ... хотя вы знали, что с отелями там беда .. ну и смысл под вас авиа держать?

Denfin · Пт янв 20, 2012 14:04

Nota писал(а):Нет, работала много, и всегда удачно. ,,,,,,,, а оказывается что мы изначально не сидели на билетах. Просто помолчу, хотя очень хочу покричать...

Станно, что Вы не знаете основной ньюанс БГ, то что пока проживание вам не подтвердят билеты на заявке не ваши (не подтверждены).

Nota · Пт янв 20, 2012 14:05

Andreiaka писал(а):Nota
справедливости ради ... вам предлагали отели, но вы сами приняли решение в них не ехать ... хотя вы знали, что с отелями там беда .. ну и смысл под вас авиа держать?

Знаете ли Андреяка, вот если бы поставили вопрос либо то что предложили, либо на..., тогда и туристы и мы почесались бы, а учитывая что ответ был: запрашивайте, вот собственно мы и запрашивали. Все равно как итог туристы бы выбрали что то из того что предложили, если бы не подтвердили другое.А вот так поступать ну по-моему не сильно порядочно по отношении к партнеру, вообщем то мы с ними работаем часто.

Tema · Пт янв 20, 2012 14:09

Nota
насколько я знаю, у БГ по билетам так только (или не только, не уверена) по Таю-подтверждают билеты, после того, как отель подтвержден. Поэтому по Таю с ними не работала никогда (один раз давно-было на собственном опыте-тоже вот-когда отель типа подтвердили, а билеты кончились к тому времени-опыта хватило). Конечно еще , понятно, Китайский Нов.год-я например, вчера даже не стала ничего рекомендовать -тоже 4 чел звонили-на 22.01 настойчиво просили порекомендовать "хороший" отель-пустая трата времени, если нет гарантий.

Denfin · Пт янв 20, 2012 14:13

Nota

Знаете ли Андреяка, вот если бы поставили вопрос либо то что предложили, либо на...

Воспитанный сотрудник ТО не может сказать либо на.., он скрывает эту фразу за общим ответом "под запрос". Вы же не по громкой связи с ними разговаривали. Могли бы предложить варианты БГ, то что они подтвердят, а "либо на" .. добавить от себя.

Nota · Пт янв 20, 2012 14:14

Denfin писал(а):
Nota писал(а):Нет, работала много, и всегда удачно. ,,,,,,,, а оказывается что мы изначально не сидели на билетах. Просто помолчу, хотя очень хочу покричать...

Станно, что Вы не знаете основной ньюанс БГ, то что пока проживание вам не подтвердят билеты на заявке не ваши (не подтверждены).

Почему то не сталкивалась с подобной проблемой до этого. Если действительно так - к конкретной заявке претензий не имею в силу их правил, а вот непосредственно к правилам - имею. Бред полный.

ap_22 · Пт янв 20, 2012 14:16

Мда, это все очень в стиле БГ, долго мурыжить агентство , следовательно и туристов, с отелями при отсутствии билетов (при этом они никогда не признаются, что подтвердить этот отель не смогут, все под запрос, все под запрос). Очень знакомо! Ну что ж, делайте выводы!

Nota · Пт янв 20, 2012 14:18

Denfin писал(а):Nota
Знаете ли Андреяка, вот если бы поставили вопрос либо то что предложили, либо на...

Воспитанный сотрудник ТО не может сказать либо на.., он скрывает эту фразу за общим ответом "под запрос". Вы же не по громкой связи с ними разговаривали. Могли бы предложить варианты БГ, то что они подтвердят, а "либо на" .. добавить от себя.

А воспитанный сотрудник ТА может?
Дельфин, Вы меня убедили уже....
Все равно - чувствую себя униженно-обиженно.. вообщем время потрачено зря.

Tema · Пт янв 20, 2012 14:21

Nota
видимо, вы работали с ними хоть и много, но не по таю на ближайшие даты, когда плохо с отелями. Не расстраивайтесь! опыт-даже отрицательный, всегда дело положительное.

pashka · Пт янв 20, 2012 15:18

Простите, в где логика, если отель подтвердят , а билетов не будет, куда отель денут?

EPI · Пт янв 20, 2012 15:57

pashka писал(а):Простите, в где логика, если отель подтвердят , а билетов не будет, куда отель денут?

Снимут.

Где справедливость

Кто сейчас на конференции