Хочется рассказать о следующей ситуации,как говорится «предупрежден-вооружен» и выслушать мнения)))
17 декабря должны были вылетать туристы в ОАЭ,оператор Натали Турс. Документы на визу были высланы в Натали 11 января.16 вечером,в районе 20:00 статус документов стоял : «Сданы в консульство». Девушка из центрального офиса по телефону объяснила следующее,что туристы получат визу по прилету в ОАЭ,уверив что: «это уже не первый раз,не переживайте,все будет хорошо!», и что у Натали имеются какие-то письма,говорящие якобы о том,что туристам рекомендовано ехать(т.есть проблем с визой возникнуть не должно). На просьбу выслать эти письма на почту,был ответ ,что : «Это ТЕХНИЧЕСКИ невозможно». Вылет у туристов был Аэрофлотом,в 11:05. При получении документов в аэропорту,представитель Натали турс сказала туристам,что их скорей всего не пропустят на рейс,так как у них нет виз,а Аэрофлот без визы к вылету не допускает,что уже БЫЛИ ПОДОБНЫЕ СЛУЧАИ,и туристов не пустили,и ….. что об этом им должен был сообщить сотрудник ТА. Наверно в листе бронирования сотрудники Натали Турс не заметили,что вылет Аэрофлотом,тем более,если ПОДОБНЫЕ СЛУЧАИ БЫЛИ)))
Туристы не улетели,и с подобной ситуацией были туристы других агентств,так же оператор Натали Турс. Виза вышла в районе 13:00 ,Натали Турс предложила альтернативу: вылет Емирейтс в 17:45 и индивидуальный трансфер,но туристы категорически отказались вообще лететь,так как настроение как они объяснили у них испорчено. Задержку визы Натали турс конечно же объяснили тем,что задержало консульство,а когда были поданы документы на визу они ответить не смогли. При том,что раннее,была сказана такая информация,что пришло письмо,в котором говорится,что крайний срок подачи документов на визу с вылетом 17.01 переносится с 12.01 на 14.01. Но это так,к слову….
Туристами написана претензия,в которой они просят в досудебном порядке мирно разрешить ситуацию и вернуть им всю стоимость тура,что конечно вызывает смутные сомнения,так как они сами отказались от предложенной альтернативы,а там как знать.
Очень интересно было почитать и вот эту тему: viewtopic.php?f=2&t=38352
На комментарии человек готов ответить, ну а мы готовы скопировать )))
