Натали. Пхукет. Экскурсии.
Добавлено: Пн янв 30, 2012 13:30
Коллеги, вот не знаю, написать в "Выручайте" или в "Возмутительно", потому как ни разу не сталкивалась с подобной ситуацией...
Мои туристы сегодня позвонили, пожаловались... По прилету на Пхукет встретились с представителем Натали турс, заказали экскурсии. Первая ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОБЗОРКА ПО ПХУКЕТУ. Взяли за нее 400$. Посадили в отдельную машину и провезли по всем возможным магазинам (ну вы представляете, тоже самое, что бесплатная экскурсия, только на отдельной машине и за 400$)... На мой вопрос туристам, как они умудрились взять эту экскурсию, как индивидуальную, они сообщили, что ОБЕЩАНО представителем им было совсем другое - что туристы посетят все основные достопримечательности острова за один раз и им не придется брать это несколькими отдельными экскурсиями. По факту они не посетили и половины из обещанного потому как магазины, магазины, магазины...
Соответственно представитель после проведения экскурсии от своих слов отказался, сообщил, что это туристы его не так поняли и тд и тп. В ваучере Натали турс представителем в отеле указан некий Намик (а по факту была Анастасия), при попытке найти которого в офисе Натали было сказано, что это очень занятой человек и встречаться с туристами он не может, некогда ему. А вообще в офисе Натали на Пхукете сидят 2 тайца, которые ничего не знают и ничего не решают и говорят, что офис это вообще номинален, типа в нем особо никогда никого не бывает.
И вот вопрос. Можно ли что-то сделать с туроператором за такой подход к туристам?... Ненадлежаще и не в полном объеме оказанная услуга? или что-то еще?...
По второй экскурсии просто сообщу.. Заказанная экскурсия со слонами состоялась на 1 час раньше, о чем туристов никто не предупредил, соответственно они пришли, когда автобус уже уехал (а был ли он?... ибо туристы живут в Май Као, может просто за ними было лень заезжать...)... Предложили перенести на другой день, туристы не согласились, деньги вернули, но день был выброшен можно сказать...
Мои туристы сегодня позвонили, пожаловались... По прилету на Пхукет встретились с представителем Натали турс, заказали экскурсии. Первая ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОБЗОРКА ПО ПХУКЕТУ. Взяли за нее 400$. Посадили в отдельную машину и провезли по всем возможным магазинам (ну вы представляете, тоже самое, что бесплатная экскурсия, только на отдельной машине и за 400$)... На мой вопрос туристам, как они умудрились взять эту экскурсию, как индивидуальную, они сообщили, что ОБЕЩАНО представителем им было совсем другое - что туристы посетят все основные достопримечательности острова за один раз и им не придется брать это несколькими отдельными экскурсиями. По факту они не посетили и половины из обещанного потому как магазины, магазины, магазины...
Соответственно представитель после проведения экскурсии от своих слов отказался, сообщил, что это туристы его не так поняли и тд и тп. В ваучере Натали турс представителем в отеле указан некий Намик (а по факту была Анастасия), при попытке найти которого в офисе Натали было сказано, что это очень занятой человек и встречаться с туристами он не может, некогда ему. А вообще в офисе Натали на Пхукете сидят 2 тайца, которые ничего не знают и ничего не решают и говорят, что офис это вообще номинален, типа в нем особо никогда никого не бывает.
И вот вопрос. Можно ли что-то сделать с туроператором за такой подход к туристам?... Ненадлежаще и не в полном объеме оказанная услуга? или что-то еще?...
По второй экскурсии просто сообщу.. Заказанная экскурсия со слонами состоялась на 1 час раньше, о чем туристов никто не предупредил, соответственно они пришли, когда автобус уже уехал (а был ли он?... ибо туристы живут в Май Као, может просто за ними было лень заезжать...)... Предложили перенести на другой день, туристы не согласились, деньги вернули, но день был выброшен можно сказать...
тогда я не удивлена 